Социальная ответственность и этика менеджера

Социологические исследования, проведенные в США, свидетельствуют, что начинающие бизнесмены стремятся, как правило, прежде всего к деньгам, власти, вещам, усматривая смысл жизни в накопительстве. Столь однобокая устремленность вряд ли может способствовать решению социальных проблем и подрывает сами основы экономики, а следовательно, и коммерческой деятельности.

Получение прибыли любой ценой и в короткие сроки стало целью для многих отечественных коммерсантов. Об этом, в частности, свидетельствует рост реализации населению недоброкачественных товаров. На страже интересов покупателей стоят законы и создаваемые в нашей стране общества защиты прав потребителей. Однако юридическую ответственность не следует отождествлять с социальной.

7 Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и законодательным нормам, отклонение от которых карается в судебном порядке. Социальная ответственность в отличие от юридической подразумевает добровольное соблюдение моральных и этических норм или добровольный отклик на социальные проблемы. Например, отчисление части прибыли организации в благотворительные фонды, оказание помощи малоимущим и т. п.

Являясь составной частью общества, предприятие должно не только учитывать моральные нормы общества при определении своих стратегических и тактических целей, но и способствовать укреплению моральных основ общества. Поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, оказывая тем самым поддержку обществу. Поэтому высокий уровень социальной ответственности менеджера и его организации создают имидж фирмы и способствуют популярности ее марки.

8 Сердцевиной проблемы социальной ответственности являются этика человека, его представление о добре и зле. Менеджер, полагающий, что организация должна максимизировать прибыль любой ценой, вряд ли способен высоко ценить альтруизм, стремиться к соблюдению этических норм и быть примером для своих подчиненных.

Этика не только затрагивает проблему социальной ответственности, но и должна рассматриваться в широком спектре вариантов поведения руководителей и подчиненных. Более того, с этических позиций должны оцениваться и цели, и средства, используемые в менеджменте. Так, если фирма в погоне за высокой прибылью строит свою стратегию на реализации населению дорогостоящих импортных товаров сомнительного качества, то она не только нарушает юридические нормы, но и снимает с себя социальную ответственность, демонстрируя неэтичное корпоративное поведение. Внутри такой фирмы, как правило, тоже немало этических дилемм у руководителей и подчиненных работников организации.

Американские специалисты в области менеджмента в целях повышения этичности поведения рекомендуют создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий, обучение этическому поведению. Однако согласно опросу общественного мнения в США в середине 80-х годов только 7 процентов американцев считают, что общий этический уровень в стране повысился, а 65 процентов считают, что он снизился  .

В нашей стране предпринимаются попытки заимствования американской системы ценностей и опыта без должного анализа и корректировки. Однако эти попытки вряд ли могут иметь перспективы. Традиционный российский менталитет исключает понимание обогащения как главного результата хозяйственно-экономической деятельности. На протяжении своей истории русский народ уважительно относился к производительному труду, направленному на удовлетворение человеческих потребностей, и признавал безоговорочно приоритет за производственной сферой, а вторичность сферы обращения и финансово-кредитной политики как средства управления экономикой не вызывала сомнения. Следует также отметить характерную для России «идеологизированность» экономической деятельности, предполагающую наличие высших нравственно-религиозных ценностей, мотивирующих цели хозяйственной деятельности. Традиционно для нашей страны и государственное регулирование экономики.

Определенное негативное наследие оставило «партийное» управление экономикой, ориентированное на выполнение установок господствующей партии и порождавшее протекционизм, коррумпированность и безответственность номенклатурных руководителей. Однако замена этих негативных сторон «партийного» управления протестантской этикой, культом наживы и обогащения вряд ли способна вывести из кризиса нашу экономику.

Центральной фигурой в хозяйственной жизни страны должен стать производитель необходимых товаров и продуктов.

Гораздо более эффективной оказалась практика японского менеджмента в части формирования и соблюдения этических норм внутри фирмы. Позитивные внутрифирменные моральные нормы и традиции в послевоенной Японии связаны с именем Мацуситы - руководителя одной из крупнейших корпораций мира, который при жизни был назван «гением менеджмента». Мацусита проповедовал «гармонию интересов» труда и капитала во имя процветания страны. Он ввел полный хозрасчет и самостоятельность каждого подразделения предприятия, что создало основу для более рационального использования всех ресурсов. Мацусите принадлежат семь ценностных ориентиров, которые рассматриваются как духовное завещание и ежедневно повторяются служащими его предприятий. К этим ценностным ориентирам относятся следующие этические нормы:

• не хитри и будь честным;

• будь хозяином на своем месте;

• не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои познания;

• относись с уважением и вниманием к окружающим;

• все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;

• с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг;

• не уставай вопрошать: на кого ты работаешь? Ответ только один - на общество.

Эти нормы перед началом смены декларируются в устной форме на десятках предприятий Японии. Причем они не только декларируются, но и реализуются в практической деятельности персонала, что позволяет японским предприятиям производить и реализовать высококачественную, конкурентоспособную продукцию.

10.5.