Аспекты управленческих решений:

1. Экономический. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость, т.е. на его разработку и реализацию необходимы финансовые ресурсы.

2. Социальный. Управленческое решение затрагивает механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования его деятельности в коллективе.

3. Организационный. К разработке и управлению управленческого решения привлекается персонал организации и возникает необходимость сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции, делегировать полномочия, провести разделение труда, выделить ресурсы и т.д.

4. Правовой. Необходимость точного соблюдения законодательных актов, обязательств, договоров.

5. Технологический. Возможность обеспечения разработки управленческого решения техническими и информационными средствами

6. Психолого-педагогический. Связан с формированием психологического климата, моральных установок и т.д.

Функции управленческих решений:

1. Направляющая. Управленческое решение принимается исходя из долговременной стратегии развития организации – на основе стратегического целеполагания.

2. Организующая. Это необходимость согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации управленческого решения в запланированные сроки.

3. Мотивирующая. Согласование интересов каждого члена организации и объединение их в единый вектор для достижения стратегических целей организации.

Существуют множество подходов классификации управленческих решений.

По субъекту принятия решения (по количеству лиц, принимающих решение):

1. Индивидуальные (ЛПР – лицо, принимающее решения)

2. Групповые

По уровню принятия:

1. Высший уровень – стратегические решения, принимаемые топ-менеджментом.

2. Средний уровень – тактические решения, принимаемые менеджментом среднего звена

3. Низший уровень – оперативные решения, принимаемые руководителями подразделений и служб.

По принципу разработки:

1. Алгоритмические. Разрабатываются по определенному алгоритму и допускают строгую формализацию

2. Шаблонные. Решения по аналогии

3. Оригинальное решение.

По частоте принятия:

1. Единовременные решения – глобальные решения крупных проблем.

2. Циклические решения – решения проблем, имеющих определенный цикл.

3. Частые решения

По эффективности:

1. Оптимальные решения – обеспечивают максимальную степень достижения целей управления

2. Удовлетворительные - решения, приводящие к решению целей управления, но не обаятельно в максимальной степени.

3. Неудовлетворительные решения – не привели к достижению цели.

По новизне решаемой задачи:

1. Повторявшиеся решения

2. Уникальные решения

По числу критериев:

1. Однокритериальные решения

2. Многокритериальные решения

По структурированности решения:

Этапы разработки и принятия управленческих решений

Существует множество подходов к этапам разработки и принятия управленческого решения. Наиболее простой приведен на листе 1. В более простом варианте этапы можно представить следующим образом:

1. Анализ внешней и внутренней среды с выявлением проблемных ситуаций

2. Формирование альтернативных решений + разработка критериев принятия решения

3. Принятие решений

4. Реализация решений

Более подробная схема приведена на листе 2.

Начиная со второго этапа (лист 2) используются следующие методы разработки и принятия УР. Они делятся на:

1. Графические

2. Количественные

3. Методы моделирования

4. Неформализованные, неформальные, эвристические методы

Графические методы – основываются на визуальном представлении возможных вариантов разработки и принятия УР. Сюда относят линейные графики, диаграммы, таблицы, дерево целей, сетевые методы, дерево решений, матрицы.

Дерево решений – схематическое представление процесса принятия управленческих решений по определенной задаче, изображаемое графически в виде древовидной структуры. С помощью дерева решений сложные решения расчленяются на элементы и при этом решение становится все более конкретным по мере того, как выявление продвигается вниз.

В дереве решений каждый кружок обозначает решение, при чем в верхних иерархических уровнях это предварительное или промежуточное решение. На самом нижнем уровне существуют конкретные решения.

В дереве решений выделяют семейства.

УР

РФ

Заграница

С учебы

С работы

Клуб (D12)

Кафе (D11)

Центр (D10)

Друзья

Родств.

Сон

TV

Друзья

Родств.

Тур (С4)

Общ. место (С5)

В гостях (С3)

С гостями (С2)

Один (С1)

Вне дома (В2)

Дома (В1)

Встретить новый год

Критерии	Удельн. вес	В1	В2	Сумма
Впечатления	0,4	0,3	0,7	1
Затраты	0,3	0,7	0,3	1
Затраты времени	0,2	0,4	0,6	1
Последствия	0,1	0,5	0,5	1
Сумма (1к*2/3к)		0,46	0,54

Критерии	Удельн. вес	С3	С4	С5
Впечатления	0,6	0,2	0,4	0,4
Затраты	0,2	0,5	0,2	0,3
Затраты времени	0,1	0,4	0,2	0,4
Последствия	0,1	0,5	0,2	0,3
Сумма (1к*2/3к)		0,31	0,32	0,37

Критерии	Удельн. вес	D10	D11	D12
Впечатления	0,5	0,1	0,3	0,6
Затраты	0,2	0,6	0,3	0,1
Последствия	0,3	0,3	0,5	0,2
Сумма (1к*2/3к)		0,26	0,36	0,38

При таком подходе к построению дерева решений существует два способа определения оптимального решения:

1. По максимуму коэффициента значимости

2. Путем перемножения коэффициента значимости по каждой ветви к определенному решению. Но для этого должны быть соблюдены два условия:

• Все варианты должны заканчиваться на одном уровне

• На каждом уровне число альтернатив в каждом семействе должно быть одинаковым

В организации УР строятся по такому же принципу, но применительно к заданному УР

Количественные методы:

1. Методы экономического анализа (ФСА, определение точки безубыточности, балансовый метод, платежная матрица и т.д.)

2. Методы экономика-математического анализа (Симплекс метод, метод межотраслевых балансов, задача распределения ресурсов, транспортная задача)

3. Статистические методы (анализ показателей, вариация, тренды, факторный анализ, статистическая экстраполяция, метод Гаусса, интерполяции, цепные подстановки и т.д.)

4. Методы модерирования:

• Кибернетические модели (динамическое и линейное программирование)

• Описательные модели

• Оптимизационные, имитационные и игровые модели (деловые игры, имитационные игры, тренинги)

Эвристические методы основываются на творческом подходе к поиску альтернатив и на творческих способностях лица или группы, принимающей управленческое решение. (Метод мозгового штурма, морфологического анализа)

При постановке управленческой задачи надо четко сформулировать ту задачу, которая будет являться основой. Подсказкой должен служить тот фактор, который является основной причиной появления проблемной ситуации и который был выявлен в дереве факторов.