Konfliktologicheskaya_kultura_spetsialista_i_eyo_formirovanie_v_vuze_-_Samsonova_-_2002_-_308-2

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

тогенных свойств в предметно-практической сфере, где проявление умений управлять конфликтом логичнее наблюдать в непосредственно учебно-профессиональном контексте. Сборник заданий – практикум по конфликтологии – разрабатывается преподавателем самостоятельно и может моделировать профессионально конфликтогенную реальность.

Обратимся к блоку частных методик исследования уровня сформированности конфликтогенных свойств специалиста в психических сферах индивидуальности.

Как показано в таблице (прил. 2), конфликтогенные свойства индивидуальности в интеллектуальной сфере измеряются следующими методиками.

Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации содержит материал для выявления представления студентов на понятие «конфликт» [72]. Расположение на шкале конфликта его синонимов и балльная оценка близости к конфликту дает возможность установить, какой смысловой аспект конфликта (эмоциональное напряжение, столкновение ценностных позиций, острая борьба, столкновение по причине личностной неприязни) является главным в понимании конфликта. Такое расположение синонимов, как «конфликт» – скандал 11 баллов, потасовка 10 баллов, схватка 9 баллов, сражение 8 баллов, … диспут – 2 балла, дискуссия 1 балл, является показателем низкого уровня конфликтологической культуры.

Методика измерения ригидности позволяет измерить за-

трудненность (вплоть до полной неспособности) изменения стереотипов поведения в условиях, объективно требующих перестройки деятельности [170]. Студентам предлагается пятьдесят утверждений, требующих однозначной реакции («да» или «нет»). Число совпадений с ключом опросника свидетельствует о степени ригидности: низкая ригидность – это показатель высокой гибкости ума. Положительные ответы студентов на утверждения типа «Меня раздражает, когда отвлекают от важной работы (например, просят совета)», «Всю

159

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга», «Если бы люди не были настроены против меня, я бы достиг в жизни гораздо большего» представляют наглядный материал по уровню развития конфликтологической культуры (очевидно, низкий, адаптивный).

Игровая процедура «Опровергни очевидное, докажи неве-

роятное» (авторская разработка) представляет собой ситуативный поиск доказательств и опровержений на доставшееся от участника игры утверждение. По тому, испытывает ли студент затруднение с подбором доказательств или опровержений, а также время поиска, точность аргументации, эмоциональный фон выполнения задания, преподаватель устанавливает развитость гибкости ума. Если студент на какое-либо утверждение отказывается давать аргументацию (например, на утверждение «Работнику на предприятии мало платят» студенту по условиям игры выпадает задание сформулировать положительный тезис «Это же хорошо, так как…»), то это рассматривается как отрицательный показатель гибкости ума. Результаты проведенной игровой процедуры также можно использовать в качестве косвенного показателя развитости саногенного мышления, в частности, его признака «отсутствие стереотипов мировоззрения».

Тест «Незаконченные предложения» (авторская разработка)

позволяет установить коэффициент усвоения понятийного поля конфликта. Студенту предлагается дать продолжение на десять сформулированных начал предложений о конфликте и конфликтных процессах («Конфликт – это ….», «Объект конфликта – это …», «Управление конфликтом – это…» и. т.п.). Коэффициент усвоенияпонятия«конфликт» вычисляетсяпоформуле:

Кy= NN1 ,

где Ку – коэффициент усвоения понятия «конфликт»; N1 – количество усвоенных элементов этого понятия;

N – общее количество элементов понятия «конфликт».

160

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

Если в результате выполнения этого теста, студент имеет коэффициент от 1 до 0,7, то это свидетельствует о высоком уровне развития конфликтологической культуры. Если же фиксируется коэффициент от 0,7 до 0,5, то соответственно проявляется несформированность информационного компонента конфликтологической культуры.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной конфликтологической деятельности студентов (авторская раз-

работка) вычленяются следующие показатели: объективность инициированной конфликтной ситуации (тип конфликта и объект конфликта, в котором участвует студент: элементы учебной деятельности, правила взаимодействия с преподавателем и студентами, отношения с преподавателем или студентами); адекватность выбора стратегии и формы конфликтного взаимодействия. Эти показатели свидетельствуют о полноте конфликтологических знаний студента и, как следствие, адекватности оценки трудной ситуации в учебно-профессиональ- ной конфликтной деятельности как конфликтной.

Заметим, что здесь и далее представляются показатели для программы наблюдения, собственно программа наблюдения за деятельностью студентов будет воспроизведена целиком в блоке диагностических методик для измерения интегрированных показателей сформированности конфликтологической культуры специалиста.

Компоненты конфликтологической культуры в эмоциональной сфере измеряются следующими методиками.

Методика измерения импульсивности позволяет устано-

вить эмоциональную обусловленность самоконтроля [170]. По содержанию она представляет собой опросник из 20 вопросов, на которые студент должен выбрать один из четырех баллов, наиболее ему близких: 1 – определенно да; 2 – пожалуй, да; 3

– пожалуй, нет; 4 – определенно нет. Положительный ответ на вопросы типа «Вы часто говорите и действуете под влиянием минутного настроения?», «Вы сомневаетесь в своих силах и способностях?», «Может ли под влиянием каких-то новых об-

161

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

стоятельств Ваше мнение о самом себе не раз измениться?» свидетельствует о несформированности конфликтологической культуры. Эта методика также дает возможность оценить еще два качества: уверенность в общении (вопросы типа «Вы всегда спокойно реагируете на резкие или неудачные замечания в свой адрес?», «В критических ситуациях Вы хорошо владеете собой?») и целеустремленность – конфликтогенное свойство в волевой сфере (вопросы типа «Вы всегда выполняете свои обещания?», «Вы сомневаетесь в своих силах и способностях?», «Дискутируя с кем-либо важные проблемы, Вы замечаете, что Ваши собственные взгляды еще не вполне определились?»). Комплексный характер, а также простота процедуры представленной методики делает ее привлекательной для практики педагогической конфликтологической диагностики.

Методика изучения конфликтов самооценки – это одна из методик, разработанных Б.И. Хасаном для программы психотехнических процедур по конфликтологической проблематики [317]. Процедура проводится в виде беседы, в которой ведущий просит начертить четыре длинные вертикальные линии и расположить на ней себя относительно других людей по уму, здоровью, характеру, счастью. Анализ данных проводится вначале в связи с расположением отметок на линиях относительно полюсов, а затем по взаиморасположению всех отметок. Здесь преподавателем может быть выявлена скрытая конфликтность, связанная с неадекватностью самооценки.

Методика «Шкала оценки реактивной и личностной тре-

вожности» является видом опросника и предназначена для измерения уровня тревожности [170]. Испытуемому предлагается согласиться («да») или не согласиться с утверждениями. Из сформулированных пятидесяти утверждений первые тринадцать характеризуют уверенного в себе человека (утверждения типа «По сравнению со своими друзьями я считаю себя вполне смелым человеком», «Обычно я спокоен и вывести меня из себя нелегко», «Я застенчив не более, чем другие», остальные характеризуют случаи проявления неуверенности (ут-

162

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

верждения типа «Меня весьма тревожат возможные неудачи», «Мне приходилось испытывать страх в тех случаях, когда я точно знал, что мне ничто не угрожает»). Оценка результатов исследования производится путем подсчета ответов обследуемого: 1 балл на ответ «нет» с 1 – 13 и 1 балл за ответ «да». В опроснике приводится соответствие суммы балов высокому, среднему (с тенденцией к высокому), среднему (с тенденцией к низкому), низкому уровням тревожности.

Опросник Плутчика – Келлермана – Конте на выявление предподчительных эго-защитных процессов позволяет препо-

давателю выявить предпочтительный вид эго-защиты [119]. Студентам предлагается проверить, имеют ли к ним отношения приведенные утверждения, описывающие чувства, поведение и реакции людей в определенных жизненных ситуациях. Согласие с тем или иным утверждением свидетельствует об имеющемся у испытуемого опыте психологической защиты. В целом, поддерживая идею авторов о психологических защитах как показателях осуществившейся социальной адаптации (высшие виды эго-защиты – компенсация, реактивное образование, интеллектуализация, сублимация) или социальной дезадаптации (примитивные защиты – регрессия, отрицание, вытеснение), мы включаем в диагностический компонент технологии формирования конфликтологической культуры эту методику.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной конфликтологической деятельности специалиста определяются следующие параметры: эмоциональный фон развертывающегося конфликтного взаимодействия.

Компоненты конфликтологической культуры специалиста в мотивационной сфере измеряются следующими методиками.

