- •1. Понятие и виды управления. Управленческий процесс. Потребность и необходимость управления в деятельности человека.
- •2. Понятие, сущность и задачи менеджмента. Виды менеджмента.
- •3. Понятие, содержание и классификация фун-ий м.
- •4. Принципы и методы менеджмента
- •5 Сравнительная характеристика этапов эволюции менеджмента
- •6. Зарубежные модели мен-та. Формирование российской модели менеджмента.
- •7 Школа научного управления. Ф.У.Тейлор
- •8 Административная школа управления. А.Файоль
- •9 Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •10 Наука управления или количественная школа
- •11 Системный, процессный, ситуационный подход к управлению
- •12 Система целей организации. Функции цели и требования к ним. Миссия и стратегические цели организации. Формирование целей
- •13 Стратегия организации: сущность и типы. Процесс выбора стратегии фирмы
- •14 Управление по целям как метод и система управления организацией
- •15 Понятие, сущность и роль планирования в управленческом процессе. Принципы внутрифирменного планирования
- •16 Этапы планирования. Методы планирования
- •17 Содержание, цели, задачи и виды планов. Типы текущих планов.
- •18 Процесс стратегического планирования и общий анализ его этапов
- •Технология smart
- •Методы стратегического планирования
- •19 Организация как открытая система. Понятие и виды организаций. Эволюция организаций, произошедшая в xXв
- •20 Внешняя и внутренняя среда организации. Внутренние переменные организации, их характеристика, взаимосвязи и взаимозависимости
- •22. Разделение и кооперация труда. Принципы деления орг-ции на подразделения(департаментализация)
- •24 Механистические и органические организационные структуры: анализ их преимуществ и недостатков и сферы эффективного применения
- •25 Современные организационные управленческие структуры
- •26 Мотивы и потребности. Сущность и роль мотивации в управлении. Использование мотивационных механизмов в практике менеджмента
- •27. Теории содержания мотивации.
- •28. Процессуальные теории мотивации
- •29. Сущность, фун-ии и значение управленческого контроля. Виды и формы контроля.
- •30.Этапы управленческого контроля. Эффективность к. Основные рекомендации.
- •31 Понятие коммуникации и ее роль в управленческой деятельности. Виды коммуникаций в организации
- •32 Коммуникационный процесс: понятие, эл-ты, этапы и стадии. Обратная связь
- •33 Коммуникационные барьеры и пути их преодоления
- •Пути преодоления комм-ных барьеров
- •34 Коммуникационные сети и коммуникационные стили в организации
- •35 Сущность и роль решений в мен-те. Требования к ур. Факторы, влияющие на процесс принятия ур
- •Факторы, влияющие на принятие ур
- •36 Виды и типы ур
- •37 Содержание и этапы рационального подхода к принятию ур
- •38 Методы принятия ур
- •40 Причины образования и хар-ка формальных и неформальных групп в орг-ии. Факторы эффективной работы группы
- •41 Трудовой коллектив: признаки, виды. Этапы формирования. Управленческая команда. Типы управленческих команд.
- •42 Понятие, причины и виды конфликтов в организации
- •43 Модель процесса конфликта
- •44 Стратегия (стили) и тактика поведения в конфликте. Методы разрешения конфликта
- •5 Основных стратегий поведения.
- •Методы разрешения конфликта.
- •45 Лидерство и руководство. Власть и влияние в орг-ии. Различия между руководством и лидерством как типами отношений. Баланс власти.
- •Баланс власти.
- •46 Формы и источники власти в орг-ии
- •47 Понятие и сущность управленческого стиля. Сравнительная характеристика стилей руководства
- •48 Лидерство. Личностные, поведенческие и ситуационные концепции лидерства
- •49 Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •50 Менеджер: понятие и функции. Типы менеджеров. Управленческие роли менеджера.
