2.2.3. Основа конфликта и структура отношений участников

Как указывают Р. Макк и Р. Снайдер конфликт возникает между двумя или более субъектами, находящимися в «поле зримости» друг друга и одновременно претендующими на один и тот же ограниченный ресурс или значимую позицию, так что это объективно ставит их в конкурентные отношения. Важно отметить, что субъекты в сложившейся ситуации не могут разойтись и отказаться от взаимодействия друг с другом, так же как и продолжить свою деятельность, если указанный ресурс для них действительно важен. Субъекты попадают в ситуацию взаимозависимости друг от друга, когда возможность достижения целей каждой из сторон отношения зависит от действий другой стороны. Поскольку характер и структура отношений зависимости в разных ситуациях могут существенным образом отличаться, постольку возможны разные сценарии развертывания дальнейших отношений сторон: от антагонизма и конкуренции до компромисса и сотрудничества. Безусловно, как и в других ситуациях взаимодействия, здесь велика роль субъективного фактора. Но мы, как всегда, начинаем анализ исходя из базовой модели «эгоиста», преследующего прежде всего собственные интересы. Данная поведенческая модель накладывает на исходную ситуацию столкновения интересов существенное ограничение, сужая область возможных вариантов развития отношений. С большой долей вероятности стороны, практикующие данную модель поведения, будут стремиться к разрешению сложившейся ситуации в свою пользу, значит к получению выгоды за счет другого. При такой мотивации имеем классическую конкурентную игру, в которой выигрыш одной стороны означает неминуемый проигрыш другой.

Однако как показывают исследования психологов, люди далеко не всегда мотивируются сиюминутной выгодой. Даже, если в основе их поведения лежит эгоистический интерес, это не означает, что ситуация конкуренции всегда повлечет за собой конкурентную игру, в которой максимизация выгоды возможна лишь за счет другой стороны. Структура отношений конкуренции может трансформироваться исходя из уровня понимания своих стратегических интересов, или учета интересов других сторон.

Положения об эгоистичности человеческого поведения доминировали в ранних формулировках теории игр (например, Льиюс и Райфа, 1957) и теории социального обмена (Хоманс, 1961). В дальнейшем эти теории были дополнены моделями, утверждающими, что люди руководствуются более широкими соображениями, нежели достижение непосредственной индивидуальной выгоды. Современные подходы к исследованию человеческого поведения (в том числе экономического) не только ставят акцент на долговременных интересах, но признают, что индивиды могут стремиться улучшать благосостояние других, благосостояние группы или стремиться достигать равенства в результатах.

Идея о том, что в ситуациях взаимодействия люди идут дальше своих непосредственных личных интересов легла в основу теории взаимозависимости Келли и Тибо (Kelley and Thibaut, 1978). Основными понятиям данной теории являются матрица данности, матрица исходов и трансформация (transformation). Теория взаимозависимости полагает, что многие конфликтные ситуации, разворачивающиеся по типу антагонистических игр есть результат непонимания сторонами сути своих отношений. Отсюда анализ структуры межсубъектных отношений и более глубокое понимание перспектив их развития дает возможность преобразовать жесткую детерминацию линий поведения со стороны исходных условий (матрица данности) в более вариативную, в которой возможные исходы ситуации подытоживаются с учетом перспективы развития отношений, а не сиюминутных интересов (матрица исходов). Матрица данности включает варианты результатов взаимодействия субъектов на основе эгоистических предпочтений, с точки зрения максимизации личной выгоды. В условиях конкурентной игры – это матрица с нулевой суммой результатов (когда выигрыш одного игрока +1 означает проигрыш другого -1). Указанная матрица данности в условиях взаимозависимости может быть трансформирована с учетом оптимального исхода для обоих «игроков», максимизируя результат совместных действий. (см. решение дилеммы узника для двух игроков).

Существенное влияние на характер конкуренции оказывает, как было сказано, и сама структура отношений зависимости.

Названная теория постулирует и обосновывает четыре важных параметра, характеризующих структуру взаимозависимости: степень зависимости; взаимность зависимости; согласованность индивидуальных целей; основа зависимости.

Степень зависимости, говорит о том, в какой мере на возможности достижения необходимого результата влияют действия другого субъекта.

Как указывают некоторые авторы, степень зависимости пропорциональна мере возможного наказания (власть принуждения) или мере возможного вознаграждения (власть вознаграждения). Наказание может быть выражено в потере дохода для зависимого субъекта (завышение или занижение цен доминирующей стороной или прекращение поставок). В связи с этим зависимая сторона должна выбирать линию поведения с учетом возможного наказания (или поощрения). Существенным требованием со стороны доминирующего субъекта, предъявляемым к линии поведения зависимой стороны является ее предсказуемость в области, касающейся отношений зависимости. Иными словами, зависимость сокращает диапазон возможных вариантов поведения и выбора для зависимого субъекта. С другой стороны, хотя и не так очевидно, снижается свобода выбора доминирующего субъекта, поскольку он «привязан» к зависимой стороне; берет на себя роль оказания влияния, тем самым не развивая альтернативные варианты взаимодействия.

