Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКИЙ ИНСТИТУТГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

имени П.А. СТОЛЫПИНА»

Кафедра социальных коммуникаций курсовая работа

по дисциплине: Основы теории коммуникации

на тему: Кризисные коммуникации

Выполнил:

Студент 2 курса, 213 группы,

очной формы обучения,

направления подготовки Конфликтология, Ерошенко Я.А. Руководитель:

Зазаева Н. Б.

Саратов 2011г.

Оглавление

Глава 1. Роль коммуникационных процессов в условиях кризиса 5

1.1 Типы кризисов и кризисные ситуации 5

1.2 Содержание и основные функции коммуникативного процесса 7

Глава 2. Типология кризисов в организации 11

2.1 Роль коммуникационной системы в организации 11

2.2 Методы и принципы развития коммуникационных систем организации 11

2.3 Внутренние кризисные коммуникации (роль, значение) 14

2.4 Направления коммуникаций в организации 18

2.5 Внешняя система коммуникаций 20

Глава 3. Кризисные коммуникации и модели информационного сопровождения кризисов 24

3.1 Идеальная (позитивная) и реальная (негативная) модель информационного сопровождения кризисов 24

3.2 Кризисные коммуникации 25

3.3 Стратегия поведения в кризисной коммуникации 28

3.4 Рекомендации руководителю организации в условиях кризиса 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

Список литературы: 33

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день, в период экономической нестабильности мировой финансовой системы, каждая кампания, не в зависимости от размера ее капитализации, подвержена риску банкротства или как минимум уменьшению прибыли. Причиной этого может послужить недостаточная компетентность руководителей в ведении бизнеса в кризисной ситуации. В нестабильный период особую актуальность приобретает изучение коммуникационной среды, которая в свою очередь имеет ряд особенностей, которые следует учитывать для более эффективного управления организацией.

Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации. Кризис характеризуется неопределенностью причины, следствия и средств его разрешения, а также убежденностью в том, что должно быть срочно принято решение.

В профессиональной и грамотной организация коммуникации играет крайне важную роль, особенно в период кризиса. Это связано с тем, что налаживание связей со СМИ, с целевой аудиторией и с персоналом внутри организации напрямую влияет на прохождение организацией кризисной ситуации, а следовательно и на ее деятельность в дальнейшем. Поэтому незнание особенностей коммуникации и неэффективное их использование в условиях кризиса может в дальнейшем обернуться серьезными негативными последствиями для самой организации.

В данной работе будет предпринята попытка объективно оценить обстоятельства, при которых возникают кризисные коммуникации

Целью работы является изучить специфичное вербальное и невербальное поведение руководства и персонала организации в период кризиса. Для решения поставленной цели, в работе предстоит решить следующие задачи: изучить понятие и сущность кризисной ситуации, определить содержание и функции коммуникативного процесса, определить значение внутренних кризисных коммуникаций, определить значение внешних кризисных коммуникаций, выработать рекомендации руководителю по управлению коммуникациями в условиях кризиса.

Объектом исследования данной работы являются кризисные коммуникации в организации. Предметом изучения является особенности поведения руководства и персонала организации в период кризиса.

Поставленные цели и задачи определили структуру представленной работы. Структуру работы следующая: работы состоит из введения, основной части, заключения, включает список использованной литературы.