Термины, необходимые в pr :

Public affairs – работа с госуд. Учреждениями и общественными организациями

Corporate affairs – управление корпоративным имиджем

Image making – создание благоприятного образа личности

Media relations – построение отношений со СМИ

Employee communications – закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом

Public involvement – общественная экспертиза

Investor relations – отношения с инвесторами

Consumer relations – отношения с потребителями

Special events – проведение мобилизационных и и презентационных мероприятий

Crisis management – управление в кризисных ситуациях

Message management – управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений.

3) Связи с общественностью как система двусторонней коммуникации

Главным принципом взаимодействия с внешней средой в целом и с каждой целевой аудиторией в ПР является принцип обратной связи. Это важнейшее положение для понимания ПР как деятельности. Оно означает, что каждое наше воздействие, каждый выход на целевую аудиторию предполагает получение реакции, изучение этой реакции и реагирование – в соответствии с этой реакцией. Мы не можем позволить себе «выбрасывание» во внешнюю среду информации, сообщений без учёта обратной связи. В СО важен диалог, гибкость, даже корректировка своей деятельности в зависимости от реакции аудитории. Обратная связь – сущностная характеристика пиар-деятельности.

Каковы ожидания целевой аудитории?

В первую очередь информационное ожидание.

Грамотный ПР-специалист стремится точно оценить ожидания целевой аудитории, чтобы направляемое им послание было встречено с радостью и как ответ на его потребность.

Как мы изучаем ожидания целевой аудитории? Мы помним, что перед нами группы конкретных людей. Учитывая рекомендации социальных психологов, возьмем за основу положение: каждая целевая аудитория (абсолютно у всех организаций) включает в себя три группы людей:

а) наши единомышленники;

б) нейтрально относящиеся к нашей организации;

в) недоброжелатели.

Двусторонний характер связей с различными категориями общественности означает не только передачу предприятием или организацией какой-либо информации своим поставщикам, потребителям, акционерам и др., но и изучение их реакции на полученные сведения через каналы обратной связи, учет мнений и конструктивных предложений общественности в решении тех или иных вопросов функционирования фирмы.

4) Отличие Связей с общественностью от рекламы, пропаганды, маркетинга. Соотнесение понятий имидж и репутация относительно организации.

На уровне бытового сознания существует ряд заблуждений и ошибочных представлений. Ошибочными являются следующие представления: а) якобы реклама и ПР – составляющие маркетинга б) якобы реклама и маркетинг вторичны по отношению ПР в) якобы ПР – часть рекламы и сводится к работе с журналистами ( так называемая имиджевая реклама)

Реклама – вид деятельности, целью которой является донести инфо до потребителя об определенном товаре или марке, и создать у него представление того, что этот товар является лучшим среди ему подобных.

ПР – это деятельность, всегда сознательно осуществляемая в чью-то пользу (организация/конкретная личность – звезда/политик).

1. Реклама позиционирует товар/услугу/марку, ПР – позиционирует имидж конкретной организации/личности.

2. в рекламе нет обратной связи, в ПР же такая связь обязательна (двусторонняя коммуникация).

3. реклама использует платный механизм продвижения товара – газетные площади и эфирное время, ПР и специалист по ПР должен по максимуму использовать бесплатные пути и инфо должна брать своей актуальностью.

4. Реклама открыто оплачивается заказчиком, в ПР эти механизмы скрыты.

5. реклама носит короткий эффект, ПР – должен быть ориентирован на построение долгосрочных взаимоотношений с ЦА.

6. Реклама представляется безлично, от лица организации же выступает ПР-специалист.

7. Реклама ориентируется на эмоциональный аспект, ПР – на рациональный.

Пропаганда и ПР:

1. Цель ПР – достижение взаимопонимания и гармонии между организацией и общественностью, цель пропаганды: убедить, вовлечь максимальное количество людей в свои идеи и убеждения.

2. Ценности в ПР – общечеловеческие ценности, ответственность перед общественности, в пропаганде цели формирует заказчик.

3. Итог коммуникации в ПР: гармонизация отношений между организацией и общественностью, в пропаганде – подавить сознание, навязать свои установки.

4. Используемые методы: в ПР – сотрудничество, диалог, учитывание интересов общественности, правда; в пропаганде – убеждение, внушение, использование лжи.

5. Обратная связь в ПР: обязательна, в пропаганде – не предусмотрена.

6. Этика: в ПР – ложь не допустима, в пропаганде – лгать и умалчивать обычное дело.

Значительно сложнее сопоставление маркетинга и ПР. Среди практиков существует путаница этих понятий. Причина заключается в том, что маркетинг и ПР активно занимаются изучением потребностей групп внешней среды организации. Ведь главной функцией маркетинга является изучение желаний и вкусов потребителей и наиболее точное удовлетворение спроса на ту или иную услугу, товар. В маркетинге широко практикуются исследования, на их основе проектирование ценообразования, новых продуктов или упаковки, различных мер по стимулированию сбыта. Именно маркетинговая деятельность обеспечивает многим фирмам получение новых прибылей. К тому же реализация ПР программ в фирме часто включает в себя маркетинговые технологии как часть комплекса действий. В свою очередь, комплекс маркетинга часто использует ПР. Существует сходство и в применении таких форм, как проведение презентаций, праздников фирма (марки).

Маркетинг – это процесс управления, ответственный за определение, оценку и удовлетворение потребностей потребителя, целью которого является получение прибыли.

Подведём итог: маркетинг как коммуникативная технология предшествует появлению ПР, во многом создаёт необходимые предпосылки; сам факт выделения ПР как коммуникативной технологии свидетельствует об определённых ограниченных возможностей маркетинга в решении новых проблем взаимодействия фирмы с внешней средой.

Очевидны следующие выводы:

- Эффективные ПР положительно влияют на маркетинговую деятельность;

- В ПР и маркетинге используются схожие методы и формы работы (презентации, исследования, паблисити);

- ПР и маркетинг являются взаимодополняющими функциями в бизнес -структуре и обеспечивают её развитие, увеличение прибылей.

- Маркетинг нацелен на сделку ( сбыт товара или услуги), а ПР – на общественную реакцию.

«ПР действует как дополнение и корректировка к маркетингу.. ПР и маркетинг представляют собой две основные функции менеджмента в пределах организации, но характер их построения зависит от управленческих представлений, от принятой в организации культуры».