Методика «Q-сортировка» позволяет определить шесть основных тенденций поведения человека в реальной группе: зависимость, независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы», «избегание борьбы» [170]. Испытуемому предлагается 60 утверждений, с которыми он должен согласиться или нет, можно также оценить утверждение как «сомне-

163

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

ваюсь». В результате обработки получается суммарное количественное определение для каждой из перечисленных тенденций. Преподаватель особенно обращает внимание на сомневающиеся оценки, которые свидетельствуют о нерешительности, уклончивости, что является косвенным выражением признаков конфликтологической культуры в волевой сфере.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной конфликтологической деятельности определяются такие по-

казатели, как стремление обострить/избежать конфликтную ситуацию; адекватность мотивационных тенденций условиям возникновения конфликта; насильственные/ненасильственные способы разрешения конфликта; отношение к оппоненту.

Компоненты конфликтологической культуры в волевой сфере диагностируются косвенным способом (см. описание предыдущей методики и методики измерения субъективного самоконтроля).

Для программы наблюдения учебно-профессиональной конфликтологической деятельности определяется показатель реа-

лизации заявленной конфликтной позиции (настойчивость/ненастойчивость в отстаивании собственных взглядов, мнений, отказ от борьбы, преодоление начальных затруднений).

Компоненты конфликтологической культуры в сфере саморегуляции диагностируются следующими методиками.

Методика измерения субъективного самоконтроля позво-

ляет быстро и эффективно оценить сформированный у испытуемого уровень субъективного контроля над разнообразными жизненными ситуациями [170]. В основе данной методики лежит положение о различии людей по типу локализации контроля над значительными для них ситуациями: экстернальный (происходящие события есть результат действия внешних сил) и интернальный (события есть результат собственной деятельности). У преподавателя есть возможность определить, в какой степени студент ощущает себя активным субъектом собственной деятельности и в какой – пассивным объектом действий других людей и внешних обстоятельств. Для этого

164

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

предлагается 44 пункта-утверждения, где измеряется экстернальность и интернальность в межличностных отношениях, болезни и здоровья. По выбору студента – «согласен» или «не согласен» – устанавливается общая интернальность, интернальность в области достижений, в области неудач, в области производственных отношений. По итогам подсчета результатов (суммируются положительные и отдельно отрицательные) заполняется профиль субъективного контроля в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности: обобщенный показатель, инвариантный к частным ситуациям деятельности.

Компоненты конфликтологической культуры в предмет- но-практической сфере диагностируются с помощью следующих методик.

Тест К. Томаса на выявление предпочитаемого стиля конфликтного взаимодействия дает возможность диагности-

ровать, насколько в практике конфликтных ситуаций студент способен реализовать все стили (приспособление, уход, компромисс, сотрудничество, соперничество) конфликтного взаимодействия [170]. Если из 30 возможных выборов устанавливается по шесть случаев выбора, то студент в конфликтной ситуации будет реализовывать все известные стратегии. Если же какой-либо стиль преобладает (например, 11 выборов стиля «соперничество» и 1 выбор стиля «приспособление»), то это свидетельствует об отсутствии конфликтологических умений в «невыбранном» стиле.

Установить сформированность конфликтологических уме-

ний логично также с помощью конфликтологических задач по управлению конфликтом из «Практикума по конфликтоло-

гии» [251, 257, 259]. Результаты выполнения заданий содержат материал для установления исходного и приобретаемого уровня сформированности конфликтологических умений у студентов. Объективность диагностики в данном случае обеспечивается качеством разрабатываемых заданий. Они должны содержать воспроизведение информационного компонента

165

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

конфликтологической культуры (знает – не знает), мотивационного компонента (хочет – не хочет), прикладного компонента (умеет – не умеет). Причем мотивационный компонент вполне может наблюдаться преподавателем по тому, как выполняется задание, а также качество его выполнения. Диагностическая функция конфликтологических задач реализуется в целесообразности включения тех или иных заданий для начального, промежуточного и итогового измерений сформированности прикладного компонента конфликтологической культуры. Так, исходный уровень конфликтологических умений по прогнозированию конфликта можно установить по заданиям из раздела «Управление конфликтом» «6.1. Система конфликтологических задач», «6.2. Управленческое решение». В первом задании предлагается определить, какие когнитивные (мыслительные) действия осуществит студент, прежде чем примет решение об использовании того или иного стиля конфликтного взаимодействия. Далее предлагается записать их в логической последовательности и структурировать записанные действия по группам. Дополнительной проверкой является вопрос об основании классификации. В заключении необходимо дать название каждой группе конфликтологических задач. Во втором задании предлагается познакомиться с этапами управленческого решения и создать программы управления деструктивным и конструктивным конфликтами. Анализ результатов учебной деятельности позволяет установить сформированность конфликтологических умений по прогнозированию конфликта. Таким же образом устанавливается сформированность других конфликтологических умений по диагностике, предупреждению, инициированию конфликта и его разрешению.

