48. Сукупність властивостей і характеристик продукту,які надають йому здатність задовольняти обумовлені чи передбачені потреби:

а) конкурентоспроможність продукції

б) якість

в) туристичні подорожі

49. Конкурентоспроможність продукції—це:

а) Сукупність її властивостей, що відображає міру задоволення конкурентної потреби порівняно з презентованою на ринку аналогічною продукцією.

б) Сукупність властивостей і характеристик продукту,які надають йому здатність задовольняти обумовлені чи передбачені потреби.

в) комплексна туристична послуга, яка містить в собі розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі та інші послуги.

50. Комплексна туристична послуга, яка містить в собі розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі та інші послуги –це:

а) пекидж-тур

б) інклюзив-тур

в) додаткові туристично-екскурсійні послуги.

51. Транспортні подорожі класифікуються за:

а) способом пересування на маршруті, побудовою траси маршруту

б) за змістом

в) за складністю

52.За типами екскурсії бувають:

а) тематичні, похідні, спортивно-оздоровчі, комбіновані.

б) круглорічні, сезонні, напів-сезонні.

в) пішохідні, залізничні.

53.Скільки існує класів обслуговування туризму:

а) 4

б) 2

в) 8

54.Що передбачає «економ клас»?

а) розміщення в готелі 4–5 зірок.

б) переліт «Бізнес класом».

в) переліт чартерним авіарейсом.

55. Відтворює економічний бік діяльності суб’єкта господарювання і відображає його комерційну політику на ринку туристичних послуг:

а) ціна туру

б) коливання попиту

в) собівартість туру

56. Історичний шлях розвитку туризму поділяють:

1. на 2 етапи;

2. на 7 етапів;

3. на 4 етапи

57. Комплекс заходів спрямованих на реалізацію туристичного продукту:

а) реклама

б) просування туристичного продукту

в) комунікації

58. Які з перелічених послуг не є основними?

а) медичні

б) харчування

в) проживання

59. Яким може бути туризм за метою діяльності?

а) спортивно-оздоровчий

б) пересувний

в) велосипедний

60. Туристичний пакет включає в себе:

а) туристичний центр, послуги гостинності, екскурсійне обслуговування

б) трансфер, транспорт, послуги гостинності, медичне страхування

в) туристичний центр, послуги гостинності, транспорт, трансфер

61. Пакет туру формується залежно від:

а) напряму подорожі

б) мети подорожі і потреб туристів

в) набору послуг, що пропонуються клієнту

62. Недоліком інклюзив туру є:

а) наявність послуг, що не цікавлять клієнта

б) висока ціна

в) недоступність таких турів

63. При встановлені ціни на туристичний продукт враховується:

а) ціна на ресурси

б) ціни на ринку туристичних послуг

в) можливості споживачів

64. Індивідуальне сполучення суттєвих властивостей особистості, що виявляють її ставлення до оточуючого світу це:

а) характер

б) темперамент

в) емоції

65. Індивідуальні особливості людини, які визначають динаміку її психологічної діяльності та поведінки:

а) характер

б) темперамент

в) емоції

66. Проведення екскурсії на належному інформаційному рівні, це обов’язки:

а) екскурсовода

б) менеджера

в) адміністратора

67. Людина, що здійснює організацію і управління діяльністю організації:

а) директор

б) адміністратор

в) менеджер

68. Оператори, що діють на окремому сегменті ринку називаються:

а) спеціалізовані

б) масового ринку

в) змішані

69. Оператори, що пропонують свої послуги всім бажаючим:

а) спеціалізовані

б) рецептивні

в) масового ринку

70. Фірми тур оператори, що направляють туристів це:

а) рецептивні

б) ініціативні

в) спеціалізовані

71. Фірми тур оператори, що приймають і обслуговують туристів:

а) змішані

б) спеціалізовані

в) рецептивні

72. Діяльність з метою підтвердження відповідності товарів чи послуг вимогам якості:

а) сертифікація товарів і послуг

б) ліцензування діяльності

в) стандартизація

73. Діяльність пов’язана із створенням тур продуктів їх просуванням і реалізацією - це:

а) паблік рілейшнз

б) маркетинг

в) туроперейтинг

74. Виберіть варіант відповіді, що відноситься до типу маршруту:

а) радіальний

б) автобусний

в) залізничний

75. План в якому планується діяльність на довгий період часу:

