60. Что является причиной неудач кружков качества
61. Зарубежный опыт УКП
62. Стандартный алгоритм работ по УКП
63. Классификация методов УК
В практике УК используются в основном организационно-распорядительные, социально-психологические, экономические и научнотехнические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам.
Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательного исполнения различных предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов УК следует включать следующие:
-
регламентирование (общеорганизационное, функциональное, структурное);
-
стандартизацию (на основе стандартов различного уровня и статуса);
-
нормирование (на базе норм времени, численности);
-
инструктирование (объяснение, совет);
-
распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений и др.).
Применение организационно-распорядительных методов УК обуславливает создание совокупности документов различного статуса (к каждому документу предъявляются исключительно жесткие требования к качеству их содержания). Использование этих методов играет существенную роль в процессе реализации таких функций, как планирование и организация.
Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:
-
способы повышения ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;
-
формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
-
приемы улучшения в коллективе психологического климата (ликвидация конфликтов, подбор и обеспечение психологической совместимости сотрудников);
-
способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
-
приемы вовлечения членов трудовых коллективов в УК;
-
способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.
Экономические методы УК реализуются созданием экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. В группу экономических включают следующие методы УК:
-
финансирование деятельности в области УК;
-
хозяйственный расчет в подразделениях системы УК;
-
экономическое стимулирование производства;
-
бизнес-планирование создания новых видов продукции и услуг;
-
ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
-
применение системы оплаты труда и материального поощрения;
-
использование экономических мер воздействия на поставщиков.
Научно-технические методы УК осуществляются на основе современного состояния науки и техники. При этом объектом управления является процесс, продукция, техническая проблема. Научно-технические методы УК можно классифицировать следующим образом:
-
технологические (автоматические методы регулирования, автоматизированные, ручные);
-
статистические (статистич анализ, статистич регулирование, статистич контроль);
-
комплексные (QFD, FMEA);
-
квалиметрические (экспертная, индексная, таксономическая, вероятностно-статистическая).
64. Техническое регулирование
Техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, пере-возки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию ус-луг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.
Законодательной основой технического регулирования в РФ является Федеральный закон от 27 декабря 2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании». Этот закон осуществляет законодательное регулирование стандартизации, сертификации (подтверждение соответствия).
К основным преимуществам технического регулирования относят:
-
повышение безопасности продукции и защиты рынка (повышение ответственности производителя за соответствие выпускаемой им продукции требованиям ТР);
-
повышение конкурентоспособности продукции;
-
внедрение инноваций и современных технологий;
-
расширение возможностей правового регулирования на контрактной основе и использование административных процедур;
-
разработка соответствующих законодательных актов с участием всех заинтересованных сторон.
Техническое регулирование базируется на следующих принципах:
-
применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;
-
соответствие технического регулирования уровню развития нац экономики;
-
единая система и правила аккредитации;
-
независимость органов по аккредитации и сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей работ и покупателей;
-
единство правил и методов испытаний и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;
-
единство применения требований ТР независимо от особенностей сделок;
-
недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;
-
недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;
-
недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;
-
недопустимость внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.
В системе технического регулирования применяются следующие документы:
-
технические регламенты (требования обязательны для исполнения);
-
стандарты (принимаются на добровольной основе);
-
сертификаты (для оценки и подтверждения соответствия продукции или услуг требованиям ТР или рекомендуемым нормам стандартов).
65. Стандартизация – эффективный инструмент ук
Стандартизация – это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции (услуг) и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
Стандартизация – один из элементов технического регулирования в условиях рыночной экономики, призванной обеспечить вклад в экономический рост, превышающий соответствующие показатели от внедрения патентов и лицензий.
Стандартизация выполняет три основные функции: экономическую, социальную и коммуникативную.
Стандартизация осуществляется в целях:
1. Повышения уровня безопасности:
• жизни или здоровья граждан, животных и растений;
• имущества физических или юридических лиц;
• в области экологии;
2. Обеспечения:
• качества и конкурентоспособности продукции, работ, услуг;
• рационального использования ресурсов;
• продвижения прогрессивных технологий, внедрения инноваций;
• реализации национальных проектов;
• защиты интересов потребителей;
• безопасности и охраны труда;
• подтверждения соответствия продукции (работ, услуг);
3. Создания:
• систем и комплексов стандартов;
• систем обеспечения единства измерений;
• систем поиска и передачи данных.
4. Содействия проведению работ по унификации.
Объектами стандартизации могут быть продукция, процесс, ус-луга, система, требования, методы, принципы и т.д. Основным итогом деятельности по стандартизации является стандарт.
Стандарт – это документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.
Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.
Стандартизация основывается на следующих принципах:
-
добровольного применения стандартов;
-
соответствия стандартов законодательству;
-
открытости процессов разработки стандартов;
-
обеспечения права участия всех заинтересованных сторон в разработке стандартов;
-
недопустимости установления стандартов, которые противоречат техническим регламентам;
-
однозначности понимания требований, излагаемых в стандартах;
-
прогрессивности и оптимальности требований, включаемых в стандарты;
-
гармонизации требований национальных стандартов с международными, региональными и межгосударственными стандартами;
-
исключения дублирования разработок по стандартизации;
-
комплексности стандартизации для взаимосвязанных объектов;
-
обеспечения условий для единообразного применения стандартов.
В мире развитие стандартизации осуществляется на международном, региональном и национальном уровне управления.
Международная стандартизация – это стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран.
Региональная стандартизация – стандартизация, участие в которой открыто для стран одного географического, политического или экономического районов мира.
Национальная стандартизация – стандартизация, которая проводится на уровне одной страны.