7.3. Практическая реализация метода оценкиэффективности сформированной

организационной системы

В соответствии с рассмотренным ранее алгоритмом проек­тирования организационных систем (рис. 7.5) формируется математическая модель функционирования будущего пред­приятия. На ее основе строится модель эталонного предпри­ятия, наилучшего с точки зрения поставленной цели и вы­бранной стратегии действия.

В качестве эталонной модели используются усредненные оценки показателей эффективности по группе предприятий,

243

успешно действующих на данном секторе рынка. Очевидно, что предприятиям разного профиля будут соответствовать различные модели, поэтому блок построения моделей (рис. 7.6) должен содержать базовый набор моделей, в кото­ром каждому предприятию соответствует своя эталонная мо­дель. Обязательным свойством рассматриваемого блока явля­ется его способность к «самообучению». Оно заключается в том, что после каждого диагностического обследования орга­низации производится не только коррекция эталонной модели, но и вносятся изменении в систему оценок значимости крите­риев эффективноеiи.

Предлагаемый подход позволяет учитывать изменения внутренней и внешней среды, происходящие в течение дли­тельного периода времени, благодаря чему результаты прове­денного диагностическою обследования могут использоваться не только для проведения процедур оперативной коррекции, но и дин оценки способной и организации реагировать на из­менения общей рыночной конъюнктуры стратегического ха­рактера. В случае резких изменений экономической ситуации (например, при наличии кризисных явлений в экономике) по­лученные ранее интегральные оценки позволят спрогнозиро-вать процесс корректировки системы управления организаци­ей для работы в новых условиях.

Предположим, что в ходе проведения диагностического исследования получено q, оценок, где i принимает значение от 1 до m, где m — количество оцениваемых критериев эффек­тивности.

Каждому i соответствует g_i0 значений оценки для i-ro кри терия эталонной модели.

Тогда для вектора относительного отклонения:

координаты определяются из условия:

(7.1)

Для оценки степени отклонения показателей, характери­зующих эффективность системы управления исследуемого

244

предприятия, от показателей эталонной модели можно ис­пользовать М — норму:

(7.2)

или L — норму:

(7.3)

В процедурах диагностическою обследования наиболее целесообразно использовать формулу (7.3). При этом чем меньше значение е_общ тем больше показатели исследуемого предприятия соответствуют показателям эталонной модели.

Основная цель проводимого исследования состоит в оцен­ке реактивных способностей организации при изменении воз­действий со стороны внешней и внутренней среды. Поэтому набор критериев эффективности определяется набором выде­ленных факторов, воздействующих на работу системы управ­ления.

В качестве примера проанализируем деятельность транс-портно-экспсдиционной фирмы (ТЭФ), которая остается од­ним из немногих реальных элементов в системе электронной торговли, поскольку именно она обеспечивает доставку по­купателю товаров, приобретенных через нормальный мага­зин.

При анализе способности предприятия к оказанию услуг по доставке товаров в качестве критериев эффективности систе­мы управления предприятием используется обобщенный по­казатель, характеризующий качество обслуживания. При этом принимаются во внимание 3 группы факторов:

• персонал;

• оснащенность необходимыми техническими средствами и оборудованием;

• техническое обслуживание и ремонт.

245

Для транспортно-экспедиционных фирм, которые осуще­ствляют все перевозки на различных этапах логистического процесса, таким обобщенным показателем является своевре­менное пыполиснис заказов, т.е. доставка товаров «точно во­время».

Методика определения количественного значения этого показателя предусматривает следующую последовательность дсйствиП. [выбирается стандартный маршрут перемещения груш с минимальной нагрузкой, равной, например, 20 заявкам в cyiKii.

Отметим, что с целью получения комплексной оценки, от­ражающей взаимодействие всех звеньев, входящих в состав транспортно-экспедиционной фирмы, в данном примере был выбран маршрут, включающий промежуточное складирование и разборку груза, а также операции, связанные с прохождени­ем таможенного осмотра.

Суммарное время Т», затрачиваемое на выполнение одной заявки на перевозку груза, определяется выражением:

(7.4)

где tq—время отдыха водителя,

Т_п — время перевозки и обработки груза, определяется зависимостью:

(7.5)

где t i— время движения от 1-го до i+1 пункта на маршруте; т ; — время оформления документов на i-м пункте; 61 — время обработки груза (погрузка, разгрузка, склади­рование, разборка прибывшей отправки и комплектация новой) на i-ом пункте; m — число участков движения транспортного средства.

Очевидно, что время Тп является случайной величиной. Действительно, время выполнения каждой из операций, вхо­дящих в формулу 7.5, зависит от большого количества слу-246

чайных и, в основном, независимых друг от друга факторов, поэтому оно является случайной величиной с нормальным за­коном распределения. Для определения верхней границы Тп (максимального времени выполнения заказа на перевозку) мы можем воспользоваться понятием доверительного интервала. Тогда,

(7.6)

где Т_п — среднее значение времени перевозки;

Сттп — среднеквадратичсское отклонение для Тц; >' Рр — квантиль нормального распределения, соответст­вующий вероятности р.