а) стратегічний

б) тактичний

в) план реалізації стратегії

76. План капіталовкладень які спрямовуються на створення нових виробничих потужностей:

а) ресурсний

б) бізнес план

в) інноваційний

77. При якому способі планування керівник із своїми заступниками розробляє стратегію розвитку:

а) зверху – вниз

б) знизу – вверх

в) бізнес планування

78. Який спосіб планування передбачає самостійність і відповідальність кожного працівника:

а) знизу – вверх

б) зверху – вниз

в) змішаний

79. Стратегія, що застосовується в період кризи підприємства:

а) зростання

б) стабілізації

в) виживання

80. Стратегія, що використовується при нестабільності обсягів продаж та прибутку:

а) стабілізації

б) зростання

в) виживання

81. Яка стратегія визначає цілі, мету підприємства, має намір збільшувати обсяги продаж:

а) стабілізації

б) зростання

в) виживання

82. Платне надання грошей або інших цінностей у борг це:

а) кредит

б) оренда

в) лізинг

83. Форма дострокового кредиту, що передбачає передачу майна в договірне строкове володіння і користування за орендну плату:

а) кредит

б) оренда

в) лізинг

84. Вид діяльності в якому компанія купує об’єкти оренди і передає їх в оренду на певних умовах:

а) кредит

б) оренда

в) лізинг

85. Частина виручки, що залишається після відшкодування всіх витрат на виробництво і комерційну діяльність це:

а) загальний прибуток

б) прибуток

в) дохід

86. Відношення загального прибутку до середньої вартості основних виробничих фондів та оборотних засобів:

а) рентабельність продукції

б) загальна рентабельність

в) рентабельність оборотних засобів

87. Витрати, що не залежать від кількості виготовленої продукції і є незмінними:

а) постійні

б) змінні

в) валові

88. Витрати загальна сума яких залежить від обсягу виготовленої продукції:

а) постійні

б) змінні

в) валові

89. Яка із функцій ціни використовується для мотивації підвищення ефективності господарювання:

а) обліково-вимірювальна

б) розподільча

в) стимулююча

90. Функція ціни за допомогою якої відбувається перерозподіл частини доходів:

а) обліково-вимірювальна

б) розподільча

в) стимулююча

91. Що з нижче переліченого можна віднести до хімічних чинників впливу:

а) пожежонебезпека

б) токсичність

в) психофізіологічні навантаження

92. Подорожі організованих груп туристів при наявності путівок по розроблених маршрутах з використанням різних транспортних засобів це:

а)туристичні подорожі;

б)екскурсії;

в)транспортні подорожі.

93. За класифікацією транспортні послуги поділяються на:

а)короткочасні, типу «уікенд», багатоденні;

б)цілорічні, сезонні, разові;

в)вихідні, короткочасні, сезонні.

94. Вимоги до туристичних подорожей:

а)безпека та вартість і наявність пільг;

б)комфортабельність та швидкість доставки;

в)безпека,вартість і наявність пільг, комфортабельність та швидкість доставки.

95. Перевезення туристів на території 2 і більше держав класифікують як:

а)міжнародне;

б)міжрегіональне;

в)внутрішнє.

96. Що таке мотель?

а)основне підприємство прийому та обслуговування туристів, які подорожують з пізнавальною метою;

б)підприємство для обслуговування автотуристів,їх зупинка;

в)оздоровчий комплекс у зоні великих міст.

97. Скільки існує «Р» в комплексі маркетингу туризму:

а) 4 «Р»;

б)7 «Р»;

в) 8 «Р».

98. Розробка прейскуранту для складників усього комплексу послуг відноситься до:

а) Price(ціна);

б)people(кадри);

в)place(місце).

99. Функції маркетингу в туризмі:

а) аналітична, інформаційна;

б) аналітична, виробнича, збуту;

в) стимулююча,виробнича,контролю.

100. Організація виробництва нових товарів чи послуг відноситься до функції маркетингу в туризмі:

а)збуту;

б)стимулювання;

в)виробничої.

101. Етап маркетингових досліджень, що дозволяє підприємству на ринку отримувати переваги у конкурентній боротьбі, знижувати ступінь ризику, своєчасно визначати зміни у маркетинговому середовищі це:

а)конкурентоспроможність ;

б)маркетингова інформація;

в)принцип маркетингу.

102. Дослідження іміджу власної фірми зі сторони покупців та конкурентів відноситься до функціональної структури маркетингових досліджень:

а)дослідження об’єктів ринку;

б)дослідження суб’єктів ринкового середовища;

в)дослідження власної фірми.