Высокая степень зависимости (и в частности взаимозависимости) часто бывает связана с субъективным ощущением зависимости и с ориентацией на длительное сохранение дружественных отношений, приверженности им. Рациональное осознание субъектами отношений зависимости может значительно изменить характер этих отношений: зависимые попытаются выйти из этой связи, а доминирующая сторона превратить их в отношения власти и подчинения.

Параметр взаимности зависимости фиксирует – является ли зависимость в достижении результатов для обоих сторон взаимной или односторонней, и в какой мере. Если взаимность зависимости низка (ассиметрия власти), потенциал для эксплуатации одной стороны (зависимой) другой (доминирующей) значительно выше, чем при взаимозависимости. В индивидуализированных сообществах обычно односторонняя зависимость ведет к нестабильным отношениям и характеризуется менее выраженным сотрудничеством.

Основа стабильности отношений на предприятиях именно взаимозависимость. Рабочие зависят от менеджеров в части получения зарплаты, поскольку менеджеры выполняют функцию работодателя. Но и менеджеры зависят от рабочих, от того, насколько те качественно и в срок сделают порученную работу. С развалом плановой экономики существенно изменился вектор взаимозависимости, если раньше руководители предприятий и работники зависели от директивного управления, то сегодня обе стороны в большей степени зависят от рынка. Но, если рынок недостаточно развит (монополизм) и существует избыток рабочей силы, то взаимность зависимости может нарушаться: работодатели становятся менее зависимы от работников. Это позволяет им усиливать эксплуатацию.

Формирование мотивации к сотрудничеству вообще возможно там, где имеется общий интерес и не только экономический. Согласование интересов собственников, менеджеров и работников формирует работоспособный трудовой коллектив предприятия (фирмы). Ранее в теории трудового коллектива полагалось, что основой единства и сплоченности трудового коллектива является общность отношения членов коллектива к производственной собственности как необходимое условие его формирования. Как показывает современная практика определяющей основой работоспособного коллектива выступает не форма собственности как таковая, а механизм согласования интересов. Единство интересов может быть достигнуто и при различных отношениях к производственной собственности. Если данный основополагающий принцип – единства интересов нарушается, - нарушается вся нормальная жизнедеятельность предприятия, и оно теряет свою конкурентоспособность.

Трудовой коллектив является социальной основой для возникновения и развития систем мотивационного механизма на разных уровнях хозяйствования и экономической деятельности: работники – работодатели, рабочие, специалисты – менеджеры, собственники - инвесторы. Согласование интересов субъектов производственных отношений формирует основу эффективной деятельности предприятия.

Профсоюзные организации возникли как инструмент, уравновешивающий силу работодателя коллективной солидарной силой работников. Впрочем, в российских условиях, предпринимательство всегда очень сильно зависело от властей. Поведение предпринимателей определяется не только рыночными факторами, но и в значительной мере политикой государства (центральной власти) и политикой, проводимой местной властью. Поскольку местная власть, как правило, занимается протекционизмом местного предпринимательства, то формируется система взаимозависимости между предпринимательством и местной властью. Результат такого сотрудничества неоднозначен: с одной стороны «гасятся» резкие негативные эффекты, вызываемые конкуренцией на рынках (капиталов и товаров для предпринимателей, рынке труда для работников). Но в конечном итоге страдают все как потребители (высокая цена, низкое качество). Но более значимо то, что не развивается сама система экономики, она не становится конкурентоспособной в сравнении с экономиками других стран.

Третья характеристика структуры межсубъектных отношений - согласованность индивидуальных целей – указывает на то, в какой мере предпочтения участников взаимодействия того или иного результата (исхода) соответствуют или противоречат друг другу. Низкая согласованность говорит о расхождении целей (предпочтительных результатов). Крайний случай – противоположность целей, или конфликт интересов. Случай, когда двое коллег для качественного решения своей задачи нуждаются во взаимных консультациях друг друга (в противном случае оба могут потерпеть неудачу) – представляет ситуацию с высокой согласованностью целей (результатов). Данная характеристика межсубъектных отношений активизирует мотивы сотрудничества. Напротив, если между желаемыми результатами сторон практически нет соответствия, активизируются мотивы противодействия сотрудничеству и конкуренция, усиливается чувство недоверия, и постепенно участники переходят к соперничеству (Kelley&Grzelak, 1972).

Основа для зависимости указывает на то значимое обстоятельство, имеет ли место одностороннее влияние поступков (действий) одной стороны на результаты другой, или же исход ситуации также определяется и ее собственными усилиями. Когда требуемый результат однозначно зависит от действий другой стороны, контроль оказывается в ее руках (фатальный контроль). Например, человек, который в состоянии оказать вам важную услугу, обладает односторонним контролем над отношениями между ним и вами. Другая ситуация – контроля поведения – когда исход определяется как своим, так и чужим поведением. Т. е. один из участников может непосредственно «здесь и сейчас» влиять на поведение другого, сделав определенный выбор (шаг). В ситуациях, когда контроль поведения взаимен ( т.е. существует взаимность зависимости в исходе), возникает необходимость в координации (согласовании действий, или шагов). Пример, traffic games: то, как две машины разъезжаются на перекрестке. Если несогласованность целей велика, то для защиты благополучия всех участников взаимодействия предпринимаются усилия для выработки строгих норм и формальных соглашений – институционализация порядка взаимодействия, обеспечивающий взаимный контроль поведения.