1. Основные принципы маркетинга, его цели, функции.

Маркетинг – это социально-управленческий процесс, с помощью которого лица или группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности, благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмену их друг с другом.

Основные принципы маркетинга:

1. Свобода потребителя и производителя

2. Ограничение потенциального ущерба ( политические системы ограничивают свободу потребителей и производителей для того, чтобы предотвратить ущерб)

3. Удовлетворение базовых потребностей

4. Экономическая эффективность (конкуренция)

5. Принцип инноваций

6. Обучение и информирование потребителей.

7. Защита потребителя (нет заблуждения и навязывания)

Цель маркетинга: максимизация качества жизни.

Функции:

1. Аналитическая ( анализ рынка)

2. Производственная (организация производства и материально-технического снабжения, внедрение новых технологий, обеспечение высокого качества и конкурентоспособности)

3. Распределительно-сбытовая ( организация каналов сбыта, система транспортировки и хранения, проведение ценовой политики, рекламы)

4. Управленческая (планирование на тактическом и стратегическом уровне, информационное обеспечение маркетинга и контроль).

2. Информационное обеспечение маркетинга. Мис

МИС — это совокупность персонала, оборудования и процедур для сбора, обработки, анализа, и распределения достоверной, своевременной информации, которая предназначена для лиц, принимающих решения в области маркетинга.

МИС (маркетинговая информационная система) включает в себя:

• анализ внутренней информации;

• сбора внешней информации (маркетинговую разведку);

• маркетинговых исследований;

• моделирования (математическая и статистическая обработка данных).

Внутренняя информация – это все данные, полученные внутри организации (обзоры жалоб потребителей, интервью руководителей и т д )

Внешняя информация - это все данные, полученные за пределами организации ( в основном из СМИ)

Первичная информация – информация, полученная в ходе маркетинговых исследований.

Вторичная информация – собранная из различных источников (цели получения этой информации не соответствуют целям маркетинговых исследований)

Маркетинговые исследования – это изучение рынка (потребительского поведения, динамики цен, спроса, предложения) с целью лучшего продвижения товаров и увеличения их сбыта.

Этапы маркетинговых исследований:

1.планирование (проблема, цель, гипотеза, план, выбор метода исследования)

2.сбор и обработка данных (выбор источников и получение информации)

3.использование данных (анализ)

Для получения информации используют методы сбора информации ( наблюдение, опрос и т д) . Данные анализируют с помощью количественных и качественных методов.

3. Маркетинговая среда. Макросреда и микросреда предприятия и их основные факторы.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность   активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на принятие маркетинговых решений.

МАКРОсреда – главные внешние факторы опосредованно влияющие на деятельность предприятия и оказывающие влияние на МИКРОсреду. Силы, дающие возможности и создающие угрозы.

Факторы Макросреды:

1. Демографический

2. Экономическая среда

3. Политической

4. Научно-технический

5. Природная среда

6. Культурная среда

STEP анализ – анализ факторов Макросреды

S - социальный

T- технологический

E- экономический

P- политический

МИКРОсреда- совокупность факторов, непосредственно влияющих на деятельность предприятия.

Факторы Микросреды:

1. Сама компания

2. Поставщики

3. Маркетинговые посредники

4. Финансовые посредники

5. Клиенты

6. Конкуренты

7. Контактные аудитории ( СМИ, гос. Сектор и т д )