103. Сегментація ринку відноситься до функціональної структури маркетингових досліджень:

а) дослідження суб’єктів ринкового середовища;

б)дослідження об’єктів ринку;

в)дослідження власної фірми.

104.Дослідження психології, поведінки потенційних покупців, мотивів купівлі відноситься до функціональної структури маркетингових досліджень:

а)дослідження суб’єктів ринкового середовища;

б)дослідження об’єктів ринку;

в)дослідження власної фірми.

105.Основними методами збору первинної інформації є:

а)опитування, спостереження;

б)експеримент, опитування;

в)опитування, спостереження, експеримент.

106.Процес оцінки привабливості кожного сегмента ринку, що здійснюється на підставі сегментації ринку – це:

а)вибір стратегії ринку;

б)вибір цільового ринку;

в)вибір попиту на ринок.

107.Поділ споживачів на групи за ознаками: статі, віку, кількості членів родини, освіти – це спосіб сегментації ринку:

а)сегментація ринку за психографічною ознакою;

б)сегментація ринку за ознакою культури;

в)сегментація ринку за соціально-економічними чинниками.

108. Поділ споживачів за ознакою обліку впливу культурних розбіжностей покупців – це спосіб сегментації ринку:

а)сегментація за первинністю покупки;

б)сегментація за ознакою культури;

в)сегментація за соціально-економічними чинниками.

109. Поділ споживачів за місцем де товар чи послуга купляється вперше-це спосіб сегментації ринку:

а)сегментація за соціально-економічного чинниками;

б)сегментація за ознакою культури;

в)сегментація за первинністю покупки.

110. Показник, що характеризує кількість продукції товарів чи послуг, які споживачі хочуть і можуть купити за певною ціною впродовж певного часу дії ціни – це:

а)попит;

б)пропозиція;

в)конкуренція.

111. Боротьба продавців або виробників за краще задоволення вимог споживачів, а також суперництво покупців за придбання максимального корисних їм товарів чи послуг на найвигідніших умовах – це:

а)пропозиція;

б)нецінова конкуренція;

в)конкуренція.

112. Показник, що характеризує кількість продукції товарів чи послуг, які виробники хочуть і можуть продати за певною ціною впродовж певного часу дії ціни – це:

а)попит;

б)конкуренція;

в)пропозиція.

113. На попит впливають:

а)смаки споживачів, ціна на товари – замінники;

б)доходи споживачів, очікування споживачів;

в)доходи споживачів, смаки споживачів, ціна на товари-замінники, очікування споживачів.

114. На пропозицію впливають:

а)кількість виробників, податки;

б)ціна на робочу силу, технологія виробництва, кількість виробників, податки;

в)ціна на робочу силу, технологія виробництва.

115. Боротьба з конкурентами яку ведуть методом зниження ціни на свій товар – це:

а)конкуренція;

б)цінова конкуренція;

в)нецінова конкуренція.

116. Виділення свого товару з-поміж інших товарів-конкурентів, надання йому унікальних для покупця властивостей, підвищення рівня обслуговування, вдосконалення структури-це:

а)нецінова конкуренція;

б)цінова конкуренція;

в)пропозиція.

117. Формування мережі збуту, інформація, реклама та не рекламні методи просування-це:

а)система пропозиції туристичного продукту;

б)система збуту туристичного продукту;

в)система просування туристичного продукту.

118. Втілення всіх відчутних переваг турпродукту, позиції на ринку, є так званим «обличчям» фірми:

а)сервіс;

б)імідж підприємства;

в)ціни на ту продукт.

119. Комплекс послуг, які об’єднуються головною метою подорожі і надаються на певному маршруті у визначений час – це:

а)тур продукт;

б)тур пакет;

в)тур.

120. Найбільш важливим фактором внутрішнього середовища туристичного підприємства є:

а)культура організації;

б)платоспроможність;

в)ефективність управління.

121. До досліджень зовнішнього мікросередовища відносять:

а)вивчення конкурентів,споживачів;

б)динаміку інфляцій,стан ринку товарів і послуг;

в)рівень доходів,динаміку інфляцій.

122. Напрями формування каналів збуту поділяються на:

а)відкриті,закриті;

б)інклюзивні,ексклюзивні;

в)внутрішні та зовнішні.

