18. Конфликтология в социальной работе

С.р. – междисциплин.пространство. Тесные связи с конфликтологией. Конфликтология – достаточно молодая наука, развив.на стыке многих наук, прежде всего – социологии и психологии. Это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также принципах и технологиях управления ими. В кач-ве автономной науки сформировалась в сер 70-х г ХХ в в США.

Ключевое понятие – конфликт. Это взаимодействие 2-х или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому (или один за счет другого). Критерии конфликта: 1) наличие противоречия; 2) чтобы это противоречие мешало; 3) чтобы одна из сторон осознавала конфликт.

Социальный конфликт - Причины – самые разнообразные факторы, в основе кот. лежат противоречия (реальные или мнимые) потребностей, интересов, ценностей и целей соц. субъектов. Соц. конфликт классифицируется на разнообразные типы и виды в зависимости от конфликтующих субъектов: личностные (внутриличностные), межличностные, личностно-групповые (корпоративные, межпартийные, классовые, межэтич., межрегиональные), социально-институционные, межгосударственные, глобальные и др.

С.р. во многом пересекается с конфликтологией. Изначально это касалось природы, причин, возможностей разрешения, профилактики соц. конфликтов, кот. проявляются в дискриминации, соц. неравенстве, повышенной соц. напряженности. Но в повседневной практике речь идет о других конфликтах - межличностных, внутриличностных и групповых.

Можно выделить несколько аспектов конфликт.в с.р.:

1. Конфликт клиента с кем-то. С.р-к должен быть подготовлен специальным образом и может выступать в роли консультанта. (соц.раб-к выслушивает что за конфликт, предлагает альтернативы решения проблемы)

2. С.р. – медиатор – роль более специфична. Выходит за рамки с.р. и требует подготовки. Технологии посредничества. Посредничество в конфликтологии – это специфич-ий вид деятельности по преодолении соц. конфликтов с помощь 3-его лица. С.р-к. должен быть нейтрален к этому конфликту. Стадии: Сбор информации от одной стороны, от другой стороны; подготовка переговоров, примирение. Когда с.р. выступает в роли медиатора, он не решает пробл., он просто посредник. Не несет ответ-ть за последствия.

Различают 3 осн-ых вида посредничества в конфликтологии:

1). консультирование (одной или всех сторон конфликтов),

2). арбитрирование (арбитраж – выслушивание обеих сторон и выносит решение. Это исп-ся редко, т. к. приводит к соц. иждивенчеству. Цель соц. раб. - самоусиление клиента)

3) переговоры – посредник не определяет содержание решения конфл., а организует самост.выработку этого решения своими клиентами.

3) В данном случае необходимы определенные проф.умения и навыки, в т.ч. коммуникативные.

Соц.раб-ку необходимо хорошо ориентироваться в принципах и содержании конфликт.практики. Принципы: нейтральности, объективности, компетентности, системности (учет действия различ.факторов).У нас часто даже профессионалы допускают ряд ошибок в посредн.деятельности, кот.усугубляют ситуацию клиента и не приведут к положит.резул-там (у нас на практике не отработано)

Конфликт в соц. организации между коллегами (т.е. групповой конфликт, связ. с трудовым процессом.) Здесь с.р. сам является участником конфликта. В данном случае основная нагрузка по урегулированию конфликта ложиться на начальство соц. агенства. Причем конфл. могут носить и конструктивный характер (н-р, они могут показывать какую-либо проблему). Задача руководителя – регулировать конфликты, переводить их в конструктивное русло.

Конфликт «по вертикали» (т.е. с.р. «втянут» в конфликт между начальством и работниками). Также м.б. конструктивным и деструктивным.

Внутриличностный конфликт спец-та. Т.к. с.р.- это помогающая профессия, она требует огромных эмоциональных затрат, след-но, спец-ту необходимо учиться регулировать эти состояния.

Конфликт спец-та с клиентом. Может возникнуть из-за ошибок спец-та, из-за его личностных особенностей (н-р, хамство и т.д.). Также может быть конфликтный клиент. Сущест. даже спец-ные приемы взаимодействия с трудными клиентами. Необходимо понимать и принимать индивидуальные особенности людей.

Все эти виды конфл. ситуаций требуют специальных знаний, навыков и умений. Сегодня конфликтологическая наука и практика предоставляют большие возм-ти для повышения уровня профессионализма спец-та относительно поведения и способов действий в конфл. сит-ях. Должны проводиться конфликтолог. тренинги, спец-ты должны знать о способах профилактики и разрешения ВЛК и повышать вообще свой профессионализм, в том числе и в конфликтологическом аспекте. Необходимо супервизорство. Группы проф.поддержки.