В рассматриваемом случае р — что вероятность того, что фактическая величина времени доставки Судет находиться в пределах доверительного интервала и, следовательно, не пре­высит значения, определяемого выражением (7.6). Конкретное значение вероятности р выбирается исследователем в зависи­мости от жесткости требований заказчика к времени доставки товара.

Соответственно величина q - I - р соотетствуст риску не­выполнения заказа, и ном случае требование высокою каче­ства обслуживания не выполняется, тик как груз поступает не вовремя.

Рассмотрим методику расчета величин, входящих в выра­жение 7.6.

При расчете значений Т_п и а_Тп воспользуемся известными формулами теории вероятности для числовых характеристик случайных величин с нормальным законом распределения.

(7.8)

247

где —• соответственно среднее значение и среднеквад-ритичоское отклонение i-й составляющей перевозочного и|юцосса; in — число составляющих перевозочного процесса;

— коэффициент корреляции i-й и j- и составляющих. 'iiitiK означает, что суммирование распространяется на вссиочможные парные сочетания рассматриваемых случайных величин. Если рассматриваемые величины не коррелированы (например, время простоя под пофузкой и время последую­щего движения на маршруте), то В рассматриваемом случае факторы, действующие на различных участках работы, независимы, поэтому для всех i, j таких, что

следовательно, формула для расчета среднего значе­ния упрощается.

Зависимости времени выполнения заказа на перевозку, описываемые уравнениями (7.4-7.8), используются для раз-работки статистической модели, позволяющей проводить ис-следование процессом, протекающих и сложной системе, при недетерминированных (не обусловленных) взаимодействиях между отдельными составляющими. Для более полного уче­та реальной ситуации следует ввести дополнительные огра­ничения на продолжительность непрерывной работы персо­нала, принимающего участие в выполнении заказа не пере­возку.

(7.9) (7.10)

ш

где Т_упр и Тд — максимально допустимое время управления транспортным средством в сутки и максимальная про- должительность рабочего дня соответственно.

248

В ходе проведения вычислительного эксперимента с разра­ботанной моделью для каждою из анализируемых предпри­ятий производится определение T_n и σ²_Tn для выборки, со­стоящей из не менее чем 25 заявок. Но данным обо всей груп­пе строится модель эталонного предприятия, для которой определяются T_Пэт и σ²_Тпэт

Затем производится сравнение покачшслей анализируемо­го предприятия с его эталонной моделью. Для определения количественной оценки по данному критерию используется пятибалльная система:

• при ставится оценка 5 баллов.

•

• во всех остальных случаях 0 баллон.

Заметим, что при оценке 5, 4, и 3 балла процент качествен­но выполненных закиюн составляет 99,7%, 95,4% и 68,3% со­ответственно. Более низкие показатели являются неприемле­мыми. Для предприятий, получивших оценку в 3 балла (каче­ство выполнения заказа составляет 68,3%), следует провести внеочередное диагностическое обследование с целью выявле­ния проблем, мешающих их эффективной работе, и разработ­ки мер оперативной коррекции системы управления этими предприятиями.

Оценка эффективности управления экономической дея­тельностью предприятия производится аналогичным спосо­бом. В качестве критерия берегся цена перевозки на стандарт­ном наборе заказов. Такой выбор объясняется тем, что в себе­стоимость перевозки включаются не только затраты на выполнение перевозочною процесса, но и накладные расходы, связанные с деятельностью всех звеньев предприятия, вклю­чая управляющее звено.

Блок-схема статистической модели приведена на рис. 7.7. Эта блок-схема по существу является формализованной мате­матической моделью СУ обследуемого предприятия.

249

Результаты экспертных оценок, полученные в процессе ди­агностических обследований предприятий торговли и сферы услуг, обрабатываются с использованием алгоритма повыше­ния достоверности (рис. 7.8).

Напомним, что на работу организаций существенное влия­ние оказывают социально-экономические, научно-техничес­кие, правовые, политические, международные, природные, культурные и другие факторы. Степень их влияния на дея­тельность каждой конкретной организации оценивается экс­пертными методами. Блок повышения достоверности эксперт­ных оценок позволяет оценить согласованность мнений экс-

251

пертов при ранжировании факторов, влияющих на работу проектируемой организации, по степени их важности.

Следует обратить внимание на наличие в системе, предна­значенной для обработки информации, специального блока оперативной коррекции принятого решения. В основе его дей-стния контроль за уровнем отклонения полученной оценки 01 показателей эталонной модели для каждого принимаемого но внимание критерия. С помощью этого блока производится расчет нормы отклонения.

I'uc. 7.7, Блок схема моделирования процесса выполнения заказа ТОФ 250

Рис. 7.8. Блок-схема обработки данных диагностического обследования предприятия

Если будет установлено, что рас­хождение по какому-либо критерию превосходил пороговое значение, то вступит в действие система мероприятий, обес­печивающих оперативную коррекцию системы управления предприятием. Сведения о полученных результатах поступают в базу данных, и процедура принятия решения повторяется с учетом произведенных изменений.