- •Классификация управленческих ролей
- •51 Формирование личности менеджера и основные факторы успеха деятельности. Требования к менеджеру. Компетенции.
- •52 Уровни мен-та в орг-ой иерархии.
- •Самомен-т руководителя. Работа менеджера с инф-цией.
- •54 Имидж менеджера. Деловой этикет менеджера.
- •56 Этика мен-та.
- •57 Соц.Ответствен.Руководителя и орг-ции.
- •59. Экономич.Эфф-ть мен-та:анализ и оценка
52 Уровни мен-та в орг-ой иерархии.
В менеджм. существует 3 осн. уровня управления: высший уровень управления (ген. директор, зам директора) средний уровень (руководители подразделений, начальники цехов) низовой уровень (старшие мастера, мастера). На высшем уровне управления решаются стратегические задачи, ориентированные на долгосрочный период. В их компетенцию входят такие вопросы как: открытие новых филиалов, выпуск новых акций, выпуск новых товаров, открытие представительств, выработка миссии. Менеджеры среднего звена занимаются сбором информации и разработкой управленческих решений для руководителей высшего уровня. Они организуют работу руководства низового уровня, т.е. являются связующим звеном. На низовом уровне управления находятся руководители, которые руководят непосредственно теми, кто производит материальные блага или оказывает услуги. Наибольшее внимание уделяется контролю.
Высший Ур.упр-я: планирование - высокая степень важности, орг-ция-средняя степень, руководство – высокая, контроль – низкая степень.
Средний уровень: планирование- средняя степень важности, орг-ция – высокая степень важности, руков-во- средняя, контроль – средняя.
Низший Ур.упр-я: планирование- низкая степень важности, орг-ция – высокая степень важности, руков-во- высокая, контроль – высокая.
53 Орг-ция личной профессиональной работы эффективного менеджера.
Самомен-т руководителя. Работа менеджера с инф-цией.
Содержание самомен-та включ.:
планиров-е работы
орг-ция рационального использования рабоч.времени
применение современ. Тех-х средств
орг-ция рабоч.места и обеспечение санитарно-гигиеническ.условий для эфф-ной работы.
Самоменеджмент - это саморазвитие менеджера как личности и организация его личной деятельности. Основные цели самоменеджмента:
максимальное использование менеджером времени и своих возможностей;
сознательное управление течением жизни;
преодоление внешних обстоятельств как на работе, так и в личной жизни.
Круг самомен-та:
1 . В начале: опр-ие жизненных целей, которые разбиваются на подцели и затем конкретизируются.
Фазы:
Определение желаемых целей и дифференциация их по временным критериям
Определение личных ресурсов для этого может быть использован SWOT-анализ.
Проведение анализа "цель - средства". Анализ наличных ресурсов и тех, кот. необходимы для достижения целей и формулировка конкретных целей(технология “SMART”). После постановки целей их обязательно нужно перенести на бумагу, в календарь.
2. Правила осущ. планирования личного времени:
1) Охватывать планом лишь 70-80% рабочего времени, оставляя время на решение непредвиденных проблем.
2)Осуществлять реалистичное планирование.
3)Фиксировать в планах преимущественно не действия, а ожидаемые результаты.
4)Отличать важное от срочного и избегать тирании срочных дел.
5)Определять, какую работу выполнить лично, а какую можно поручить другим.
6) планы нужно пересматривать и корректировать
7) Планировать использование также личного времени.
8) При планировании учитывать приоритетность, значимость дел для достижения целей.
9) Предусматривать в планах время на повышение квалификации.
10) Устанавливать точные сроки выполнения дел
11) Отводить для выполнения дел ровно столько времени, сколько требуется.
12) Предусматривать в планах время на краткосрочные перерывы для отдыха.
13)Все планы составлять в письменной форме и документировать расход времени.
3. У каждого свои основания для опр-я приоритетов. Начинать нужно с самого сложного и важного, а затем краткосрочные. Лучше всего приоритеты на основе важности и значимости для достиж.целей.
