- •Отчет о прохождении учебной практики
- •Оглавление
- •Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия.
- •Название предприятия, организационно-правовая форма, основные виды деятельности.
- •1.2.Краткая характеристика организационной структуры и персонала.
- •Основные показатели деятельности предприятия за 3 года.
- •Глава 2. Формирование и продвижение туристского продукта.
- •2.1. Разработка программ обслуживания туристов.
- •2.2. Описание партнерских отношений и договоров при организации обслуживания туристов по программе.
- •2.3. Составление плана продвижения туристского продукта.
- •Глава 3. Сотрудничество между туроператорами и турагентами.
- •3.1. Типовой договор, заключаемый с турагентствами.
- •Предмет договора
- •Обязательства сторон
- •Туроператор обязуется:
- •Турагент обязуется:
- •Порядок реализации турпродукта
- •Условия аннуляции, изменения условий бронирования.
- •Порядок оплаты
- •Особые условия
- •Ответственность сторон
- •Разрешение споров
- •Срок действия договора
- •Адреса и реквизиты сторон
- •3.2. Разработка бонусных программ и поощрений для турагентств.
- •Поощрительная программа для менеджеров «Альтаир».
- •6 Баллов за каждые 100 евро продаж
- •Глава 4. Управление персоналом.
- •4.1. Правила внутреннего распорядка туристского предприятия.
- •4.2. Методы мотивации персонала, применяемые на предприятии.
- •Список литературы.
3.2. Разработка бонусных программ и поощрений для турагентств.
Для стимулирования сбыта в турфирме "Альтаир" предлагается:
Конкурсы агентов. Цель - подвигнуть на массовые заявки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, реклама для туризма.
Агентские премии. Цель - поощрить определенный уровень услуг, наградить посредника за поддержание усилий по продвижению, создать благожелательное отношение. Способ реализации: персонал, реклама для туризма.
Соглашения. Цель - добиться сотрудничества в деле продвижения заявок. Способ реализации: персонал.
Бонусная программа для турагенств.
Для агентств, уже имеющих участников бонусной программы, существует возможность открытия агентского бонусного счета. На этот счет отчисляются 20% бонусов с каждой заявки, забронированной участником Бонус определенного агентства. При бронировании с логина агентского бонусного счета баллы не начисляются, отчисление происходит по схеме: участник получает 80% бонусов – на агентский бонусный счет начисляется 20% бонусов.
Право пользования и контроля над агентским бонусным счетом предоставлено директору агентства. Основные правила и возможности для агентского бонусного счета:
Оплата рекламных туров для сотрудников агентства.
Возможна доплата бонусами агентского счета отдыха сотрудников, если у них не хватило своих актуальных бонусов для списания.
Не разрешено переносить бонусы с агентского счета на счет менеджера для повышения ступени.
Не разрешено менеджеру переносить свои бонусы на агентский счет, исключение: разрешается перенос бонусов на агентский счет менеджеру, написавшего отказное письмо в оригинале за личной подписью по причине ухода в декрет или увольнения.
Разрешается воспользоваться директору агентства бонусами агентского счета для своего отдыха, и отдыха ближайших родственников, в соответствии с накопленной ступенью. Также разрешается использование бонусами агентского счета в качестве поощрения для отдыха сотрудников. В данном случае бронирование заявки должно быть сделано через логин агентского счета.
Не разрешено выборочное отчисление 20% бонусов с участников программы.
Поощрительная программа для менеджеров «Альтаир».
Поощрительная программа для менеджеров туристических агентств направлена на профессиональный и личностный рост, на более глубокое изучение турпродукта предлагаемого компанией.
Программа направлена на то, чтобы менеджеры туристических агентств не чувствовали себя простыми продавцами путевок и услуг холдинга , а стали частью нашего большого коллектива, получали самое быстрое информационное обеспечение, доступ ко всем новинкам и технологиям.
Суть программы состоит в том, что, бронируя туры»Альтаир» , Вы зарабатываете баллы, которые вправе потратить на оплату рекламных туров и отдыха для себя и членов своей семьи. Количество заработанных баллов (ступень) - это еще один показатель Вашей профессиональной успешности и признания ваших заслуг компанией Альтаир».
баллы начисляются только при бронировании по системе on-line под личным логином и паролем менеджера по заявкам, которые подтверждены и полностью оплачены. Каждый раз, осуществляя on-line бронирование, Вы получаете на Ваш персональный счет виртуальные баллы, которые начисляются за каждую подтвержденную и оплаченную заявку из расчета: