- •Законы защиты прав потребителей
- •Обеспечение прав потребителей в других странах
- •Группы Нейдера
- •Деятельность государственных органов по защите прав потребителей
- •Управление по делам потребителей
- •Комиссия по безопасности потребительских товаров
- •Федеральные органы власти
- •Всероссийская просветительская организация.
- •Всероссийская лига защиты потребителей.
- •Международные организации общества потребителей
- •Бум качества
- •Уильям Деминг
- •14 Принципов Деминга:
- •Постоянство цели – улучшение продукции и обслуживания.
- •Принять новую установку, состоящую в абсолютной недопустимости несоответствий (дефектов).
- •Исключить зависимость от массового контроля качества.
- •Джозеф Джуран (1904 - гг.)
- •Филипп Кросби
- •Арманд Фейгенбаум
- •Кафо Исикава
- •Сигео Синго
- •Генити Тагути
- •Этапы создания систем менеджмента качества в ссср Система бездефектного изготовления продукции
- •Канарспи
- •Система научной организации работ по повышению моторесурса (“норм”)
- •Львовская система бездефектного труда (сбт)
- •Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства
- •Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективного использования ресурсов
- •Комплексная система повышения эффективности производства и качества работы
- •Система управления производственным объединением и промышленным предприятием на базе стандартизации
- •Основные этапы работы по обеспечению качества продукции
- •Основные концепции tqm
- •Организации:
- •3 Версии стандартов исо
- •Версия 2000г
- •2.3 Подход к системам менеджмента качества.
- •Модель системы менеджмента качества
- •Структура стандартов
- •Понятия, относящиеся к качеству
- •Понятия, относящиеся к менеджменту
- •Понятия, относящиеся к соответствию
- •В. А. Лапидус: “Звезда качества”
- •5 Звезд качества Лапидуса
- •Лестница качества Лапидуса
Качество – совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
По ISO 9000 (2000 год):
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
Законы защиты прав потребителей
История вопроса зародилась в США
На выступлении в 1962 году Кеннеди в Конгрессе США были сформулированы 4 права граждан-потребителей:
право на безопасность товаров и услуг;
право на информацию;
право на выбор товаров и услуг;
право быть выслушанным;
к этим основным были добавлены еще 4:
право на удовлетворение основных потребностей;
право на возмещение ущерба;
право на потребительское образование;
право на окружающую среду;
Право на информацию: о выпуске продукции можно получить информацию и сравнить эту продукцию.
Право на выбор: борьба с монополиями.
Право быть выслушанным: в органах власти должны быть структуры, которые занимаются вопросами прав потребителей.
Право на удовлетворение потребностей: прожиточный минимум, право на труд, право на медицинское обслуживание, право на образование.
Право на возмещение ущерба: юридически решен, но осталась проблема с судами.
Право на потребительское образование: образование по вопросам качества
1985 год – генеральная ассамблея ООН приняла руководствующие принципы по защите прав потребителей. Цель этих принципов – содействовать в обеспечении надлежавшей защиты интересов своего населения как потребителей.
1992 год – закон о правах потребителей в РФ.
Декабрь 2002 года – закон о техническом регулировании.
Обеспечение прав потребителей в других странах
США
Являются лидером в этом направлении. Началось в эпохе развития дикого капитализма (150 лет назад).
Бесконтрольная деятельность производителей:
фальсификация;
обман в рекламе;
небезопасная продукция;
1883 год – первый закон о контроле пищевой продукции (сенат отклонил).
В 1906 году вышла книга Синклера “Джунгли”, в которой было рассказано как и что творилось на мясобойне. После этого мясо перестали покупать.
Тогда крупные производители провели закон (1883 год).
В 1890 году была основана лига покупателей. В ней были выработаны формы аттестации изделий, выпущенные при благоприятных условиях производства.
В конце 20-х годов организовалось движение потребителей как форма протеста против диктата монополий (рынок потребителя – выбор есть, рынок производителя – выбора почти нет).
Появилась первая экспертная организация: в независимых лабораториях проверялось качество товаров, и результат сообщался мировой общественности.
1936 год – был создан союз потребителей США, положивший начало старому консюмеризму (consumer). До сих пор он считается самой сильной организацией в США и во всем Мире.
В основе организации лежит издание журнала “Отчеты потребителя” (“Consumer reports”) – 27$ * 5 миллионов тиража.
Союз потребителей осуществляет 3 метода исследования товара:
лабораторный;
эксплуатационный;
экспертиза;
1928 год – создан Институт потребителей, 2-ая организация после союза потребителей. Выпускает бюллетень потребителей и справочник-ежегодник с отчетами об аттестации изделий.
В распоряжении института существуют лаборатории, в которых сотрудники устанавливают показатели качества изделий, их эксплуатационные средства, экономичность.
Основная задача исследований – дифференциация истинных данных ?????? , а также критика необоснованных цен на данные товары.
Способ аттестации изделий состоит в том, что они классифицируются по качеству на:
весьма рекомендуемые;
рекомендуемые;
не рекомендуемые;
Третья организация – новый консюмеризм Ральфа Нейдера
В десяти штатах возникли и функционируют студенческие группы, сочетающие исследовательские работы с активными общественными действиями.
В 80-х годах началось “экологическое направление”. С ним нужно было считаться.
Американцы взяли под контроль все, что их окружало. Началась борьба с недобросовестными производителями, чиновники обвинялись в коррупции.
Из этого следовало, что производителям лучше было сделать все как надо, чем бороться с этими организациями, и они стали вкладывать деньги в экологию продукции.
Появились организации “Зеленый символ” и “Зеленый крест”.