2) Комплексна система підвищення ефективності виробництва і якості роботи (кс пев і яр, 1979 р.).

3)         Дніпропетровська комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів (КС УЯП і ЕВР, 1978 р.).

4)         Краснодарська комплексна система підвищення ефективності виробництва (КС ПЕВ, 1975 р.)

Система якості – це:

1) Сукупність організаційної структури розподілу відповідальності, процесів, процедур і ресурсів, яка забезпечує загальне керівництво якістю.

2)          Сукупність взаємодіючих елементів операційної системи.

3)          Ступінь відповідності специфікації товару чи послуги потребам ринку.

4)          Ступінь готовності операційної системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфікаціями.

Принцип віддзеркалення якості полягає у:

1)  Готовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфікаціями.

2)          Перенесенні якості процесу на якість результату.

3)          Безпомилковості при виготовленні товарів чи послуг.

4)          Формуванні якості продукції в сфері виробництва.

Петля якості – це:

1) Концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їх задоволення.

2)          Модель процесу формування якості продукції.

3)          Модель ступеня відповідності специфікації товару чи послуги потребам ринку.

4)          Модель ступеня готовності виробничої системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфікаціями.

Стандарт – це:

1) Документ, виданий і затверджений офіційним органом для постійного використання, що містить керівництво, правила або характеристики, направлені на забезпечення оптимальних результатів.

2)          Документ, складений однією або декількома особами, що підтверджує будь-які установлені факти або події.

3)          Документ, що видається установами, організаціями, підпри­ємствами на підтвердження певних матеріальних цінностей.

4)          Різновид документа, який найчастіше використовується в бухгалтерській справі, в системі банку та ін.

Рекомендовані вимоги стандартів підлягають безумовному виконанню у таких випадках:

1)  Якщо виробник продукції зробив заяву про відповідність продукції цим стандартам.

2)          Якщо ці вимоги включені в угоди на розробку, виготовлення і поставку продукції.

3)          Якщо це передбачено чинними актами законодавства.

4) Усі перераховані відповіді правильні.

Питаннями розробки, ухвалення і видання міжнародних стандартів займаються такі міжнародні організації:

1)          ISO – Міжнародна організація зі стандартизації.

2)          IES – Міжнародна електротехнічна комісія.

3)          CASCO – Комітет з оцінки відповідності.

4) Правильні відповіді 1 і 2)

У 1987 р. Міжнародна організація зі стандартизації ISO розробила і ухвалила серію стандартів ISO 9000, узявши за основу стандарти:

1)  Франції та Бельгії.

2)          Великобританії.

3)          Данії та Іспанії.

4)          Швеції.

Основу стандартів ISO серії 9000 складає така модель забезпечення якості:

1)          ISO 9001

2)          ISO 9002

3)          ISO 9003

4)          Усі наведені.

До характеристик послуг, які можуть зазначатися в нормативних документах, належать:

1)          Потужності, можливості, чисельність персоналу та кількість матеріалів.

2)          Час очікування, час надання і час технологічного циклу послуги.

3)          Чуйність, доступність і ввічливість персоналу, комфортність і естетичність оточення, компетентність, надійність, точність, повнота, відповідність сучасному рівню, достовірність та ефективність контакту.

4)          Усі відповіді правильні.

Структура процесів системи якості послуг має забезпечувати:

1)  Заходи, які дозволяють попередити появу проблем.

2)          Належне управління всіма робочими програмами, які визначають якість послуг.

3)          Оцінювання наданої постачальником послуги.

4)          Оцінювання отриманої послуги споживачем.

Процеси надання послуг у системі якості споживачам передбачають:

1)  Дотримання заданих технічних умов та надання послуги.

2)          Контроль за дотриманням технічних умов на послугу.

3)          Коригування процесу при виявленні відхилень.

4)          Усі перелічені відповіді правильні.

Кваліметрія – це:

1)  Наука, яка вивчає принципи і методи оцінювання рівня якості.

2)          Наука, яка вивчає кількісні методи оцінювання рівня якості, що використовуються для обґрунтування рішень, які приймаються при управлінні якістю.

3)          Наука, яка вивчає аналіз ефективності проведення заходів щодо поліпшення якості продукції на підприємстві з метою забезпе­чення її конкурентоспроможності.

4)          Наука, яка вивчає варіанти запропонованих виробів для вибору кращого.

Індексом якості продукції називається:

1)          Показник якості продукції, що визначає основні функції, для виконання яких вона призначена, і зумовлює галузь її використання.

2)          Показник, який характеризує корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції.