- •4Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •5.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •11. Стиль общения, его виды
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
74. Оценка результатов работы выставки
Поскольку выставоч деят требует больших затрат, обяз этап – оц.эф-ти.
НАПРАВЛЕНИЯ ЭФ_ТИ:
1) эк-я – сумма контрактов заключ-х и продленных на выставке, в увеличении объема продаж
2) степень достиж целей участия в выставке – в рамках МК: изуч рынка, изуч цен.политики, изуч потреб спроса, реклама товара => оценка степени достиж целей на основе анализа экспертов (марки, работники стенда)
3) кол-во и кач-во состава посетителей:
Кол-во опред на основе спец.журнала, кот.д.весись во время раб выставки
Кач.состав опред на основе след показ-й:
* сред днев частота посещения
* степень привлечения нов.посетителей
* доля посет-й с коммерч интересом
* ст-ть участия одного посетителя
Показ-ли оценки:
1* колво посет на стенде в дни провед выставки
2* кол-во нов посет/ общ кол-во посет
3* доля актив посетителей = кол-во посет с ком.интерес/ общ кол-во посет
4* затра на выставку/ общ кол-во посет
- оценивается на основе спец критение показ-й (коммуникаб)
Задача оценки: анализ допущенных ошибок, упущений с целью увелич.эфф-ти работы персонала в будущем.
64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
Стим.Продаж – кратковрем.меры и прием поощренпокуп или продажи ТиУ.
Осн.целев.группы, на кот направ СП: 1.потребитель2.торг посред.3.собств торг.персонал
Достоинства СП: 1.содержит явное привлечение к покуп на основе опред.уступок 2. Эффект от СП достиг.быстрее, чем при использ др.элементов.
Недостатки: 1. Невозмож.пост применения 2. Потребитель воссомнится в качестве Т. 3. М.использ только как доп.элемент продвиж. 3 высокие затраты предприятия
СП имеет многоцелевую направленность:
1) ув.числа потребителей 2) ускорение продажи опред.группы Т. 3) ув.кол-ва Т., приобретаемого одним потребителем 4) снижаются временные колебания сбыта (сезонные, в теч.дня) 5) оказать противодействие конкур-м 6) поддержать PR-кампанию
Инструменты СП: 1) ценовые: 1) СП ПОКУПАТЕЛЕЙ:= скидка за потреб оговор кол-ва Т.
= бонусн-е скид пост покуп-м
= скидки опред группам потреб-й
= скид к опред случ (НГ)
= на нов.т. с условием сдачи старого Т.
= на ненастную погоду
= распростран купонов
= дисконтные карты
2) не ценовые (для покуп-й): = премии в вещественной форме = испыт бесплат образцов в виде подарков = дегустация Т. = предостав.сервис У. при покуп Т.
3): актив = проведение конкурсов, игр, = организация лотерей, = орг-я викторин
Для посредников: * скидки с цены при оговор кол-ве Т. * предостав.неск-х ед.Т.бесплатно * премии дилерам при продаже Т. Сверх оговор кол-ва за опред.период времени * орг-я торг.конкурсов * купонаж для рознич.торговцев (чеки, буклеты с талоном на скидку)
Неценовые: * орг-я с посредником совместной пиар-кампании для снижения затрат посредника *
Бесплат.повышение квалификации * орг-я съездов дилеров * орг-я конкурсов-витрин
Для СОБСТВЕННОГО ПЕРСОНАЛА: * премии лучшим торг.раб-м * доп.отпуска лучшим раб-м * орг-я развлекат поездок за счет фирмы * проведение конференции *моральное поощрение
Планирование СП:
1) Инф-е обеспечение СП на основе анализа предыдущ акций и измен.услов.р-ка 2) Постановка целей и задач 3) Опред целев.ауд 4) выбор инструм-в СП 5) Опред.бюджета 6) Анализ эфф-го проведения СП.
ПО КАРЕЛИНОЙ: Методы стимулирования продаж: Ценовые: 1)»Убыточный лидер» - это товар в розничном магазине, на кот.устанавл-ся заведомо низ.цена, на уровне с\с или ниже с целью рекламы, кот.должна привлечь вним-е пок-ля в маг-н.(акции, красная цена) 2)скидки по времени покупки-прим-ся либо для рекламы(«счастл.час») либо для регул-ния покуп.потока(час пик..) 3)сезонная скидка-скидка на товар, сезон ко-го на исходе 4)скидка на немодный, моральноустар-й товар. 5)празднич.скидка 6)скидки за большой объем покупки 7)выборочная скидка-для ее получения пок-ль должен выполнить опред.условия, соотв-ть каким-либо критериям 8)купон-док-т, удостов-й ваше право на полу-ние сикдки и устанав-щий фиксиро-ную стои-стьна т-р, содер-ся в нем 9)сертификат-это внутр-ние электронные деньги предпрития Неценовые: активное (сам получатель участвует в получении скидки (игры..)); пассивное + игровое стимулирование; натуральное(предложить что-то материаль-е); услужливое