Наблюдение как метод оценки уровня профессионализма

Вводные замечания. Наблюдение (планомерное, целенаправленное восприятие) является базовым методом психологи­ческого изучения профессиональной деятельности. С помощью наблюдения определяют характер профессиональных задач, структуру рабочих операций, направление и интенсивность потоков информации, участие различных анализаторных систем в приеме информации, объекты внимания и запоминания, особенности профессионального взаимодействия и т.д.

Оценка профессионализма работника необходима для разработки дифференцированной профессиограммы, описывающей психологические требования как к рядовому работнику, так и к профессионалу «экстра-класса».

Предлагаемая нами программа наблюдений, снабженная оценочными шкалами, позволяет оценить уровень профессионализма книготорговца. Аналогичные программы можно разработать для любой профессии.

Порядок работы.

Внимательно изучить «Карту наблюдений». Провести наблюдение за работой продавца книжного магазина в течение одного-двух часов (в зависимости от количества покупателей). Сразу же после наблюдения заполнить «Карту», ставя значок в той части шкалы, которая соответствует поведению наблюдаемого продавца. При этом учитывается, насколько ярко выражен оцениваемый аспект, а также насколько часто этот аспект проявляется. Если возникли сомнения, продолжить наблюдение.

Обработка результатов. Подсчитать количество баллов по каждому из разделов программы: деление шкалы означает один балл (от 6 до 0 баллов). Вывести общую оценку профессионализма наблюдаемого продавца).

пример

Протокол наблюдения

от 20.10.2000 за работой продавца отдела «Техническая книга»

время наблюдения: 16.00 - 17.45

1. Взаимодействие с объектом труда

а) Установление контакта с покупателем

Безупречный внешний вид		х						Неряшлива, неопрятна
Доброжелательное выражение лица			х					Недоброжелательное выражение лица
Добрая улыбка						х		Не улыбается
Приветствует покупателей							х	Никак не приветствует покупателей

Дешифратор к карте наблюдений

I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями):

1) от 0 до 56 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 57 до 112 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 113 до 168 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

II. Взаимодействие с предметом труда (книгами):

1) от 0 до 30 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 31 до 60 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 61 до 90 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

III. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером):

1) от 0 до 8 баллов – потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов – основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами):

1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом:

1) от 0 до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 205 до 306 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Однако наиболее целесообразным видится построение гистограммы, представляющей материал для интерпретации уровня профессионализма с точки зрения составных частей, выделяемых при его оценке.

После этого необходимо представить в одной системе координат графики оценки уровня профессионализма испытуемого различными экспертами и его самооценки.

Анализ гистограммы и сопоставление графиков дает возможность составить индивидуальный план коррекционной работы, направленной на повышение профессионального уровня данного продавца книг.

Кроме того, необходимо отметить, что по итогам оценки уровня профессионализма в зависимости от того, какие блоки окажутся в профиле ведущими, можно сделать следующий вывод, касающийся стилей деятельности продавца.