Принцип Парето. Соотношение 80 на 20 – закономерность, в соотв-ии с которой за 20% расходуемого времени (затраты) достигается 80% результатов (выпуск).
ABC-анализ
- важнейшие дела (категория А) составляют около 15% количества всех дел руководителя. Значимость этих дел (в смысле вклада в достижение цели) составляет примерно 65%;
- на важные дела (категория В) приходится около 20% общего числа и также 20% значимости дел;
- менее важные и несущественные дела (категория С) составляют около 65% общего числа дел, но имеют незначительную долю - порядка 15% в общей значимости всех дел менеджера.
Согласно матрице Д. Эйзенхауэра приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела. В зависимости от срочности и важности различаются:
срочные - важные дела. За них следует приниматься немедленно и самому выполнять;
срочные - менее важные дела. В этом случае существует опасность попасть под "тиранию" спешности и в результате решать только эти задачи, потому что они срочные. Если же они, однако, являются не столь важными, то должны быть делегированы, поскольку для их выполнения не требуется каких-либо особых профессиональных качеств;
менее срочные - важные дела. Они, как правило, могут подождать.
менее срочные - менее важные дела. Как правило, необязательно сразу приниматься за эти дела или поручать их подчиненным.
4. орг-ция трудового процесса. нужно разделить на 3 части:
1)начало рабочего дня
2)весь рабоч.день
3)окончание
Следует учитывать работоспособность. Работоспособность – состояние физиологическ.и психологическ.ф-ций индивида , характеризующее его способность выполнять определенную деят-ть с заданной эфф-тью, требуемым кач-вом и в теч-ие требуемого времени.
5. Последней функцией самоменеджмента является контроль за результатами, или самоконтроль, благодаря которому определяется, были ли выполнены запланированные дела, и вносятся в планы необходимые коррективы.
Контроль выполняет три задачи:
осмысление физического состояния. Что достигнуто к моменту осуществления контроля?
сравнение запланированного с достигнутым. В какой степени достигнута поставленная цель?
корректировку установленных отклонений.
Таким образом, рационализация личной работы менеджера позволяет повысить эффективность его деятельности, создает предпосылки для успешного руководства коллективом.
6. Работа мен-ра с инф-цией как функция самоменеджмента является важным связующим звеном между другими функциями. Деловые совещания (заседания) - это важнейшая форма совместного обсуждения производственных, коммерческих, управленческих и иных вопросов, обмена информацией, анализа ситуации, а также способ выработки и принятия управленческих решений.
Преимущества деловых совещаний (заседаний) перед другими видами управленческой деятельности:
в ходе обсуждения предлагаются и рассматриваются разнообразные подходы к решению проблемы;
проявляются и усиливаются ответственность и взаимопонимание между участниками совещания;
участникам совещания, как правило, предоставляется возможность свободного обмена мнениями по проблеме;
в процессе выработки решения используется значительный объем информации и знаний участников совещания;
имеется возможность принятия обоснованных, конкретных решений.
Недостатки деловых совещаний:
размывание ответственности за принимаемые решения;
велико и не на пользу качеству принимаемых решений влияние сильных личностей - менеджеров;
процесс подготовки и проведения совещания требует значительно больших по сравнению с другими видами управленческой деятельности затрат времени и средств.
Телефон - это наиболее часто используемое средство коммуникации. Каждый, кто звонит, убежден в важности своего звонка. Однако телефонным разговорам следует уделять лишь ограниченное время. Важнейшим помощником менеджера является хороший секретарь, который должен принимать входящие телефонные звонки.
Внедрение в последние годы новой информационной техники и технологий, Интернета и Интранета выводит на новый уровень работу менеджеров, всех административно-управленческих работников с информацией в режиме дефицита и экономии времени, позволяет использовать современные способы передачи информации на расстояние.