Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Семинар Барьеры коммуникации.doc
Скачиваний:
15
Добавлен:
18.04.2019
Размер:
65.02 Кб
Скачать

Семинар «Коммуникационные барьеры и искажение информации»

I. Понятие коммуникационных барьеров.

II. Языковые барьеры.

III. Психологические барьеры.

IV. Эмоциональные барьеры.

V. Барьеры социального восприятия.

VI. Социокультурные барьеры.

VII. Невербальные барьеры.

I. Понятие коммуникационных барьеров.

Коммуникационные барьеры – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её.

Коммуникационные барьеры – это препятствия на пути передачи информации.

Выделяют следующие разновидности барьеров: языковые барьеры; психологические барьеры; эмоциональные барьеры; социокультурные барьеры; невербальные барьеры; барьеры социального восприятия.

II. Языковые барьеры.

Языковые барьеры (речевые барьеры) - это барьеры, возникающие из-за различных ошибок речи. К таким барьерам можно отнести:

- «словарь» (используемые нами слова должны находиться в пределах понимания слушателей, иначе выступление будет воспринято как речь на чужом языке);

- жаргон (жаргонные слова очень легко проникают в речь; и если ваши слушатели не являются членами среды, где используются эти слова, они не только не поймут их, но будут при этом испытывать раздражение);

- неоднозначность (необходимо обращать внимание на чёткость выражения мыслей. Особенно аккуратным с подбором слов следует быть в смешанной аудитории, где присутствуют представители разных культур. Для представителей разных культур некоторые слова имеют разное значение);

- путаное и многословное изложение (придерживайтесь рекомендации «Говорите коротко и просто», избегайте многословия, иначе аудитория перестанет вас слушать);

- использование малоизвестных слов (если вы включаете в речь малоизвестные слова, следите за тем, чтобы произносить их правильно и используйте их только в том случае, если не можете подобрать более понятных синонимов);

- фонетический барьер (погрешности в произношении, проглатывание конца слов, монотонность, невыразительность речи, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи, дикции);

- стилистический барьер (возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и психологического состояния человека; определяется тем, как выстроено предложение);

- логический барьер (возникает в тех случаях, когда логика рассуждения одного человека слишком сложна для другого, либо кажется ему неверной. Последовательность мыслей не должна быть сложна для слушателей);

- акустический барьер (связан с чёткостью техники произношения в той или иной ситуации, т.е. интонация, тембр, громкость, речевые паузы. Всё это может либо раздражать собеседника, либо наделять неправомерным смыслом);

- семантический барьер (смысловой барьер) (взаимное непонимание между людьми вследствие того, что 1 и то же высказывание имеет для них разный смысл).

III. Психологические бырьеры

Психологические барьеры – это барьеры, обусловленные психологическими особенностями коммуникатора и реципиента:

- «барьер личностной цензуры»

(человек воспринимает и передаёт информацию, пропуская её через фильтр собственных установок, интересов, которые зависят от его образованности, культуры. Т.О. уже на «входе» информация подвержена обработке, что может привести к её искажению и как следствие – к непониманию её партнёром);

- жизненные проблемы (людей, которых вы слушаете, могут угнетать самые разные проблемы (нездоровье, неприятности на работе и дома. Всё это отвлекает слушателей от того, что им рассказывают);

- барьеры, обусловленные личностными особенностями (личностные особенности, например такие как застенчивость, заикание, особенности темперамента и характера, при определённых условиях способны влиять на восприятие и переработку информации, т.е. выступать в форме барьера).

- психологическая несовместимость;

В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества партнёров (самооценка, толерантность). Существует понятие «межличностной несовместимости», когда возникает резкое взаимное неприятие партнёрами друг друга, основанное на различии темперамента, характера, социальных или ценностных установок или других различий. Такая несовместимость может стать причиной не только непонимания друг друга, но и причиной эмоционального конфликта.

- барьер «авторитета»;

В ситуации общения человек доверяет больше тем, кто имеет для него больший авторитет. При этом доверие и недоверие зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит.

Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых.

Авторитет зависит от следующих факторов:

  • социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе.

  • привлекательного внешнего вида (аккуратная ли прическа, расчесан ли, выглажен ли, выбрит ли, застегнут ли на все пуговицы и др.);

  • доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.);

  • компетентности;

  • искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.

- барьер «избегание»;

Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов).