10. Приоритетность требований к профессиональной компетенции менеджера.

1. Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.

2. Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.

3. Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе.

4. Владение искусством управления человеческими ресурсами.

5. Владение искусством налаживания внешних связей.

6. Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию — знания и умения.

11. Ключевые моменты современной системы взглядов на менеджмент.

1. Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, согласно которым успех предприятия определяется прежде всего рациональной организацией производства продукции, снижением затрат, развитием специализации, то есть влиянием управления на внутренние факторы производства.

2. Использование в управлении теории систем облегчает задачу рассмотрения организации в единстве ее составных частей, которые нераздельно связаны с внешним миром.

3. Использование в управлении ситуационного подхода, согласно которому вся организация внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные внешние факторы.

4. Признание социальной ответственности менеджмента перед обществом в целом, как и перед отдельными людьми, которые работают в организации. Предприятие — это, прежде всего, социальная система, эффективность которой зависит от главного ее ресурса — кадров.

12. Понятие «стиль управления».

Стиль управления – это устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся в его отношении с подчиненными.

Иными словами, это способ, которым начальник управляет подчиненными и в котором выражается независимый от конкретных ситуаций образец его поведения.

Стиль управления характеризует не вообще поведение руководителя, а именно устойчивое, инвариантное в нем. Постоянно проявляющееся в различных ситуациях. Поиск и использование оптимальных стилей управления призваны способствовать повышению достижений и удовлетворенности работников.

13. Отечественный учёный – автор теории распоряжений.

Ф.Р. Дунаевский

14. Отечественный учёный – создатель социальной инженерии.

А. К. Гастев

15. Отечественный учёный – разработчик культуры труда и управления.

П.М. Керженцев

16. Отечественный учёный – разработчик «всеобщей организационной науки».

А.А.Богданов

17. Родоначальник технологии власти и лидерства.

Макиавелли

18. Н. Винер и Л. фон Берталанфи – основоположники одной из школ управления.

математическая школа управления

19. А. Файоль (1841–1925 гг.), М. Вебер (1864–1920 гг.), А.А. Богданов (1873–1928 гг.), А.К. Гастев (1882–1941 гг.) – основоположники одной из школ управления.

школа административного управления

20. Ф. Тейлор (1856–1915 гг.) – основоположник одной из школ управления.

школа научного управления

21. Д. Макгрегор (1906–1964 гг.) и П.М. Керженцев (1881–1940 гг.) – основоположники одной из школ управления.

школа человеческих отношений

22. Понятие «потребности»

Потребность — это осознанный психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека, который он испытывает на притяжении всей своей жизни.

23. Правильная характеристика теории двух факторов Ф. Герцберга.

Гигиенические факторы, или факторы "здоровья", связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. К ним относятся заработная плата, безопасность и условия на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и т. п.), статус, правила, распорядок, режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными. Сами по себе они не вызывают удовлетворенности у работников, но их ухудшение или отсутствие порождает неудовлетворенность трудом и демотивацию.

Мотивирующие факторы связаны с характером и сущностью работы. Они непосредственно вызывают удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений, являются стимуляторами эффективного труда. К мотивирующим факторам относятся достижение целей, возможность успеха и признания, интересное содержание труда, высокая степень самостоятельности и ответственности, профессионально-должностной рост, возможность личной самореализации.

24. Правильная характеристика теории ожидания.

теория констатирует, что работающий прикладывает усилия для достижения цели, которые приведут к удовлетворению его потребностей и будут иметь по его представлению, наивысшую вероятность успеха.

25. Теория мотивации, согласно которой люди соотносят свое вознаграждение с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

теория справедливости

26. Теория мотивации, базирующаяся на том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определённой цели.

теория ожидания

27. Теория мотивации, согласно которой людям присущи власть, успех и причастность.

теория Д.Маккиалда

28. Метод, используемый для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

теория очередей

29. Теория мотивации, в которой фигурируют затраченные усилия, вос- приятие, полученные результаты и вознаграждение.

модель П. Лаулейла

30. Теория, не относящаяся к содержательным теориям мотивации.

Второй подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения для достижения конкретных целей. К таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и теория или модель Портера - Лоулера.

31.Философия, предназначение, смысл существования организации.

миссия фирмы

32. Понятие организации.

группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

33. Понятие синергетического эффекта в управлении.

совокупная результативность всех видов деятельности выше, чем простая сумма результатов каждого из них в отдельности

34. Понятие линейной структуры.

Линейная организационная структура – это простейшая форма организации управления иерархического типа, характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения (филиала, отдела, цеха) стоит единоличный руководитель, наделенный всем объемом полномочий и власти. Самый простой пример организационной структуры управления линейного вида, это начальник (директор) и несколько подчиненных ему одному работников.

35. Понятие дивизиональной структуры.

это разделение организации на элементы и блоки по видам товаров и услуг, к группам покупателей или географ. Регионам

36. Структура управления, реализующая принцип децентрализации.

дивизиональная

37.Правильная характеристика высшего уровня менеджмента.

определение целей, формирование стратегии или деятельности, форм организационной структуры, распределение стратегических ресурсов, согласование интересов, структурных подразделений, выработка внутренних правил функционирования, управления прибылью

38. Правильная характеристика среднего уровня менеджмента.

управление подчиненными подразделениями, планирование, подбор кадров, контроль и координация деят-ти, формирование заданий

39. Правильная характеристика низшего уровня менеджмента.

руководство деятельностью….сбор и первичный анализ учетной информации

40. Ключевые основы построения классической теории организации.

разделение труда, линейные и функциональные процессы, структуры и нормы управляемости

41. Ключевые основы построения неоклассической теории организации.

мотивация, координация, участие работников в управлении снизу доверху, признание человеческого достоинства, более тесное общение

42. Ключевые основы построения современной теории организации.

цели организации части системы и взаимозависимость, коммуникация, баланс и принятие решений

43. Разработчик норм управляемости (диапазона управления) в менеджменте.

В.А.Грекунас

44. Теория, выделяющая в организационной структуре четыре подсистемы: исполнительную, апелляционную, представительскую и законодательную.

теория классиер

45. Определение закона синергии.

для любой системы существует такой набор ресурсов при котором её потенциал всегда будет существенно больше, либо существенно меньше простой суммы потенциалов, входящих в её ресурсов

46. Определение закона развития.

каждая система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла

47. Определение закона информированности – упорядоченности.

каждая система стремится получить как можно больше достоверной ценной и насыщенной информации внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования

48. Определение закона композиции и пропорциональности.

каждая система стремится приобрести создать или сохранить в своей структуре все композиционн. Необходимые ресурсы, находящиеся в заданной соотносительности или заданном подчинении (пропорции)

49. Определение закона единства анализа и синтеза.

каждая система стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования за счет постоянного изменения своей структуры или выполняемых функций

50. Определение закона самосохранения.

каждая система стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал

51. Определение внешней среды.

совокупность условий и организации, оказывающих воздействие на финансово-хозяйственную деятельность фирмы

52. Понятие сегментации рынка.

разделение потребителей на группы по демографическому, географическому,… одинаково реагирующих на побудительные стимулы маркетинга

53. Определение эластичного спроса.\

высокая чувствительность спроса к изменению цены

54. Понятие канала товародвижения.

Каналы товародвижения — это совокупность физических и юридических лиц, принимающих на себя право собственности на товары на их пути к конечному потребителю (или способствующие их приобретению). Канал товародвижения — путь (или совокупность путей), который проходит товар в экономическом пространстве при движении от производителя к потребителю. Роль канала распределения состоит в перемещении товаров от производителей к потребителям.

55. Направление совершенствования существующего товара на существующем рынке в матрице развития товара и рынка.

углубление проникновения на рынок

56. Процесс определения места товара на рынке по отношению к аналогичным товарам по важнейшим для данного вида товаров свойствам.

размещение

57. Понятие макросреды маркетинга.

силы и факторы, влияющие на деятельность фирмы опосредованно и не поддающиеся контролю фирмы

58. Значение термина «товародвижение».

перемещение товаров в экономическом и географическом пространстве

59. Сфера применения дифференцированного маркетинга.

применяется когда фирма выступает на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение

60. Название сообщества, оказывающего прямое или косвенное воздействие на отношения или поведение человека.

Референтные группы

61. Сущность процесса принятия управленческого решения.

