Оцінка діяльності фірми за методом - еталону
Оцінка маркетингової діяльності фірми послуг за методом – еталону застосовується для порівняння фактичного стану маркетингу на фірмі з еталонним станом (ідеальною моделлю). Застосовування цього методу дозволяє оцінити ступінь наближення до еталону. Він також може застосовуватися і для оцінки конкурентоспроможності фірми послуг відносно основних конкурентів, і для оцінки ступеня наближення до найбільш конкурентноспроможного підприємства послуг.
Метод – еталону є графічним методом. Цей метод використовується для наочного відображення переваг та недоліків маркетингової діяльності послуг.
Для його застосування необхідно:
1) визначити критерії оцінки за напрямками маркетингової діяльності фірми. Для наочного отримання результату рекомендується обмежитися 5-7 напрямками оцінки;
2) встановити максимальну (еталонну) кількість балів оцінюванням. Вона однакова за кожним напрямком;
3) визначити кількість балів, набраних фірмою послуг. Це можна зробити методом експертної оцінки;
4) здійснити побудову графічної ілюстрації стану маркетингу на фірмі (рис.1).
Рис. 1. Приклад оцінки стану діяльності фірми методом – еталону.
Радіус еталонного кола та масштабування осей еталонного многокутника визначається встановленим максимальним балом оцінювання. Многокутник фактичного стану підприємства будується шляхом відкладення на осях, (напрямків оцінки) фактичних балів та з’єднання отриманих точок.
Даний метод може застосовуватися для оцінки будь – яких напрямків діяльності підприємства послуг.
Перелік рекомендованої літератури
Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет Кабінету Міністрів України // Голос України. – № 99 (599) від 29.05.93 р.
Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальність за їх порушення. Декрет Кабінету Міністрів України // Урядовий кур’єр. – № 56 (166) від 20.04.93 р.
Державна система стандартизації. – К.: Держстандарт України. – 1994.
ДСТУ 1.1 – 2001 Стандартизація та суміжні види діяльності. – К.: Держстандарт України. – 2001.
ДСТУ 1.7 – 2001 Правила і методи прийняття та застосування міжнародних і регіональних стандартів. – К.: Держстандарт України. – 2001.
Питання Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики. Указ президента України – № 225/2003 від 18 березня 2003.
Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. – К.: Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менеджменту і бізнесу, 2000. – 172 с.
Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др. / Под ред. проф. В.А.Швандара. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 487 с.
Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. – М.: Высшая школа, 1991. – 304 с.
Кокорев В.И. Основы стандартизации в информационных системах. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 238 с.
Кириченко Л.С., Мережко А.В. Основи стандартизації, метрології, управління якістю: навч. посіб. – К.: Киів. нац. торг.-екон. університет, 2001. – 446 с.
Кохтев А.А. Основы стандартизации. – М.: Высшая школа, 1971. – 29 с.
Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством. – М.: Издательство стандартов, 1989. – 208 с.
Ткаченко В.В. Основы стандартизации. – М.: Издательство стандартов, 1986. – 253 с.
Койфман Ю.І. та інші. Міжнародна стандартизація та сертифікація систем якості. Довідник. – Львів-Київ. – Видання ТК-93, 1995. – 157 с.
Періодичні видання: журнали «Стандартизація. Сертифікація. Якість.», «Легка промисловість», РЖ «Легкая промышленность».
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 711 с.
Павлов В.І., Павліха Н.В., Мишко О.В., Опьонова І.В. Основи стандартизації, сертифікації та ідентифікації товарів. – Луцьк: Надстир’я, 2002. – 247 с.
Боженко Л.І., Гутта О.Й. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції : навч. посіб. – Львів, 2001. – 176 с.
Бичківський Р.В., Столярчук П.Г., Гамула П.Р. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2002. – 560 с.
Крылов Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: учебн. пособие / Под ред. А.И.Романова. – М.: ЮНИТИ, 1995. – 240 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990. – 640 с.
Герасимчук В.Г. Маркетинг: теория и практика: учебн. справочник. – К.: Вища школа, 1994. –327 с.
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996. – 184 с.
Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – К., 2001. – 574 с.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб, 2000. – 160 с.