39. Особенности управления персоналом в различных сферах деятельности

39. Типы конфликтов, причины их возникновения

Конфликт - Это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций (потребностей, интересов, ценностных ориентаций, социальных установок, планов и т.д.) в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях и межличностных отношениях индивидов или групп людей.

Чаще возникают такие четыре типа конфликтов:

• внутриличностные, которые возникают на уровне одной личности (например на уровне непосредственно преподавателя или студента);

• межличностные (эмоциональным, возникающие между двумя личностями (например между двумя студентами.

• внутригрупповые (интрогрупови), которые возникают внутри группы, в частности между конкретным лицом и группой;

• межгрупповые (Интергрупа), возникающие между социальными группами, причем как внутри организации, так и за ее взаимодействия с окружением (например, между двумя подразделениями в организации.

Конфликты, которые разворачиваются в организациях, характеризуются объективно субъективной природой возникновения: с одной стороны, они обусловлены внешними, объективными факторами (социально- политической и экономической ситуацией в обществе, состоянием развития и материально-технического обеспечения отрасли, особенностями функционирования конкретной организации и т.п.), а с другой - внутренними, субъективными факторами (психологическими характеристиками участников конфликта, их потребностями, интересами, степени значимости для них конфликтной ситуации, особенностями характера и т.д.).

По причинам возникновения внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты можно классифицировать следующим образом:

• конфликты ролей - Столкновение различных социальных ролей, выполняемых одним человеком или несколькими людьми (группами);

• конфликты желаний - Столкновение нескольких желаний в сознании одного человека или столкновения сознаний нескольких людей (групп) по поводу того самого желания;

• конфликты норм поведения - Столкновение ценностей, норм поведения, жизненного опыта при взаимодействии и общении людей (групп).

Причины возникновения конфликтов в организациях

Общие причины конфликтов	Конкретизация причин различных типов конфликтов
	Причины внутриличностных конфликтов	Причины межличностного, внутригруппового и межгруппового конфликтов
Конфликт ролей	Ожидания от человека неадекватных ролевых действий (со стороны общества, конкретной организации, управленческого персонала)	Неадекватное выполнение социальных ролей участниками совместной деятельности и управленческого взаимодействия (разное отношение к деятельности, разные цели деятельности)
Конфликт желаний	Столкновения различных желаний (потребностей, интересов и т.п.) в сознании одного человека, которые могут иметь личный характер или быть связанными с деятельностью организации	Столкновение сознаний разных людей (групп) относительно какого желания, личного или связанного с целями организации (распределение ограниченных ресурсов, достижения цели в процессе конкурентной борьбы)
Конфликт норм поведения	Столкновение ценностей, норм поведения, жизненного опыта в сознании одного человека	Столкновение ценностей, норм поведения, жизненного опыта людей (групп) в процессе общения и социального взаимодействия