2. Типы решений по управлению информационными системами организации на стратегическом уровне.

Информационная система - система, в которой ее элементы, цель, ресурсы, структура (организация) рассматриваются, в основном, на информационном уровне (хотя, естественно, имеются и другие уровни рассмотрения, например, энергетический уровень).

Любая информационная система имеет следующие типы основных подсистем:

подсистема информационного обеспечения (данных);

подсистема интеллектуального обеспечения (информации, знаний);

подсистема технического обеспечения (аппаратуры);

подсистема технологического обеспечения (технологии);

подсистема коммуникативного обеспечения (интерфейса);

подсистема анализа и проектирования;

подсистема оценки адекватности и качества, верификации;

подсистема организационного взаимодействия и управления персоналом;

подсистема логистики (планирования и движения товаров и услуг).

Стратегическое планирование отличается от обычного планированием перехода не из текущего состояния в будущее, а из требуемого будущего к настоящему! Другим отличительным признаком стратегического планирования является интервал планирования, измеряемый годами (как правило, от одного до десяти лет).

В общем случае в ИТ-стратегию могут быть включены следующие составляющие.

Информационные системы: прикладное программное обеспечение типа «делопроизводство», «бухучет» и др., ради чего, собственно, и используются компьютеры.

ИТ-инфраструктура: компьютеры, телекоммуникации, системное программное обеспечение.

ИТ-служба и управление ею: цели и задачи службы, оргструктура, методы управления персоналом и др.

С точки зрения предприятия ИТ-стратегия является частью корпоративной стратегии ‑ наряду со стратегиями маркетинга, закупок и др. Но роль ИТ постоянно возрастает, начинает сильно влиять на маркетинг, закупки и все остальные стороны деятельности предприятия. Оформленная на бумаге и согласованная ИТ-стратегия, как и стратегия бизнеса, важнее именно для крупных предприятий.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области.

Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными организационными уровнями или одновременно несколькими.

Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные.

Неструктурированные решения - те, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения слабоструктурованны; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.

3. Инструменты разработки it-стратегии.

Двумя ключевыми элементами поддержки разработки стратегии ИТ являются:

- ИТ-архитектура. Это единственный "технический" аспект ИТ, который должен пониматься и в какой-то степени контролироваться бизнес-руководителями. Таким образом, им не обязательно вникать в конкретные возможности приложений или параметры закупаемых серверов.

- Финансовые и альтернативные инструменты. Стратегия – это всегда принятие решений. Чисто финансовые инструменты (ROI, ROA), а также "смешанные" типа TVO (TotalValueofOpportunities – ценность возможностей для бизнеса) – это тот "язык", который должен использоваться для поддержки принятия решений. Естественно, что он должен быть определен и согласован до того, как с его помощью будут отбираться проекты для реализации.

-три ключевых раздела общей стратегии ИТ (изменения в приложениях, управление ИТ-ресурсами и люди) разрабатываются с использованием различных инструментов;

-требования, которые предъявляются к "верхним" доменам архитектуры (бизнес-архитектура и портфель прикладных систем) задают границы для "нижних" доменов, таких как технологическая архитектура и используемые архитектурные шаблоны;

-краткое описание стратегии задает общий контекст и перспективу всему процессу;

-набор финансовых инструментов обеспечивает то, что все решения принимаются с использованием единых принципов, а используемые метрики можно сравнивать между собой;

-отбор проектов – это та область, где стратегия начинает реализовываться на практике и где намечается практический путь достижения стратегических целей.

-существует много методов контроля выполнения портфеля проектов. Для этого создано специализированное программное обеспечение, которое, обычно, использует метафору "приборной панели" для отражения состояния дел с проектами (так называемая "projectdashboard");

-схема оплаты за предоставляемые услуги (например, схема, предполагающая отчисления из бюджета подразделений – chargeback) позволяет отслеживать реальные затраты и исполнение бюджета;

-результатом является информация о проектах, финансовая и нефинансовая, которая может использоваться, например, в системе сбалансированных показателей;

-система сбалансированных показателей служит инструментом управления, который позволяет отслеживать и управлять достижением целей, стоящих перед предприятием (особенно стратегических целей) и теми работами, которые рассматриваются как критически важные;

-с учетом этой информации, стратегия подвергается пересмотру для того, чтобы отражать те новые моменты, которые стали очевидными по ходу ее реализации.

Если будут пропущены какие-либо элементы этого процесса, то стратегии в лучшем случае будут малоэффективными, а в худшем – нереализуемыми.