Лекция 1

Соглашение о качестве товара.

В международной практике чаще всего используются след способы определения качества в контрактах:

• По стандартам

• По техническим условиям (по описанию)

• Образцы

Соответствие

Градации товаров по качеству

Градация (класс, сорт, категория или разряд), присвоенный объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству

Градации качества в зависимости от присущих сырью дефектов

• Градации качества в зависимости от свойств продукции, присущих ей от природы, но не являющихся дефектами. Например, каракуль подразделяется на 26 сортов (характер завитка)

• Градации качества в зависимости от комплекса значений показателей, установленных нормативными документами

• Градация качества в зависимости от совокупности потребительских свойств

Оценка качества и её результаты

Оценка качества - это систематическая проверка насколько объект способен выполнять установленные требования (этот термин отражён в ISO 8402).

Проверка – это подтверждение путём экспертизы и представления объективного док-ва того, что установленные требования были выполнены

Соответствие – выполнение установленных требований

Результаты проверки соответствия

Оценка соответствия – соответствует и не соответствует

Соответствует – стандартная продукция – градация качества

Не соответствует – условно пригодная и не стандартная продукции

Условно пригодная –

Не стандартная –

Действия с несоответствующей продукцией

Устранение несоответствия – действие, предпринимаемое в отношении несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия

Дефект. Различие между терминами дефект и несоответствие является важным т.к. термин дефект имеет юридический оттенок

Предупреждающие действия – предпринимается, чтобы предотвратить случай возникновения несоответствия, тогда как корректирующее действие предпринимается для предотвращения его повторения

Уступка – ограничена поставкой продукта, имеющего особые несоответствующие характеристики с особыми ограничениями на согласованное время или количество

Переделка – действие, принятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям.

Ремонт – действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям, хотя может не соответствовать исходным установленным требованиям

Право потребителя на качества

4 Основных право потребителей

• Право на выбор

• Право на безопасность

• Право быть выслушанным

• Право на информацию

США 1962 год

• Право на потребительское образование

• Право на удовлетворение базовых потребностей

• Право на качество

• Право на возмещение ущерба

Недостаток – это отклонение характеристики качества от номинального уровня или состояния, никак не связанная с соответствием техническим требований или состоянию эксплуатационной готовностью продукции или услуги

Д/З закон российской федерации о защите прав потребителей

Лекция 2

Товар ненадлежащего качества- это товар, имеющий недостаток. А под недостатком понимается несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Под существенным недостатком товара закон понимает такой недостаток, который:

1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением

2. Не может быть устранён

3. Проявляется вновь после устранения

4. Для устранения которого требуются большие затраты

5. Вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора

Если потребитель приобрёл товар с недостатками расчёт с ним производится в соответствии со статьёй 22 закона

Если потребитель приобрёл товар с существенным недостатком, производитель несёт ответственность за недостаток в продолжении всего срока службы товара

Срок службы и срок годности

Закон предусматривает случаи обязательного установления на товары срока службы или годности и случаи установления сроков службы или годности по усмотрению изготовителя или по соглашению с потребителем

Срок службы закон определяет как период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар и несёт ответственность перед потребителем за существенные недостатки, возникшие в товаре по его вине

Как следует из формулировки закона, установление срока службы – это право, а не обязанность изготовителя

Если же изготовитель не считает необходимым устанавливать срок службы на определённый товар, то в соответствии с установленными законом требованиями, он будет нести ответственность за вред, причинённый товаром в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю

По определению ГК РФ срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности определяется либо периодом времени, в период которого товар пригоден к использованию , либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

Постановлением правительства РФ от 16 июня 1997 года №720 утверждены:

1. Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровью потребителя и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы

2. Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению

Запрещается продажа на территории РФ перечисленных товаров при отсутствии информации о сроках их службы или годности (товары для детей, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехнику, спортивные товары, прогулочные суда и плавательные средства, хозяйственные товары)

Перечень товаров, которые по истечению срока годности считаются непригодными для использования (продукция хлебопекарной промышленности, мяса и мясопродукты, продукты детского питания, парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии)