18. Общая характеристика инструментов качества, входящих в группу комплексных (новейших).

К комплексным инструментам и методологиям улучшения качества относятся:

- коллективная работа в командах;

- анализ видов и последствий режимов отказа (FMEA-методология);

- развертывание функции качества (QFD-методология);

- методология реинжиниринга;

- методология бенчмаркинга;

- методология «Шесть сигм»;

- методология (методы, подходы) Гэнити Тагути;

- методология самооценки;

- методология решения проблем.

Коллективная работа в командах

Деятельность в системе менеджмента качества (СМК), в том числе и деятельность по улучшению качества, основана на постоянном и устойчивом сотрудничестве между людьми, т. е. на эффективной коллективной работе в командах.

Кружок качества — это группа работников, например, члены одной бригады, выполняющих одну и ту же работу, которые собираются для обсуждения проблем качества.

В результате работы кружков качества выдвигается большое количество

рационализаторских предложений.

Межфункциональные команды по улучшению качества:

а) создаются для решения конкретной проблемы;

б) формируются из специалистов разных отделов, обладающих знаниями в различных областях;

в) как правило, распускаются после решения проблемы.

Ключевыми факторами для успеха работы в межфункциональной команде по улучшению качества можно считать следующие:

• подбор команды и назначение лидера (успех будет зависеть от того, насколько правильно подобрали команду и кто будет ею руководить);

• постановка задачи для команды (правильная формулировка задач);

• правильный стиль работы (встреч);

• обеспечение согласия в команде;

• динамичность команды;

• оценивание результатов работы.

Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология)

Анализ форм и последствий отказов используется в качестве одной из превентивных мер для системного обнаружения причин, вероятных последствий, а также для планирования возможных противодействий по отношению к отслеживаемым отказам.

Этапы осуществления FMEA-методологии

1. Подготовка к работе fmea-команды.

При подготовке к работе и в начале плановых заседаний руководитель FMEA- команды должен выполнить следующее:

- Сформировать межфункциональную и квалифицированную команду, состоящую из пяти—девяти специалистов.

- Заранее провести короткое предварительное совещание.

- Предоставить членам FMEA-команды необходимую информацию, которая должна быть ими заранее тщательно изучена.

- Сообщить членам FMEA-команды сведения об основных этапах процесса, который будет исследоваться на предстоящем заседании.

2. Основная работа fmea-команды.

Во время заседаний, на которых будут заполняться FMEA-формы, руководитель команды должен обеспечить выполнение следующего:

- Для каждого этапа исследуемого процесса надо определить возможные режимы отказов в работе. В результате этого удается предугадать возможные отказы в протекании процесса и связь этих отказов с другими этапами процесса.

- Кратко обозначить, что является причиной каждого режима отказа.

- Определить и описать последствия (влияние) этих режимов отказов на управляемость процесса.

- Количественно оценить слабые пункты (узкие места) процесса, определив следующие факторы: значимость потенциального отказа (S), вероятность возникновения дефекта (О), вероятность обнаружения отказа (D). Произведение этих трех факторов представляет собой приоритетное число риска (ПЧР), т. е. количественную оценку отказа с точки зрения его значимости по последствиям,

вероятности возникновения и вероятности обнаружения ПЧР = S х О х D.

Если какие-то значения ПЧР превышают установленное значение ПЧРгр, значит, именно для них следует вести доработку производственного процесса.

- Поручить ответственному специалисту или группе специалистов заняться выработкой технических решений, которые позволят предотвратить последствия отказов для наиболее рискованных ситуаций.

- Установить промежуток времени, через который должна производиться периодическая верификация (контроль, проверка, подтверждение) выработанного решения