1.Сущность и содержание управленческого решения. Основные понятия теории принятия решений: управленческое решение» теория принятия решений, процесс принятия решений. 2. Управленческие решения и их особенности, требования к управленческим решениям. Условия и факторы качества управленческих решений. 3. Основные аспекты управленческого решения: правовой, организационный, психологический, социальный, интеллектуальный и информационный. 4. Классификация управленческих решений. 5. Особенности рациональных и интуитивных решений, обращение к прошлому опыту. 6. Целевая ориентация управленческих решений. 7. Субъект (ЛПР) в процессе принятия решений. Стили принятия решений. 8. Системный подход к управленческим решениям: основные этапы решения проблем. 9. Основные направления в теории принятия решений. Нормативная и дескриптивная теории принятия решений. 10. Методы и модели принятия решений. 11. Оптимальные, эффективные и удовлетворительные решения. Теория ожидаемой полезности. 12. Особенности ситуации выбора: субъект, принимающий решение, вариант решения и внешняя среда. Разработка решающих правил. 13. Организация процесса разработки управленческих решений: подготовка, разработка, принятие. 14. Модель проблемной ситуации. Диагностика ситуации. 15. Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях определенности. 16. Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности. 17. Субъективные критерии принятия решений в условиях неопределенности: критерий Ваальда, критерий Сэвиджа, критерий Гурвица. 18. Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях риска. 19. Информационное обеспечение процесса разработки решений. 20. Ограничения и критерии при принятии управленческих решений. 21. Экономико-математические методы и модели принятия решений: линейное математическое программирование, модель теории очередей, модель управления запасами, модель теории игр. 22. Методы и процедуры экспертного оценивания. Метод ранжирования, нормирования, парных сравнений и их специфика. 23. Специфика процедур оценки альтернатив в задачах многокритериального выбора: целостная и многокритериальная оценка, количественные и качественные оценки, экспертное оценивание, система индивидуальных предпочтений, способы получения экспертной информации. 24. Методы анализа управленческих решений: метод цепных подстановок, факторный анализ, функционально-стоимостный анализ, анализ эффективности использования ресурсов. 25. Виды оценочных шкал в процедурах экспертного оценивания. Типовые оценочные шкалы: шкалы отношений и интервалов, системы балльных оценок, ранговые и порядковые шкалы. Разработка оценочных шкал, получение и уточнение информации об индивидуальных предпочтениях ЛПР. 26. Правила проведения группового экспертного опроса. Метод Делфи. 27. Принципы согласования индивидуальных и групповых оценок при групповом выборе. Модели, правила и процедуры голосования. Принцип ограниченного вето и специфика позиционного и тайного вето-голосования, принцип Парето. 28. Характеристика метода «мозговой штурм», 29. Характеристика методов «дерева целей» и ПАТТЕРН. 30. Характеристика метода «дерево решений». 31. Методы прогнозирования. Метод сценариев. 32. Обращение к прошлому опыту при разработке УР: поиск стереотипных решений, синтез решений из фрагментов стереотипных решений, ассоциативный поиск решений в смежных областях. 33. Методы разработки новых управленческих решений, основанные на творческом подходе: приемы, основанные на использовании метода «генерации идей»; преобразование сложных проблем к ряду более простых путем декомпозиции (морфологический анализ и метод дерева целей), методы имитационного моделирования. 34. Коллективные методы разработки и принятия управленческих решений. 35. Процесс реализации решений: разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов и обратная связь. 36. Контроль и учета при реализации управленческих решений. 37. Оценка эффективности управленческих решений

38. Управленческие решения и ответственность.

1. Сущность и содержание управленческого решения. Основные понятия теории принятия решений: управленческое решение» теория принятия решений, процесс принятия решений.

Управленческое решение - это результат выбора из нескольких вариантов того, которое позволяет решить проблему, приблизить желаемое. УР влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты. Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы. Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе: • необходимый персонал компании; • инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; • все требуемые ресурсы, в том числе информационные; • техников и технологии; • систему контроля; • возможности постоянной координации их работы. Это существенная составная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе. Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции. Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс». Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу. Факторы влияющие на УР: 1) среда (ситуация) принятия решения. 2) ресурсы. 3) цели и задачи. 4) объективные и субъективные ограничения. Структура управленческого решения: 1) Формулировка проблемы (расхождение желаемого и действительного; необходимость изменить ситуацию; возможность изменить ситуацию; наличие ЛПР). 2) Анализ (диагностика) ситуации. (информация самое главное) 3) Цель 4) Разработка вариантов (альтернатив) + формулировка ограничений. 5) Выдвижение критериев и оценка альтернатив. 6) Выбор одного варианта. 7) Реализация решения (планирование – самый важный элемент). 8) Контроль и обратная связь. Процесс принятия управленческого решения - это преобразование исходной информации (информации состояния) в выходную информацию. Решение может быть формальным и творческим. Принято считать, что если преобразование информации выполняется с помощью математических моделей, то выработанное решение считается формальным, если решение появляется в результате скрытой работы интеллекта человека, принимающего решение, то оно - творческое.