Тема 15. Деловой этикет.

Понятие делового этикета. Понятие имиджа. Роль имиджмейкера. Имидж деловой женщины. Имидж делового мужчины. Протокол в деловом общении. Этикет на официальных мероприятиях. Встреча и представление. Приглашение. Программа пребывания. Виды приемов и поведение на них. Комплимент. Визитные карточки. Современные средства дополнительной коммуникации. Варианты использования визитных карточек: при знакомстве, вместо письма или открытки для коротких сообщений, для подчеркивания личного участия в каком-либо событии. Требования к оформлению: размеры, цвет, шрифт, наличие рабочих и домашних координат, цветовое решение логотипа, наличие государственной символики, расположение информации. Фирменная и личная визитные карточки.

Тема 16. Дипломатический протокол и международный этикет

Дипломатический протокол. Протокол перед деловой встречей: проверка благонадежности, состав делегации, программа встречи, встреча делегации, помещение для переговоров. Стили и культура деловых переговоров: русский стиль, американский стиль, французский стиль, английский стиль, немецкий стиль, японский стиль, китайский стиль. Необходимость знания своего партнера. Дипломатический протокол на переговорах: тональность переговоров, модель переговоров, создание благоприятной атмосферы, члены переговоров, результат переговоров. Международный деловой этикет: представление, знакомство, одежда на переговорах, на приеме, рассадка за столом, сервировка, столовый этикет, деловой тост.

Тема 17. Деловой этикет и предметно-пространственная среда учреждения социально-культурного сервиса и туризма

Предметно-пространственная среда как объект эргодизайна. Предметно-пространственная среда как средство, постоянно воздействующее на личность служащего и оказывающее позитивное влияние на ее совершенствование. Деловое общение служащих и предметно-пространственная среда соответствующих зон учреждений. Рабочий кабинет руководителя. Варианты позиций собеседников в деловом общении. Кабинет служащего. Цветовая гамма интерьеров учреждений. Роль предметно-пространственной среды учреждения в организации делового общения служащих и посетителей. Система визуальных коммуникаций учреждения. Индивидуальные часы-указатель. Удобства для посетителей.

Тема 18. Проблемы современной этики

Эвтаназия. Этика и психология поведения в процессе умирания. Стадии умирания и этико-психологические трансформации поведения.

Аборт и контрацепция как вопросы биомедицинской этики. Моральные и нравственно-религиозные аспекты аборта.

Биомедицинские проблемы, возникающие в связи с положением душевнобольных в обществе: история вопроса и современное положение дел.

Отношение к сексуальным меньшинствам в свете прикладных этических исследований. Отношение к животным как проблема нравственности.

Помимо лекционных, практических, индивидуальных занятий и самостоятельной работы для лучшего усвоения данного предмета приветствуется тестирование и деловые игры.

Деловые игры по темам «Передача информации в деловом общении», «Неофициальное общение», «Этикет в деловом общении» формируют у студентов навыки общения, уважения оппонента, использования правил этичного, нравственного поведения.

Для проверки эффективности преподавания дисциплины проводится контроль знаний студентов. При этом используются следующие виды контроля:

• текущий контроль, включающий выполнение студентами контрольных заданий с последующей оценкой проделанной работы;

• рубежный контроль, состоящий из сдачи экзамена по дисциплине.

Текущий рейтинг-контроль проводится преподавателем в процессе проведения всех видов занятий. Промежуточный рейтинг-контроль предназначен для практической комплексной оценки освоения разделов курса, и осуществляется путем подготовки студентами ответов на заданные педагогом вопросы. Он проводится дважды в течение каждого семестра на специальной рейтинг-неделе в виде контрольных работ.