В программу наблюдения учебно-профессиональной конфликтологической деятельности студентов определяются та-

кие показатели сформированности прикладных конфликтологических умений: реализация в практике разрешения конфликтных ситуаций всех стилей конфликтного взаимодейст-

166

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста

вия; реализация активных и пассивных стилей конфликтного взаимодействие (владение умениями убеждения оппонента, ухода из ситуации, переговорного процесса, владение методами борьбы).

Компоненты конфликтологической культуры в экзистенциальной сфере диагностируются следующими методиками.

Методика «Ценностных ориентаций» хорошо известна в практике диагностики [170]. Она позволяет установить основу отношений испытуемого к окружающему миру, к другим людям, к самому себе, основу мировоззрения, жизненной концепции и «философии жизни». Методика построена на прямом ранжировании списка ценностей двух видов: терминальные (ценности-цели) и инструментальные (ценности-средства). Важным является анализ образовавшихся иерархий, где доминирующими могут выступать или ценности дела (показатель конструктивной конфликтной позиции), или ценности общения (неплодотворная конфликтная позиция), или ценности индивидуалистические (непродуктивная конфликтная позиция), или ценности конформистские (непродуктивная конфликтная позиция). Принимая во внимание тот факт, что процедура обработки полученных данных достаточно долговременная и требует внимательного изучения построенных иерархий ценностей, мы предполагаем использовать ее в качестве промежуточного этапа диагностики с целью выявления стойких «западаний» в экзистенциальной сфере у обучающихся с ярко выраженной деструктивной конфликтной позицией и трудно формируемыми конфликтогенными показателями в других сферах индивидуальности.

Методика распознавания внутриличностных конфликтов,

прокомментированная выше, может быть применена в модифицированном виде. Так, испытуемому предлагается 12 понятий, обозначающих общечеловеческие ценности, такие, как здоровье, любовь, интересная работа, которые он должен сначала попарно сравнить по принципу большей значимости, а затем по принципу доступности; затем предлагается 12 поня-

167

Глава IV. Технология формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

тий, обозначающих профессиональные ценности, процедура выполнения задания анологичная. По фиксированному разрыву между «ценностью» и «доступностью» можно установить наличие внутриличностного индивидуального и профессионального конфликта у испытуемого.

В развитие выбранного направления диагностики сформированности личностного и индивидуального смысла конфликтного взаимодействия предлагается использовать кон-

фликтологические задачи по управлению конфликтом из «Практикума по конфликтологии» [251]. Например, задание

2.7. «Ценностные ориентации». «Известно, что человек идет на конфликт тогда, когда ему есть что защищать, отстаивать. Именно эти положения становятся объектами конфликтов. Составьте список значимых для вас ценностей по разным сферам жизнедеятельности. Подумайте над тем, что действительно является важным и может заставить вас вступить в конфликт. В результате выполнения задания должно получиться несколько списков: В профессиональной деятельности я ценю и буду защищать …; В семейной жизни я ценю и буду защищать …; В отношениях с друзьями я ценю и буду защищать …; В отношениях с преподавателями в учебном заведении я ценю и буду защищать …. Далее попытайтесь создать иерархию своих ценностных ориентаций, проранжировав по степени важности записанные ранее положения. Для более точного распределения ценностей попробуйте применить методику определения состояния счастливого человека. Суть ее заключается в том, что вы должны ответить на вопрос: что делает вас счастливым? Ответы запишите и сравните с имеющимся у вас списком ценностей. Итогом выполнения этого задания является структура ценностных ориентаций. Осознание записанного позволит вам четче диагностировать трудную ситуацию взаимодействия в любой сфере жизнедеятельности и оценивать ее как конфликтную».

Изучение результата учебной деятельности по выполнению приведенного задания позволяет установить степень

168