- •1. Организация управления обеспечением качества.
- •2. Исторический, смысловой и философский аспект управления качеством.
- •3. Российские нормативные акты.
- •4. Эволюционное развитие управления качеством
- •5. Методические основы разработки основных документов смк
- •6. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя
- •Вопрос 7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством
Вопрос 7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством
Роль взаимодействия и сотрудничества подразделений внутри предприятия в повышении уровня качества и конкурентоспособности
Приоритетной задачей управления качеством является повышение творческой активности каждого члена коллектива и подразделений по обеспечению качества. При активизации творческой деятельности каждому работнику необходимо учитывать, что любой труд должен включать: 1) собственно труд, 2) работу мысли (творческий труд) и 3) удовлетворение трудом (социальный фактор).
Руководители должны понимать, что труд, как и личность работающего, индивидуален, требует уважения, соответствующей оплаты и признания. Вместе с тем нужно создавать соревновательный дух внутри групп работающих и между различными группами.
Для повышения и обеспечения качества важно инициировать активизацию инновационных процессов повышения и обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции. Среди условий и факторов, формирующих у каждого работающего на предприятии позитивную инициацию этих процессов, следует выделить:
•занимаемую работником должность, его права, обязанности и знание цели своего труда;
•уровень образования и культуры (общей, технологической и производственной);
•личные свойства (качества) и цели на ближайшее время и перспективу;
•ситуацию и обстановку на предприятии (в том числе условия труда, отношение собственности, социально-психологическую атмосферу, научно-технические, экономические, социальные, организационные и другие условия);
•состояние внешней среды (ситуацию и обстановку за пределами предприятия).
Создание благоприятных мотивационных условий зависит от организационных форм их использования. Одной из таких форм является создание различных кружков, объединяющих работников для решения конкретных задач в области производства.
Непереоценимую роль в активизации работ в области качества и конкурентоспособности играет мотивация труда всех сотрудников. Необходимо создавать такие условия, чтобы каждый работник чувствовал себя нужным, востребованным; понимал, что его труд почетен и что за высококачественную работу он будет уважаем и достаточно хорошо вознагражден.
Группы качества
Решение об организации групп должны принимать менеджеры высшего звена или собственники предприятия.
Группа качества - разновидность автономной рабочей группы. Ее члены регулярно собираются вместе и обсуждают самые различные производственные вопросы. Для сборов выбирается время в течение рабочего дня или же после смены.
Каждая группа работает под началом лидера. В большинстве случаев это мастер или бригадир.
В процессе создания и дальнейшего обеспечения групп качества целесообразно выделить этапы подготовки, создания и обеспечения их функционирования.
► Подготовительный этап.
► Создание групп.
► Функционирование групп.
Цель группы - улучшать состояние коммуникаций между работниками, в особенности между исполнителями и руководством; выявлять и решать проблемы, имеющие отношение к устранению брака, а также к любым аспектам деятельности подразделения в целом и отдельных работников
Группа состоит из 8-10 работников одного и того же участка, включая лидера, инструктора и координатора
В организации и оказании постоянной эффективной помощи группам качества значимую роль могут играть кураторы групп, назначаемые, как правило, из числа наиболее квалифицированных инженерно-технических и экономических работников. Группы целесообразно формировать из числа работников подразделения, но для решения задач более широкого характера могут создаваться группы на базе нескольких подразделений.
Возглавлять группу должен наиболее инициативный и квалифицированный работник, избираемый всеми членами группы. Важнейшей его функцией может быть обеспечение активности и конструктивного обсуждения имеющихся проблем всеми работниками, создание в группе уважительного отношения к предложениям каждого члена. Рабочие заседания группы следует проводить не реже одного раза в неделю. Высшее звено управления формирует координирующее подразделение, на которое возлагается вся оперативная работа по организации и координации работы групп качества, а также обязанность по разработке перечня проблем для решения группами, ведение регистрации и учета поступающих предложений, их технико-экономическая экспертиза и обеспечение внедрения принятых предложений.
Группы качества являются основным элементом корпоративной культуры компании в области качества, так как:
обеспечивают реализацию принципа участия в управлении персонала всех уровней, но с четких распределением полномочий согласно его уровню компетенции
являются основным носителем энтузиазма и вовлеченности в производственный процесс на среднем и низовом уровне
являются основным фактором нематериальной мотивации на постоянное совершенствование процессов и повышение капитализации компании
позволяют развивать демократические принципы 4урравления в сочетании с высоким уровнем лояльности коллектива по отношению к компании
позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы
способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.
Группы качества создают условия для повседневного личностного и профессионального роста, развития творческих способностей человека
По обязанностям:
четко распределите роли между собой при проведении группы качества, определите, кто в большей мере выполняет роль ведущего, кто отвечает за фиксацию всех материалов, кто на какие вопросы отвечает и т.д.
определите правила ведения занятия
распределите роли между участниками: кто записывает, кто критикует и т.д.
назначьте ответственных за:
то, чтобы дискуссия не отклонялась раньше времени от темы
за явку участников
выполнение «домашних заданий
за полноту всех записей
за практическую апробацию тех предложений, которые можно внедрить решением группы качества
Инструментарий, используемый группами качества
Результаты деятельности групп качества во многом зависят от используемого инструментария. При проведении анализа и поиска путей повышения и обеспечения качества используется методический инструментарий: метод генерирования идей; метод диаграмм, графиков и гистограмм (метод графического моделирования); метод расслоения.
►Метод генерирования идей. Сущность его заключается в коллективном решении того или иного вопроса в области качества и конкурентоспособности продукции. При использовании данного метода осуществляются обсуждение вопроса и генерирование идей, направленных на его решение, а также оценка и отбор наиболее эффективных идей.
►Метод диаграмм, графиков и гистограмм. В практике менеджмента в области качества довольно широко применяют диаграммы, графики, гистограммы и др.
Диаграмма Парето часто помогает выявить причины и факторы, позитивно или негативно влияющие на качество, так как наглядно показывает их в порядке уменьшения значимости.
Целью построения диаграммы Исикавы является выявление эффективного способа решения поставленного вопроса.
Графики, отображаемые ломаной линией, обычно используют при изучении характера изменения исследуемой характеристики от времени.
Графики в виде контрольных карт отличаются от обычных наличием линий, называемых границами регулирования (контрольными границами). Контрольные карты чаще всего используются при контроле качества продукции и регулировании технологических процессов. В зависимости от вида контроля различают контрольные карты, применяемые при контроле и регулировании по количественному и качественному признакам.
► Метод расслоения. Сущность данного метода заключается в расслоении данных (группировке) по фактам их получения, причем обработка сгруппированной информации производится по каждой группе отдельно. Анализ таких расслоений позволяет обоснованно принимать рациональные решения по повышению и обеспечению качества.