2.3. Виды общения

Общение - это необыкновенно сложный и многопла­новый процесс межличностного взаимодействия. Поэтому существует множество его классификаций. Рассмотрим лишь некоторые из них. В зависимости от формы протека­ния различают два вида общения: внешнее и внутреннее.

Внешнее общение существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов: разго­вор двух людей, обмен рукопожатиями или улыбками и т. п. В нем принимают участие артикуляционный аппарат, лицо, руки, ноги, туловище. Оно имеет свои пространст­венно-временные координаты и другие физические пара­метры.

Внешнее общение может быть вербальным и невербаль­ным. Вербальное общение осуществляется с помощью речи. Оно является доминирующим у человека и имеет важное значение во многих видах профессиональной деятельности. Это связано с тем, что речь обладает уникаль­ными и безграничными возможностями в плане кодиро­вания и передачи информации, выражения внутреннего душевного состояния человека, построения бесконечно многообразных вариантов психологического взаимодей­ствия и др. Кроме того, оно способно к изменению формы. Из внешнего, отягощенного физическими свойствами процесса оно легко преобразуется во внутренний умствен­ный процесс, то есть в мышление, и наоборот. То, что че­ловек говорит кому-то, уже было неоднократно сказано им мысленно. В свою очередь, любой разговор может стать предметом внутренних размышлений.

Невербальное общение осуществляется на основе все­возможных неречевых средств:

а) кинетических (мимика, жесты, пантомимика);

б) паралингвистических (особенности голоса);

в) экстралингвистических (особенности говорения: пау­зы, покашливания, темп, сиплость и др.);

г) проксемических (пространственное расположение партнеров: занимаемое место, дистанция и др.);

д) визуальных (выражение глаз);

е) практических действий и их продуктов;

ж) физических прикосновений и поглаживаний;

з) одежды и других атрибутов оформления внешнего облика.

Невербальное общение имеет более раннее происхож­дение. Оно возникает у ребенка на первом году жизни. По сравнению с вербальным общением оно значительно хуже контролируется человеком и потому несет более достовер­ную информацию. Это широко используется специали­стами для глубокого психологического анализа личности. В настоящее время созданы специальные приборы - де­текторы лжи, позволяющие контролировать степень иск­ренности человека по невербальным компонентам обще­ния.

Внутреннее общение по происхождению производно от внешнего и по своей сущности идентично ему. Вместе с тем оно отличается от него множеством специфических особенностей. Внутреннее общение можно определить как взаимодействие субъекта с другим человеком, совер­шаемое во внутреннем субъективном плане, то есть мыс­ленно, образно или эмоционально. В качестве партнера здесь выступает не столько реальный человек, облеченный в привычную телесную форму, сколько его субъек­тивный образ. Фактически это общение с человеком без него самого. Партнер может быть хорошо или мало знако­мым субъекту, другом или врагом, конкретным лицом или обобщенным идеалом, находящимся рядом или удален­ным на большое расстояние, современником или предста­вителем другой исторической эпохи, живущим или уже умершим, индивидуальным или групповым. Им может быть не только человек, но и литературный герой, Бог (или дьявол), не только другой человек, но и сам субъект. В этом отношении внутреннее общение не имеет никаких ограничений.

Другая его особенность заключается в том, что оно не обладает никакими физическими свойствами и потому недоступно для внешнего наблюдения. Совершенно непо­нятна его онтологическая природа, то есть та субстанция, из которой оно соткано. Это общение не имеет привычных пространственно-временных координат, то есть нельзя определить его местонахождение. Оно существует в осо­бом субъективном пространстве, природа которого непо­нятна. Точно так же нет ответа на вопрос о том, ощутимо ли внутреннее общение для партнера и имеет ли оно для него какие-либо последствия. Ясно то, что оно чрезвычай­но значимо для самого субъекта. Оно как бы органически входит в ткань мышления, воли, мотивации, сознания, са­мосознания и других личностных образований. Душевная жизнь человека представляет собой своеобразный поток внутреннего общения.

В зависимости от способа контакта партнеров различают два вида общения: непосредственное и опосред­ствованное.

Непосредственное общение реализуется с помощью ес­тественных средств: речи, мимики, пантомимики, жестов и т. п. При этом партнеры находятся рядом друг с другом («лицом к лицу»).

