11. Управление как способ разрешения противоречий в интересах группы

В процессе общения между людьми возникают различные противоречия , поскольку каждый человек стремится достичь собственной цели. нарушают стабильное состояние отдельного человека или коллектива, в некоторых случаях имеют положительный эффект, но чаще влияют негативно влияют на жизнь и деятельность. Организация как юридическое лицо представляет собой систему со сложным внутренним содержанием и многочисленными внутренними и внешними факторами, оказывающими влияние. Часто в основе конфликтной ситуации лежат объ-ективные противоречия , но иногда достаточно инцидента: неудачно сказанного слова, мнения или незначительного поступка. Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сто-рон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы дру¬гой стороны. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: • значимость ситуации для участников конфликтного взаимо-действия; • наличие препятствия, которое выдвигает один из оппонен¬тов на пути к достижению целей другими участниками (да¬же если это субъективное восприятие, а не реальность); • превышение личной или групповой терпимости к возник¬шему препятствию, хотя бы у одной из сторон. 1. СТУПЕНИ ПРОТИВОРЕЧИЙ Противоречия , так же как и коммуникации, можно рассматривать как явление, и как процесс. Как явление противоречие представляет собой набор документов, которые отражают расхождения, имеющиеся на предприятии, в форме заявлений, протоколов, актов. Они фиксированы и формализованы (например, протоколы о разногласиях, исковое заявление в суд и т.д.). Противоречие как процесс – это реакция работников, с разной степенью воспринимающих и оценивающих какую-либо информацию, которую они получили при обсуждении различных вопросов. Как процесс противоречие имеет четыре ступени: различие, поляризация, столкновение и антагонизм. А если рассматривать всю совокупность коммуникаций в организации, то ступеней по уровню нервной напряжённости можно выделить пять (четыре вышеперечисленные ступени противоречий , а также ступень «Полная поддержка»). Ступень Различие. Эта ступень является самой спокойной по уровню нервной напряжённости. Здесь у руководителя и его подчинённых полное взаимопонимание относительно целей (глобальной цели организации, общей коллективной, частных целей и задач) и средств и способов достижения этих целей. Ступень Различие может быть рекомендована для коллективов с хорошо отлаженным, устоявшимся механизмом взаимодействия и технологией производства. Естественно, что руководители должны обладать высоким авторитетом и профессионализмом.

Ступень Поляризация. Следующая по уровню нервной напряжённости ступень после ступени «Различие». Здесь, как и на предыдущей стадии, у руководителя и его подчинённых полное взаимопонимание относительно поставленных целей (задач), но подходы к средствам и методам их воплощения различаются. Подчинённые здесь могут выступать как новаторы, предлагая даже целые комплексы новшеств в области методов, средств и способов достижения целей. Но это не мешает успешной реализации поставленных задач. Нереализованные идеи подчинённых могут накапливаться для дальнейшего прорыва, а при совместном обсуждении их с руководством или специалистами могут переходить в стадию «Различие». Подчиненные понимают и поддерживают только часть общей цели. Частные цели и задачи в рамках общих подходов формируются различные и способы их достижения, соответственно, также различны. Тем не менее, столкновение – это опять-таки процесс естественный при творческой деятельности. Причинами возникновения столкновений могут быть следующие ситуации: 1. Существует небольшое различие в профессионализме руководителя и подчиненных. 2. предприятие перешло на производство нового изделия, а технология его производства является не совсем понятной как руководителю, так и исполнителям (например, при конверсии); 3. руководитель не обладает высоким профессионализмом, и низкий уровень управленческого образования не позволяет ему убедить подчиненных в правильности поставленной задачи, и в правильности выбранных средств, методов, способов её выполнения. Позитивные стороны столкновений выражаются в том, что они могут явиться импульсом к развитию и внедрению нововведений, после чего отношения переходят на более низкие по уровню нервной напряженности ступени, но это в том случае, если руководитель и подчиненные готовы идти на взаимные уступки, находя тем самым наиболее оптимальное решение. Если же руководитель и исполнители не приходят к приемлемому решению, которое устраивало бы все стороны, то столкновение может перерасти в антагонизм. Столкновение очень полезно для проектных и опытных организаций, где важно не авторство, а конкретный результат (новый товар или услуга, знания или информация). Квалифицированный руководитель может сам на некоторый период времени спровоцировать столкновение как импульс для достижения поставленной цели. Организовать он их может в рамках проведения мозговых штурмов, «управленческих прорывов» и т.д. Ступень Антагонизм. Последняя, самая сильная по уровню нервной напряжённости ступень в отношениях между руководителем и подчиненными в процессе реализации цели. Она характеризуется тем, что и общая цель коллектива, и частные цели и задачи, и средства и методы их реализации принципиально различны. ВИДЫ ПРОТИВОРЕЧИЙ Все противоречия могут быть сведены к трём видам: системным, производственным и личностным. Системные противоречия – противоречия , отражающие взаимодействие управляющей и управляемой систем, между возможным, желательным и необходимым. Это противоречия между базисом и надстройкой; производительными силами и производственными отношениями; возможным, желаемым и необходимым. Различие, поляризация и столкновение способствуют решению системных противоречий путём эволюционного развития. Антагонизм приводит к смене форм собственности и либо к переходу в более демократическую систему управления , либо к возврата в ранее существовавшую систему производства и управления . Производственные противоречия – противоречия , отражающиеся в рамках отдельных подсистем: между объектами и субъектами управления , городом и деревней, спросом и предложением, имеющимся и требуемым уровнем образования. Личностные противоречия - противоречия , отражающие бытовой уровень отношений между людьми и определяемые степенью удовлетворения социальных потребностей и интересов человека. К личностным относят противоречия между человеком и коллективом, человеком и компьютером, коллективамисли руководитель сам не организует временны