Процедуру анализа эффективности систем управления предприятими, действующими в системе электронной тор-говли, рекомендуется производить регулярно, не реже двух раз в год. В случае возникновения неординарных ситуаций необходимы экстренные внеплановые диагностические обсле­дования.

Одним из основных достоинств рассмотренного метода яв­ляется комплексный учет внешних и внутренних возмущаю­щих воздействий. При резком изменении (разрыве) рыночных отношений вступает в действие механизм коррекции эталон­ных моделей.

Изложенная методика регулярного диагностического об­следования позволяет наиболее рационально и своевременно осуществлять оперативный контроль за эффективностью сис­темы управления организацией. С помощью этой методики обеспечивается упреждающая оперативная коррекция органи­зационной системы, направленная на предотвращение про­блемных ситуаций в деятельности организации, что особенно важно при наличии кризисных ситуаций в экономике, в том числе и в сфере денежного обращения. 252

Контрольные вопросы к теме

1. Как происходит формирование организационных структур?

2. В чем сущность системного подхода к формированию организационных структур?

3. Как осуществляется процесс создания прообраза буду­щей организации?

4. Что составляет основу проектирования новых и преобра­зования действующих систем?

5. Перечислите основные этапы организационного проек­тирования.

6. Что представляет собой исходная модель будущего со­стояния проектируемой организации?

7. Как определяется цель деловой организации?

8. Для чего нужны цели-ориентиры?

9. Охарактеризуйте общую стратегическую концепцию проектируемой организации.

10. Каков заключительный лап организационного проек­тирования?

1KB чем суть моделирования деятельности организаций?

12. С чем связаны сложности моделирования деловых ор­ганизаций?

13. Что положено в основу экспертных систем, предназна­ченных для проектирования организаций?

14. Возможно ли автоматизированное проектирование ор­ганизаций?

15. Перечислите методы проектирования организационных структур.

253

16. В чем суть метода аналогий?

17. Каковы преимущества экспертно-аналитического мето­да проектирования?

18. Чем может быть обусловлен выбор метода решения той или иной организационной проблемы или задачи?

19. С чем связана необходимость корректировки структур? 2U. В каких случаях оправдана реорганизация?

21. Как определить,. нужна ли реорганизация Вашей орга-шпйции?

22. Какие последствия влекут за собой изменения в струк­туре организации?

23. Приведите примеры реорганизации организационных структур в государе теином масштабе.

Предлагаем оценить ваше отношение к проблемам органи­зационного проектирования и корректировки организацион­ных структур с помощью приведенного ниже психологическо­го теста «Нужна ли реформа Вашей организации!»:

Тест

\. Довольны ли Вы работой Вашей организации?

2. Довольны ли Вы своей работой?

3. Живете ли Вы мыслями о своей работе?

4. Легко ли Вам говорить о своих делах с посторонними?

5. Легко ли Вам рассказывать о неудачах Вашей организа­ции?

6. Устраивает ли Вас коллектив?

7. Любите ли Вы свое дело?

8. Уверены ли Вы в завтрашнем дне? 254

9. Откровенны ли Вы с коллегами по работе?

10. Поддерживаете ли Вы дружеские отношения в коллек­тиве?

11. Живете ли Вы в гармонии с собой?

12. Довольны ли Вы своей внешностью?

13. Довольны ли Вы своими успехами в работе?

14. Важен ли для Вас отдых во время работы?

15. Считают ли Вас опытным специалистом?

16. Всегда ли Вы охотно работаете?

17. Считаете ли Вы, что физическая форма важна для рабо­ты?

18. Занимаетесь ли Вы спортом?

19. Умеете ли Вы отдыхать?

20. Есть ли у Вас хобби?

21. Любите ли Вы читать научную литературу?

22. Умеете ли Вы делать вид, что заняты делом?

23. Считаете ли Вы, что общественная работа вредит де-лу?

24. Всегда ли Вы чувствуете себя на работе в форме?

25. Всегда ли Вы приходите на работу вовремя?

26. Считаете ли Вы, что трудитесь достаточно плодотвор­но?

27. Легко ли Вы включаетесь в работу?

28. Добросовестно ли Вы трудитесь?

29. Устаете ли Вы к концу рабочего дня?

За каждый ответ: «да» — 2 очка; «иногда» — 1 очко; «нет» — 0.

255

От 0 до 20 очков — хаос. Дело, которым Вы занимаетесь, бесперспективно. От него следует отказаться, пока еще не поздно.

От 21 до 35 очков — неустойчивое равновесие. Вы любите жеперимснтировать со своей работой и пренебрегаете зако­нами, обеспечивающими эффективное функционирование ор-i цитации. Научитесь разумно использовать эти законы.

Свыше 35 очков — гармония. У Вас все в порядке, но не будьте чересчур оптимистичны, постарайтесь критически оценивать ситуацию.