Направления использования Интернет-технологий специалистами по связям с общественностью

Использование Интернет-технологий специалистами по связям с общественностью в современной России развивается в нескольких направлениях. Наибольшее развитие получили Интернет-технологии в политике и бизнесе.

Политические Интернет-технологии в России развиваются примерно с 1998 года, когда состоялась «первая Интернет-конференция Президента РФ Б.Н. Ельцина». Кроме Интернет-конференций в политических Интернет-технологиях используются такие элементы, как вэб-сайты политических организаций и лидеров, политическая Интернет-реклама и работа с представителями средств массовой информации. К сожалению, именно в сфере политики большое распространение получили такие «черные» Интернет-технологии, как сайты с компроматом, сайты-двойники и распространение слухов через Интернет-конференции, форумы и чаты.

Бизнес Интернет-технологии в основном развиваются в таких направлениях как имиджевая реклама, стратегия поддержки продаж, создание и продвижение вэб-сайтов, Интернет-паблисити и маркетинговые исследования. Интернет-технологии в бизнесе делятся на два уровня: отношения между фирмой и потребителями (business to customers или b2c), а также между фирмой и другими коммерческими структурами (business to business или b2b). Особо следует отметить, что в современном информационном обществе Интернет-технологии, по мнению Б. Гейтса, играют роль электронных нервных систем организаций и предприятий. Уже сегодня «Интернет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет взаимоотношения компаний со своими клиентами. Интернет повышает конкуренцию между поставщиками и обеспечивает доступ к ним для потенциальных клиентов».

Новые формы деятельности по связям с общественностью. Появление и стремительное развитие Интернета привели к тому, что традиционные формы деятельности по связям с общественностью дополняются новыми, включающими в себя Интернет-технологии. Так, PR-отделы различных организаций в срочном порядке привлекаются к работе над созданием корпоративных вэб-сайтов, а независимые PR-агентства, наряду с традиционными услугами и формами работы, все шире используют Интернет-технологии. Более того, появилась новая организационная форма оказания услуг в сфере связей с общественностью – Интернет-агентства, оказывающих полный спектр PR-услуг в Интернете.

Основной вывод вслед за Е.Н. Пашенцевым можно сформулировать следующим образом: «использование средств Интернета не заменяет традиционные PR, а лишь дополняет их». Таков общий вывод, который стоит дополнить оценкой общих возможностей и ограничений Интернет-технологий в связях с общественностью.

Как отмечает М. Хейг, Интернет-технологии имеют значительные возможности, которые:

• позволяют поддерживать круглосуточную связь с целевыми аудиториями;

• развивают возможность мгновенно реагировать на изменения ситуации на рынке;

• служат дешевым каналом глобальной коммуникации;

• создают условия для получения информации о потребностях, мнениях и требованиях целевых аудиторий;

• предоставляют возможность аудитории свободно общаться с вами, осуществляя тем самым двустороннюю связь;

• добиваются значительной экономии расходов, выделяемых на связи с общественностью.

Ограничения. Указанные достоинства Интернет-технологий не всегда позволяют преодолеть многочисленные ограничения, складывающиеся под влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в российских условиях самой серьезной проблемой остается узость и специфический профиль аудитории Интернет-пользователей. Рассмотрим, например, ситуацию, когда целевая аудитория организации состоит из лиц пенсионного возраста. Попытка масштабной PR-кампании на российском сегменте сети Интернет в таком случае станет весьма неэффективной. Во-вторых, нерешенность правовых аспектов приводит к распространению «грязных» Интернет-технологий (спама, компромата, подставных сайтов, распространении слухов и т.п.), что наносит урон общей практике работы в области сетевых связей с общественностью. В-третьих, очень острой остается проблема внедрения Интернет-технологий, которая связана с отсутствием устоявшихся стандартов качества и недостатком квалифицированных специалистов в этой новой и достаточно сложной области.

Выводы

Таким образом, перспективы количественного и качественного роста сетевых PR-технологий в России выглядят достаточно оптимистично. Однако наряду с обнадеживающими факторами наблюдаются серьезные проблемы, способные затормозить процесс развития Интернет-технологий в связях с общественностью.