Питання для самоконтролю

1. Що таке імідж?

2. Яку роль одяг відіграє у формуванні іміджу?

3. Що таке стиль одягу?

4. Що таке дрес-код? Які види ділового дрес-коду існують?

5. Які форми дрес-коду визначають бажаний зовнішній вид на формальних заходах?

Тема 6. Етикет мовного спілкування.

«Без проекту – немає будинку

Без плану – немає промови»

NN

План

1. Культура мовного спілкування.

2. Етикетні норми та правила поведінки у комунікативних заходах ділового життя.

3. Правила ведення телефонної розмови: мовна своєрідність та особливості етикету.

Рекомендовані джерела:

Основна література: 2 (с. 121-163), 3 (с. 168-251), 7 (с. 224-245), 6 (с. 52-85)

Додаткова література: 6, 9, 12, 16, 17

Internet ресурси: 2, 4, 5

Міні-лексикон: культура ділового спілкування, культура мовлення, культура слухання, мовний етикет, ділове спілкування, бар’єри спілкування, ділова зустріч, бесіда, нарада, переговори.

1. Культура ділового спілкування.

Спілкування є однією з універсальних реальностей буття людини, специфічним видом і необхідною умовою її діяльності.

• комунікативні установки, які «включають» механізм спілкування;

• знання етичних норм ділового спілкування прийнятих у конкретному суспільстві;

• знання психології спілкування;

• вміння застосовувати ці знання з урахуванням ситуації, відповідно до норм моралі конкретного суспільства та загальнолюдських цінностей.

Етапи ділового спілкування

Етапи ділового спілкування	Прийоми, методи спілкування, поведінки	Типові помилки
Встановлення контакту зі спірозмовником, групою
Оцінка спірозмовника, групи та орінтація в ситуації
Обговорення проблеми і прийняття рішення
Вихід з контакту

негативних емоцій

мови

установки

п ершого враження

• почуття незадоволення

• міжособистісних конфліктів

• стресів;

• непорозумінь

2. Етикетні норми та правила поведінки у комунікативних заходах ділового життя.

Комунікативні заходи – вид ділових взаємовідносин з метою налагодження ділових контактів для розвитку і підвищення ефективності своєї справи.

Види	Бажана поведінка	Небажана поведінка
Ділова зустріч – процес спілкування з метою обміну думками, інформацією двох або групи людей
Ділова бесіда – усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для прийняття рішень
Виробнича нарада-зустріч управлінського персоналу, співробітників, під час якої відбувається обмін думками, поглядами, приймаються рішення
Переговори-комунікативний захід з метою укладання угоди про співробітництво з партнерами по бізнесу у привабливій формі інформації про якість та сутність послуги, товару тощо.

Для більшості людей виступ перед аудиторією є складним випробуванням. Це потребує від них немалих вольових зусиль, уміння чітко, аргументовано, яскраво висловлювати свої думки, утримуючи увагу слухачів. Мистецтво публічного виступу, вміння переконати людей є однією із запорук успішної діяльності менеджера й очолюваної ним організації.

Картка плану виступу перед аудиторією

Стиль і манери оратора
Позитивна поведінка	Негативна поведінка