123. Невеличкі посередницькі підприємства з незначним капіталом і обмеженим ринком збуту:

а)ініціативний туроператор;

б)рецептивний туроператор;

в)роздрібна агенства.

124. Важлива ланка в ланцюгу учасників процесу реалізації туристичних продуктів, що працює за методом прямого продажу і знаходить клієнта насамперед серед своїх рідних і знайомих, за рекомендаціями, на службі – це:

а)рецептивний туроператор;

б)агент;

в)ініціативний туроператор.

125. Використання туроператорами посередників (субагентів) для продажу закордонних туристських поїздок, є найпопулярнішим і ефективним способом максимального залучення клієнтів – це:

а)маркетингова мережа;

б)збутова мережа;

в)контрагентська мережа.

126. Продавці переміщують криві попиту споживачів, роблячи наголос на відмінних рисах своєї продукції при:

а)неціновій конкуренції;

б)ціновій конкуренції;

в)збільшенні частки ринку.

127. Ціна в туристичному бізнесі в багатьох випадках являється одним із визначальних факторів оцінки продукту при купівлі при:

а)ціновій конкуренції;

б)неціновій конкуренції;

в)збільшенні ціни на тур продукт.

128. Стан економіки в цілому, окремої галузі або конкретного товарного ринку, що формується певними факторами і виражається в конкретних показниках – це:

а)дослідження ринку;

б)дослідження конкурентів;

в)кон'юктура ринку.

129. Технічні засоби, що використовуються в процесі здійснення функцій управління це:

а) техніка управління;

б) інформація;

в) база даних.

130. Технологія управління включає:

а) основні правила роботи;

б) послідовність створення турів;

в) послідовність і процедури реалізації функцій управління.

131. До основних вимог, які висуваються до технології управління відносять:

а) інформація повинна надходити від усіх підрозділів фірми, які перебувають на різних рівнях управління і виконують різні функції.

б) калькуляція турів;

в) чіткі умови за формою співробітництва туроператора і з тур агентом.

132. Щоб правильно організовувати кожен функціональний процес у системі управління туристичним підприємством менеджеру необхідно:

а) працювати з туристичними агентами;

б) визначити кількість, послідовність і характер операцій, які складають цей процес;

в) визначити кількість працівників на туристичному підприємстві.

133. Зв’язки між виробниками туристичних послуг, між виробниками і споживачами забезпечують:

а) інформаційні потоки;

б) комп’ютери;

в) реклама.

134. Перевагами використання Інтернету в туризмі є :

а) можливість для туроператорів використовувати готові тури;

б) дешева реклама;

в) дає необмежений спілкування по соціальних сайтах.

135. Значним кроком в області інформаційних технологій в Україні в 1999р. було створення:

а) Інтернету;

б) спілка сприяння розвитку туризму в Україні;

в) створення Української туристичної системи.

136. Система загального користування надає інформацію про :

а) підприємства з описом видів і напрямів їхньої діяльності;

б) споживачів;

в) туристичну діяльність.

137. Складовими системи інформаційних технологій в туристичному секторі є:

а) комп’ютери;

б) Електронні інформаційні системи авіаліній;

в) Інтернет.

138. Система автоматизованого управління готельними комплексами розраховані на те, щоб:

а) підвищити рівень сервісу, полегшити роботу структурних підрозділів;

б) автоматично створювати тури;

в) автоматизовано розсилати рекламу споживачам.

139. У роботі з комп’ютерними програмами в туризмі можна використовувати наступні режими:

а) робота з клієнтом, робота з партнерами, опис;

б) робота з конкурентами;

в) робота з працівниками.

140. Комп’ютерний режим роботи з клієнтом включає:

а) перетворення потенційних споживачів у постійних;

б) вибір туру споживачем та його бронювання;

в) автоматичне формування цінників фірми;

141. Комп’ютерний режим роботи «Опис» включає в себе:

а) опис споживачів;

б) опис маршрутів та готелів;

в) опис туризму.

142. Повний облік інформації про партнерів або клієнтів характерний для комп’ютерного режиму роботи:

а) ведення баз даних фірми;

б) ведення тіньової бухгалтерії;

в) дослідження ринку.

143. Одержання аналітичних звітів про роботу фірми включає в себе:

а) загальну відомість про конкурентів;

б) загальну прибутковість роботи фірми;

в) показники продажів турів.

144. З яких підсистем складається система управління інформацією на підприємстві?

а) внутрішня і зовнішня;

б) первинна і вторинна;

в) зовнішня інформація, внутрішня звітність, маркетингова інформація, дані аналізу інформації.

145. В основу зовнішньої поточної інформації входить:

а) інформація про навколишнє середовище підприємства;

б) інформація про підприємство;

в) інформація про споживачів.

146. Збір даних маркетингових досліджень проводиться силами працівників:

а) рекламного відділу;

б) відділу кадрів;

в) маркетингового відділу

147. Із скількох рівнів складається комплексний процес керування підприємством?

а) 9;

б) 3;

в) 6.

148. Що оцінює стратегічний менеджмент?

а) Обсяги продажу турів;

б) можливості підприємства в одержанні довгострокового прибутку;

в) можливості підприємства в співпраці з конкурентами.

149. Виявлення саме того виду діяльності в якому можна найбільш ефективно реалізувати конкурентні переваги підприємства це:

а) диверсифікація;

б) розширення;

в) рентабельність.

150. Факторами, що зумовлюють вибір стратегії диверсифікації є:

а) бізнес дає перевищуючі потреби надходження грошей;

б) бізнес не дає достатню кількість прибутку;

в) бізнес тільки ввійшов на ринок.

151. До основних стратегій диверсифікації відносять:

а) стратегія вертикальної диверсифікації, та стратегія ліквідації;

б) стратегія контролю та регулювання;

в) стратегія концентрованої, горизонтальної та конгломератної диверсифікації.

152. Стратегія концентрованої диверсифікації базується на:

а) пошуку і використанні додаткових можливостей, виробництва нових продуктів;

б) створенні нових туристичних фірм;

в) концентрація на виробництві тільки одного виду турів.

153. Розширення фірми за рахунок виробництва технологічно не пов’язаних товарів, які реалізуються на нових ринках це стратегія:

а) стратегія концентрації;

б) стратегія горизонтальної диверсифікації;

в) стратегія конгломератної диверсифікації.

154. Комплексний аналіз ринку це етап:

а) визначення цілей;

б) зовнішнього аналізу;

в) внутрішнього аналізу.

155. До стратегії згортання та ліквідації може призвести:

а) придбання нового бізнесу;

б) не добре продумана стратегія диверсифікації;

в) не правильно розроблена реклама.

156. Припинення існування організації означає:

а) ліквідацію;

б) диверсифікацію;

в) стратегію горизонтальної диверсифікації.

157. Стратегія пов’язаної диверсифікації означає входження в бізнес який:

а) існує якщо різні бізнеси не пов’язані між собою;

б) існує якщо різні бізнеси мають пов’язані виробничі цикли;

в) існує тільки в межах України.

158. Стратегія пов’язаної диверсифікації дає можливість:

а) відкривати фірми за кордоном

б) співпрацювати з фірмами конкурентами;

в) перенесення досвіду і кваліфікації з одного бізнесу інший.

159. Перенесення досвіду і знань, а також спільне використання потужностей це?

а) Ефект масштабу;

б) Ефект співпраці ;

в) Ефект підтримки бізнесу.

160. Яка категорія дає можливість дає змогу переносити управлінські нововведення з одного бізнесу в інший?

а) стратегічної відповідності;

б) управлінських рішень;

в) управлінська відповідність.

161. Стратегія не пов’язаної диверсифікації полягає у :

а) готовності підприємства диверсифікувати будь-яку галузь з хорошими перспективами отримати прибутки;

б) готовності підприємства диверсифікувати тільки добре відомі галузі;

в) готовності підприємства працювати тільки в одній галузі, не ризикуючи своїми прибутками.

162. При здійсненні не пов’язаної диверсифікації найбільший інтерес становлять:

а) компанії, які ефективно функціонують на ринку;

б) компанії, які мають хороші перспективи, але відчувають дефіцит капіталовкладень.

в) компанії, що збанкротували.

163. В чому полягає стратегія перебудови?

а) концентрує увагу на діях, які спрямовані на перетворення збиткових бізнесів у прибуткові;

б) зміна засобів праці;

в) здійснює перехід з однієї галузі в іншу.

164. Яка стратегія передбачає звуження діапазону диверсифікації до меншої кількості бізнесі?

а) стратегія ліквідації;

б) стратегія перебудови;

в) стратегія скорочення.

165. Що найбільш точно показує доцільність вибраної диверсифікації?

а) вивчення прибутків підприємства;

б) комплексні маркетингові дослідження ринку;

в) комплексний аналіз роботи фірм-конкурентів.