Ориентация на потребителя

Схема 1

И так, рассмотрим схему 1. Примеры применимых методов и инструментов представлены в каждой блок-схеме в колонках «План», «Выполнение» и «Проверка». Список методов и инструментов, приведенных в колонках «План», «Выполнение» и «Проверка», не является исчерпывающим и может быть дополнен пользователем в соответствии с потребностями организации. Некоторые методы и инструменты используются в более чем одном пункте и указывают на взаимосвязь между принципами

Пункт «Постоянное улучшение» иллюстрирует эффективное применение подхода PDCA в процессах стратегического планирования и при проведении анализа со стороны руководства для достижения финансового и экономического эффекта.

В состав схемы подхода PDCA, входят такие пункты, как:

• Вход

• План

• Выполнение

• Проверка

• Действие

• Выход

Каждый пункт делиться еще на под пункты

ПЛАН:

• Исследование рынка

• Идентификация требований потребителей

ВЫПОЛНЕНИЕ:

• Процесс жизненного цикла продукции

• Измерение обратной связи с потребителями

ПРОВЕРКА:

• Оценка

• Измерение обратной связи с потребителями

ДЕЙСТВИЕ:

• Улучшение

ВЫХОД:

• Полученный эффект

И так, разберем теперь каждый пункт в отдельности. Что он из себя представляет.

• Исследование рынка

Этот пункт разделяется еще на несколько подпунктов

1. Анализ обратной связи с потребителем

2. Менеджмент взаимоотношений с потребителем

3. Исследование и анализ рынка

4. Стратегическое планирование

5. Анализ достоинств, недостатков, возможностей, угроз.