YK_voprosi_k_exz

Список вопросов к зачету по Управлению качеством

1. Понятия в области качества. Что такое качество, показатель качества, оценка качества, менеджмент качества, политика в области качества, улучшение качества, планирование качества, обеспечение качества, управление качеством, система качества, петля качества, система менеджмента качества.

2. Характеристика услуг (5 характеристик)

3. Три случая удовлетворенности потребителя. Взаимосвязь с ценностью продукта и ценой

4. Три основных пути конкурентной борьбы производителей.

5. Показатели качества товаров

6. Показатели качества услуг

7. GAP Модель (модель разрывов)

8. Схема взаимосвязи управления качеством, менеджмента качества

9. Отличие менеджмента качества от управления качеством.

10. Развитие управления качества и общего менеджмента

11. Оценка качества, понятие, этапы

12. Системы менеджмента качества (4 вида)

13. Премии в области качества, какие бывают, цели их применения

14. Стандарты серии ИСО 9000, 14000, цели их применения.

15. 14 Принципов Деминга

16. стандартизация и сертификация услуг ОП

17. Позиции сертификата соответствия

18. Защита прав потребителей

19. Государственное регулирование в сфере ОП

20. Мероприятия по контролю в сфере ОП