выбрать один вариант из множества возможных по одному критерию и организовать его практическую реализацию

64. Понятие рутинного решения.

это решение, которое заранее известно или алгоритм нахождения которого известен

63. Принцип, наиболее часто используемый при принятии управленческих решений.

принцип единоначалия

64. Этап процесса принятия решения, на котором окончательно оценивается качество решения.

оценка последствий которые порождаются принятым решением

65. Критерий, по которому можно оценить последствия решений, предусматривающий степень риска в виде наибольшей осторожности или «рассчитывай на худшее».

носит имя Вальда

66. Критерий, по которому можно оценить последствия решений, предусматривающий степень риска в виде минимизации большого риска или «рассчитывай на лучшее».

носит имя Севиджа

67. Критерий, по которому можно оценить последствия решений, предусматривающий степень риска в виде «ориентируйся на среднее»

носит имя Лапласса

68. Форма выражения эффекта коммерческих решений.

прирост объема товарооборота, ускорение товарооборачиваемости и уменьшения объема товарных запасов

69. Основные организационные меры снижения риска.

избежание, удержание, передача, сокращение

70. Понятие управления персоналом.

это комплекс мероприятий, направленных на поддержание оптимального состава сотрудников предприятия

71. Понятие методов управления персоналом.

способы воздействия субъекта управления на коллектив отдельных работников для достижения поставленных целей

72. Процедура поиска персонала, отбора из общего числа кандидатов на должность наиболее подходящих с учётом профессиональных достоинств и деловых качеств и найма их на работу.

рекрутинг персонала

73. Источник пополнения кадрового резерва.

специалисты аппарата управления и подразделений фирмы

74. Информация, включаемая в резюме в первую очередь при поиске вари- антов вакантной должности.

данные о предыдущей профессиональной деятельности, занимаемых должностях, заработке, выполняемой работе

75. Методы, применяемые для первичного отбора кандидатов.

Анализ анкетных данных (или анализ биографических данных), Тестирование

76. Величина периода адаптации молодого специалиста.

около года

77. Методы, служащие поддержанию работоспособности.

поощрение, стоимость труда, плавающий тариф.

78. Частота, с которой проводится аттестация работников.

один год

79. Процедура проведения оценки результатов труда работников.

относится к оплате по результатам труда

80. Процедура непрерывного выявления, учёта, сравнения и оценки результатов труда работников.

контроллинг

81. Методы, используемые для формирования списка "кадрового резерва" анализ документов, наблюдение, беседа, метод заданной группировки

82. Условие перемещения работника на другое рабочее место, в другое подразделение в пределах предприятия (при условии, что последнее остаётся в той же местности), если это не влечёт за собой изменения трудовой функции и изменения условий трудового договора.

не требует согласия работника

83. Понятие качества.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям.

84. Понятие планирования качества.

определение производственных процессов и ресурсов, для достижения качества продукции

85. Понятие затрат на качество.

это затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя

86. Понятие затрат на несоответствие.

это затраты на исправление брака

87. Один из этапов эволюции управления качеством, приходящийся на 20–30-е гг. ХХ века.

статистический контроль качества

88. Автор обоснования перехода от контроля качества продукции к управлению качеством.

А. Фейгенбаум

89. Найдите лишний элемент «петли качества».

постоянное улучшение

90. Степень обязательности применения МС ИСО серии 9000 для пред- приятия.

по требованию потребителя

91. Основное назначение МС ИСО серии 9000.

оказание методической помощи в разработке , внедрении и совершенствовании системы качества

92. Предприятие сертифицировало систему менеджмента качества. Предмет подтверждения полученного сертификата.

подтверждает, что должным образом идентифицированная продукция (процесс-услуга) соответствует конкретному стандарту иди другому нормативному документу

93. Концепция всеобщего управления качеством (TQM).

это процесс непрерывного улучшения деятельности на основе использования всех имеющихся человеческих и материальных ресурсов

94. Найдите лишнюю функцию менеджмента качества.

участие в проведении приемочного контроля

95. Сфера действия МС ИСО серии 14000.

требования к системе экономического менеджмента

96. Роль руководства компании в TQM.

эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании

97. Основа всеобщего управления качеством TQM.

одержимость качеством, общекомандная работа и научный подход –треугольник Джойнера.