- •Глава 1
- •1.1. Цели, задачи и миссия туристского предприятия
- •1.2. Общая цель туристского предприятия и цели его подразделений
- •1.3. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия
- •1.4. Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •1.5. Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •1.6. Финансы и производство
- •1.7. Персонал
- •1.8. Организационная культура и имидж турфирмы
- •1.9. Выбор вида стратегии
- •1.10. Процесс управления стратегией
- •Глава 2
- •2.1. Финансовая схема работы туроператора
- •2.2. Ценообразование
- •2.3. Учетная политика туристской фирмы
- •2.4. Налогообложение
- •2.5. Оплата счетов поставщиков услуг
- •Глава 3
- •3.1. Общее понятие безопасности и направления ее организации
- •3.2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •3.3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •3.4. Безопасность туристов во время перевозки
- •3.5. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •3.6. Туристская полиция
- •Глава 4
- •4.1. Профессиональные стандарты для туризма
- •4.2. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроперейтинга
Глава 3
БЕЗОПАСНОСТЬ В ПУТЕШЕСТВИИ
3.1. Общее понятие безопасности и направления ее организации
Важным аспектом деятельности туристских предприятий является обеспечение безопасности туристов во время их путешествия.
Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов определены Государственным стандартом России (ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»). Этот стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов, методы их контроля, и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг, т. е. без соблюдения требований ГОСТа по безопасности туристский продукт не будет сертифицирован, а фирма не сможет его продавать и работать.
Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях: существования источников риска; проявления данного источника на опасном для человека уровне; подверженности человека воздействию источников опасности. Поэтому главной задачей туроператора при организации тура и обслуживании туристов является защита их от возможных источников риска.
Источники риска могут быть разнообразными – это и травмоопасность, и воздействие окружающей среды, и пожароопасность, и биологические и психофизиологические воздействия, и нагрузки. Кроме того, в туризме существуют и прочие специфические факторы риска, обусловленные информационным обеспечением, уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала, туроператора.
Организация безопасности – понятие комплексное, включающее ряд аспектов, являющихся равно важными для туристов.
Работу по организации и обеспечению безопасности туристов в путешествии условно можно разделить по следующим направлениям:
1. Борьба с природными и техногенными катастрофами в туристских центрах и предотвращение рисков для туристов.
2. Предупреждение эпидемиологических, бактериологических и других медицинских рисков и соблюдение соответствующих формальностей.
3. Организация безопасности туристов во время перевозки.
4. Страхование туристов в путешествии, а также профессиональной ответственности турпредприятий.
5. Создание туристской полиции и секьюрити.
При этом необходимо серьезно относиться к предупреждению так называемых специфических факторов риска в туризме, связанных прежде всего с квалификацией туристских кадров, начиная с контактного обслуживания, завершая высшим звеном управления. От этих людей напрямую зависит безопасность туристов, так как она обеспечивается грамотным планированием маршрутов и трасс передвижения, надежным обслуживанием, достоверным и исчерпывающим информированием туристов о возможных рисках во время путешествия и т. д.
В России так же, как и в других развитых государствах, принимаются меры по предупреждению возможных рисков при совершении путешествий в страны, не благополучные по политической обстановке. Принято постановление Правительства Российской Федерации «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451. Приняты законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов об угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой информации.
Контрольные вопросы
1. Как важно обеспечение безопасности туристов в путешествии?
2. Каким нормативным документом РФ регламентируются меры по обеспечению безопасности туристов?
3. В каких условиях возникает риск для жизни и здоровья человека?
4. Назовите основные направления работы по обеспечению безопасности туристов в путешествии.