Глава 5 информационное

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

5 .1. Информация в управлении

КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

В условиях рынка информация является одним из важнейших эле­ментов управления коммерческой деятельностью торгового предпри­ятия. Информационное обеспечение с позиции рынка — дело совер­шенно новое, и поэтому требуется его целенаправленное освоение.

Информационное обеспечение включает получение, передачу, обработку, накопление и реализацию выходной информации. Вся эта цепочка связана с многоступенчатым продвижением, анализом и систематизацией информации. При информационном обеспечении устанавливаются состав и структура необходимой информации. Выделяются два вида исходной информации: информация, характе­ризующая все стороны деятельности торгового предприятия; инфор­мация о состоянии рынка и внешней среды, а также распорядитель­ная, исполнительная, нормативная информация, классификаторы и кодификаторы. Источники сосредоточения массовой и аналитичес­кой информации приведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1 Источники сосредоточения исходной информации

Средства массовой информации	Аналитическая информация
Законодательные и правительст-	Маркетинговые исследования
венные материалы: законы, поста-	рынков товаров
новления, нормативные и регла-
ментирующие акты	Поставщиков-производителей,
Официальная государственная	посредников
статистика	Конкурентов, смежников
Специализированные информационные агентства	Коммерческих структур
Отраслевые журналы	Торгово-промышленных выставок
Периодические информационные издания	Практических конференций

86

Вся функционирующая информация интегрируется в единую информационную базу, или в информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграции: вертикальная направ­лена на вертикальные информационные потоки; горизонтальная — на горизонтальные. Преимущество интегральной информации заклю­чается в следующем:

• разрозненные информационные потоки и блоки объединяют­ ся в единый информационный массив;

• уменьшается вероятность допускаемых ошибок в обрабатывае­ мой информации;

• возрастает скорость обработки и обмена информацией;

• повышается эффективность использования результирующей информации.

К информации предъявляются следующие требования:

достоверность — должна быть аргументированной и полной при ее получении и выдаче;

надежность — должна постоянно накапливаться в достаточном объеме и обновляться;

оперативность — должна быть конкретной и качественной, что­бы обеспечивать своевременное принятие коммерческих решений;

систематичность — ее сбор должен проводиться непрерывно и системно;

комплексность — должна отражать в комплексе деятельность тор­гового предприятия, а также данные о рынке и внешней среде.

Высокий динамизм развивающегося потребительского рынка тре­бует применения современных технических средств, создания и функ­ционирования информационной системы. В настоящее время ши­роко используются персональные компьютеры на торговых предпри­ятиях, в том числе и в коммерческой службе, поэтому одной из задач проектирования информационного обеспечения является создание автоматизированной технологии получения и обработки информа­ции, которая обладает следующими достоинствами:

• унификация технических средств и программного обеспечения, предусматривающая решение коммерческих задач различного уров­ ня исходя из логики процедур;

• адаптированность и поэтапное расширение возможностей ис­ пользуемых технических средств;

• обеспечение централизованного накопления, обработки и вы­ дачи многофункциональной информации в режиме реально установ­ ленного времени;

• высокая эффективность применения технологии: «человек — ма­ шина».

87

Образованная на должном уровне информационная система поз­воляет решать коммерческие вопросы на всем пути продвижения то­варов из сферы производства в сферу конечного потребления. При этом осуществляется как поэтапное, так и сквозное управление ком­мерческими процессами торгового предприятия, отвечающее требо­ваниям товарного рынка.

5.2. ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ДЛЯ СБОРА, ОБРАБОТКИ И ВЫДАЧИ ИНФОРМАЦИИ

Для автоматизированного сбора исходной информации, ее обра­ботки и выдачи результатов применяется комплекс технических средств, которые должны обладать информационной, программной и технической совместимостью, а также быть адаптированы к: усло­виям функционирования.

При подборе технических средств учитываются следующие исход­ные составляющие:

• характер и состав задач, подлежащих выполнению;

• носители и объем входной и выходной информации;

• формы и способы представления полученных результатов;

• согласованность и совместимость действий технических средств различной предназначенности.

В технологический процесс информационного обеспечения вхо­дят последовательно задействованные стадии с использованием тех­нических средств, установленной классификации:

средства сбора информации (регистраторы исходных данных, ус­тройства сбора и преобразования информации в форму, удобную для дистанционной передачи и дальнейшей обработки);

средства передачи информации во времени и пространстве (пере­дача осуществляется посредством телефонной, телетайпной и фак­симильной связи);

средства накопления и обработки информации (микроЭВМ или компьютеры, выдающие информацию с различной степенью детали­зации и в нужном виде для анализа и последующей реализации);

средства выдачи информации (печатающие устройства, дисплеи, видеотерминалы, предоставляющие выходную результирующую ин­формацию, по которой принимаются соответствующие управленче­ские решения).

Основными техническими средствами человеко-машинной сис­темы являются компьютеры. Современные компьютеры обладают многофункциональностью, значительным объемом памяти и быст-

88

рым действием при запрограммированной обработке данных. Они становятся неотъемлемым рабочим элементом коммерческих работ­ников. Программное и микропроцессорное обеспечение компьюте­ра позволяет оперировать и управлять коммерческими процессами на разных уровнях, осуществлять обмен информацией с участника­ми торгово-хозяйственных связей.

Необходимое количество технических средств можно рассчитать по формуле