Тема 3. Способи ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Повідомлення як спосіб ділового спілкування.

2. Стратегії і тактики ділового спілкування.

3. Моделі ділового спілкування.

4. Способи впливу на людей.

Контрольні питання:

1. Який спосіб спілкування застосовують для передачі інформації?

2. Які функції виконує повідомлення у спілкуванні?

3. Які засоби використовуються для реалізації повідомлення?

4. Назвіть логіко-психологічні правила конструювання повідомлення.

5. За яких умов повідомлення реалізується ефективно?

6. Які способи впливу використовують у діловому спілкуванні?

7. Чим відрізняється актуалізація від маніпуляції?

8. Чому актуалізація є неодмінним засобом гуманістичного спілкування?

9. Що таке стратегія спілкування?

10. Що таке тактика спілкування?

11. Яке співвідношення стратегії і тактики спілкування?

12. В чому виявляється мотиваційний компонент стратегії спілкування?

13. Яка сутність змістового компоненту стратегії ділового спілкування?

14. Які стратегічні параметри є важливими у діловому спілкуванні? Яке їх співвідношення?

15. Назвіть основні види стратегій ділового спілкування? Що покладено в основу їх виділення?

16. У чому виявляється інструментальний характер стратегій і тактик ділового спілкування?

17. Які основні ознаки ефективних стратегій ділового спілкування?

18. Як проявляється моральна культура спілкування у процесі вибору його стратегії і тактики?

Тематика рефератів, виступів

1. Психотехнології спілкування.

2. Стратегії і тактики побудови ефективних відносин у діловому спілкуванні.

3. Стилі ділового спілкування

Список рекомендованої літератури:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – 2-е изд. – М., 2000.

2. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. – М., 1988.

3. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посібник для студентів гуманітарних факультетів вищих навчальних закладів. – К., 1997.

4. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К., 2000.

5. Коултер Д. Культурные различия и управление // Проблемы теории и практики управления. М., 1997.

6. Кучинский Г.М. Диалог в процессе совместного решения задач // Проблема общения в психологии. – М., 1991.

7. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

8. Паскаль Б. Об искусстве убеждать // Химия и жизнь. – 1990. - № 3.

9. Почепцов Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2001. – 698 с.

10. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.

11. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М., 2007.

12. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.

Тема 4. Форми ділового спілкування

Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Форми колективного обговорення ділових проблем.

2. Індивідуальна бесіда.

3. Правила проведення телефонної розмови

Контрольні питання:

1. Назвіть основні відмінності колективних форм спілкування від індивідуальних.

2. З якою метою проводяться перемовини?

3. Які є основні стратегії проведення перемовин?

4. Що таке позиційний торг?

5. Які етикетні вимоги щодо проведення перемовин?

6. Від чого залежить результативність перемовин?

7. Хто бере участь у нараді?

8. Якою має бути організація наради (порядок виступів, обговорення питань, терміни їх викладення)?

9. Які питання розглядаються на зборах? Охарактеризуйте особливості підготовки до зборів.

10. Які є етапи проведення зборів?

11. Назвіть основні вимоги до поведінки виступаючих.

12. За яких умов збори можуть бути успішними?

13. Яких етичних і етикетних вимог слід дотримуватися під час дискусії?

14. Чи доцільно використовувати полеміку у діловому спілкуванні?

15. Що таке бесіда?

16. Які є види бесіди ?

17. Назвіть основні функції бесіди.

18. Що входить у підготовку до бесіди?

19. Які є етапи індивідуальної бесіди?

20. Хто є ініціатором бесіди?

21. Яким чином здійснюється розподіл мовної активності учасників бесіди?

22. Яка роль “останнього враження” бесіди в побудові подальших взаємин з діловим партнером?

23. Охарактеризуйте основні правила проведення бесіди по телефону.

24. Яких приписів етикету слід дотримуватися під час бесіди з клієнтами?

25. Назвіть особливості бесіди керівника з підлеглим.

26. Як встановити оптимальний контакт з співрозмовником у ході бесіди?

27. Запропонуйте шлях ефективного спростування доказів співрозмовника.

28. Яким чином орієнтація в особливостях співрозмовника допомагає успішності проведення бесіди? Які особливості співрозмовника беруться до уваги? На основі яких зовнішніх проявів вони визначаються?

Тематика рефератів, виступів

1. Перемовини як мистецтво переконання.

2. Спір як засіб розв’язання ділових проблем

3. Проблема встановлення контакту в індивідуальній бесіді.

Список рекомендованої літератури:

1. Дзюбенко О.Г., Присяжный Т.В. Культура дискуссии. – К., 1990.

2. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

3. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) // Психологич. журнал. – 1984. - № 1.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. – М., 1987.

5. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

6. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.