51. Стратегия и тактика предприятия

Стратегия – определение пути движения предприятия к выбранной цели. Определяется способностью предприятия конкурировать на рынке и служить поставленной цели.

Цель – такое состояние будущей реальности, которого предприятие желает добиться собственными усилиями.

Тактика – способ достижения поставленной цели и реализация стратегии.

52. Этапы стратегического планирования

Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

1. Определение миссии и целей организации.

Миссия – цель, ради которой существует компания и которая должна достигаться в плановом периоде. Формируется в 2-х вариантах: первый – короткий брендовый слоган, направленный прежде всего на формирования имиджа компании; второй – расширенный, чаще всего формируется для внутреннего использования и подробно расписывает все аспекты.

2. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

СВОТ – заключается в определений сильных и слабых сторон компании, её возможностей и угроз

внутренние	Сильные стороны	Слабые стороны
внешние	Возможности	Угрозы

СВОТ анализ предполагает изучение внешней и внутренней среды придприятия(покупатели, поставщики, конкуренты, кадры, финансы)

3. Выбор стратегии. Предполагает формирование альтернативных направлений развития компании, их оценку и выбор лучшей альтернативы

4. Выполнение стратегии – разработка программ, бюджетов, процедур, которые рассматриваются как краткосрочные и среднесрочные планы.

5. Оценка и контроль выполнения.

53. Понятие качества продукции и эволюция представлений о качестве.

Качество – совокупность свойств характеристик изделия, обеспеч удовлетворение предполагаемых потребностей потребителя

Этапы эволюции понятия качества

1. Ориентация на производство

знание о том что производить, как, в каком количестве и по какой цене

Спрос превышает предложение D S

Тейлор предложил контролировать качество продукции по след направлениям:

а) допусков верхнего и нижнего предела качества

б) исполз измерительного инструмента

в) введение независимой должности инспектора по качеству

г) система штрафов

2) Ориентация на сбыт продукции(после 2-й мировой войны) предприятию необходимо продать всю продукцию, кот они произвели

Спрос = предложению(D=S), появляется конкуренция.

Качество контролируется статистическими методами – исполз контрольной карты, выборочный контроль качества продукции, регулирование технологич произ. Повышение роли руководства в решении проблем качества продукции

3) этап конкурентной борьбы(70-е)

Производители вынуждены исследовать рынок, опред потребности нужныеобществу. Возникает необходимость отличить свой товар от продукции конкурента. Труд дорожает

4) Этап выявления нужд и запросов потребителей (80-е)

Производитель концентрирует внимание на падение прибыли за счёт удорожания контроля качества продукции (возрастают расходы на брак, переработку, доработку продукции кот не прошла заключительный контроль) на первый план выходят показатели: качества, надёжность, дифференц прод, гарантийное обслуживание, соответствия цены и качества продукции.

Качество продукции контролируется посредством внутрифирменной системы, всеобщий контроль качества предполагающей: качество продукции контролируется на всех стадиях жизненного цикла изделия:

1. Изучение и исследования возможности рынка

2. Проектирование и разработка изделия

3. Планирование и развитие произв процесса

4. Снабжение производства необходимыми ресурсами

5. Непосредственный производственный процесс

6. Проверка продукции и её испытание

7. Упаковка и складирование

8. Монтаж и эксплуатирование

9. Теническая помощь и техн обслуживание изделия

10. Снятие продукции по окончанию срока его использования

Все отделы предприятия несут ответственность за качество продукции, возникает международный стандарт качества ISO

54. Менеджмент качества. Международные стандарты качества.

Управление качеством – аспекты общей функции управления предприятия, кот определяет политику компании в области качества продукции, цели и ответственность. Осущ-ся с помощью инструментов:

1. Планирование качества

2. Управление кач

3. Обеспечение кач

4. Улучшение кач

ISO в 1987г. Назначение – способствовать предупреждению отклонения от заданных требований качества на всех стадиях производства от проектирования до поставки

Стандарт ISO в серии 9000 версии 2000г. Разделяет процесс производства на бизнес процесса:

1. Производственный процесс

2. Процессы административного управления

3. Процесс обеспечения ресурсами

4. процесс корректировки