Опосредствованное общение имеет место в условиях, ког­да партнеры разделены в пространстве и времени. В качест­ве инструмента общения здесь используются специальные посредники, выступающие как связующее звено между партнерами. К ним относятся предметы, записки, книги, объекты культуры, третьи лица-посредники, всевозмож­ные технические средства: телефон, радио, телевидение, компьютер и др. С развитием научно-технического прогресса произошла настоящая революция в средствах об­щения. Например, видеотелефон позволяет приблизить к естественному общение людей, разделенных в пространст­ве. Глобальная система «Интернет» потенциально дает воз­можность установить контакт с любым человеком и пооб­щаться на интересующую тему или получить нужную ин­формацию. Современные технические средства общения позволяют принципиально иначе и гораздо более эффек­тивно решать многие задачи во всех сферах общественной жизни: в управлении, в политике, в бизнесе, в образовании, в экономике, в армии, в быту и т. д. Несомненно, они будут иметь очень серьезные последствия для общества, причем как позитивные, так и негативные. Например, в последнее десятилетие они широко используются для манипуляции общественным сознанием, особенно в бизнесе (реклама) и в политике (всевозможные избирательные компании). Тех­нические средства общения постоянно совершенствуются. Поэтому всегда будет возникать соблазн использовать их не только во благо, но и во зло.

В зависимости от уровня регламентированно­сти общения можно выделить два его вида: формальное (ролевое) и неформальное.

Формальное общение регламентировано какими-то пра­вилами, инструкциями, должностными обязанностями, морально-этическими нормами, традициями, предрас­судками, кодексами, правовыми и административными актами, ролевыми предписаниями и др. Они ограничива­ют общение по тем или иным параметрам: по содержанию, форме, средствам, времени, виду, количеству участников, месту, ситуации, особенностям партнера и др. Например, при общении с учеником педагог не может выходить за рамки определенного содержания, должен соблюдать психологическую дистанцию, ограничиваться в средствах и методах воздействия и т. д. Свои ограничения имеет про­фессиональное общение любого специалиста: врача, ра­ботника милиции, психолога, руководителя, офицера, по­литика, дипломата. При длительной работе в той или иной области особенности профессионального общения как бы срастаются с личностью и переносятся в другие ситуации, где они оказываются просто неуместными. Так, например, известна назидательно-поучающая манера общения ста­рого педагога, жесткий авторитарный стиль общения по­жилого руководителя или офицера и т. п. Иногда причиной формального общения могут быть личностные осо­бенности и комплексы неполноценности человека. Осо­бенно это часто встречается в межполовом общении. На­пример, молодой руководитель, испытывающий симпа­тию к одной из своих подчиненных, даже во время неофи­циального общения с ней никак не может выйти за рамки формально-деловых отношений.

Неформальное общение не имеет никаких нормативных ограничений. Правила и нормы этого общения определя­ются самими партнерами. Поэтому оно глубоко личностно и индивидуально. Неформальное общение позволяет человеку максимально раскрывать себя в личностном пла­не. Оно очень характерно для людей, связанных положи­тельными личными отношениями. Причем чем глубже и интимнее отношения между людьми, тем более раскрепо­щенным становится их общение и тем полнее они могут раскрываться в нем. В предельном случае может наступать полная интеграция партнеров. Они как бы растворяются и идентифицируются друг в друге. Каждый доверяет друго­му как самому себе. В результате с общения снимаются любые ограничения. Подобное общение встречается сре­ди очень близких друзей, любящих друг друга людей (на­пример, супругов), матери и ребенка. Неформальное об­щение имеет очень важное значение для человека, поско­льку позволяет удовлетворять базовые личностные по­требности: в общении, в эмоциональном контакте, в при­знании, в любви и др. Его отсутствие приводит к очень се­рьезным негативным последствиям для личности: чувству одиночества, невротизации, потере смысла жизни и т. п. Лишенные его младенцы сильно отстают в психическом и даже в физическом развитии.

Общение можно классифицировать также и по многим другим основаниям: в зависимости от количества участни­ков, статусных позиций партнеров, целей, мотивов, соот­ношения интересов партнеров, содержания и т. д.