- •Методические рекомендации по технологии базового курса обучения страховых агентов
- •Введение
- •Программа обучения страховых агентов
- •I. Страховая защита как специфический товар.
- •Риск – категория, присущая обществу
- •Особенности страхового продукта
- •Страхование -
- •Страхование – сегмент финансового рынка, развивающийся быстрыми темпами.
- •2. Страхование – сфера профессиональной деятельности, позволяющая «неприлично» много зарабатывать.
- •Страхование – важнейший способ минимизации и ликвидации экономических потерь в обществе, являющихся следствием неблагоприятных явлений и событий.
- •4. Последствия стихийных бедствий и прочих неблагоприятных событий.
- •С чего начать?
- •Оценка целей
- •II. Знакомство с компанией.
- •Страховая компания аско — надежный финансовый партнер
- •III. Формирование клиентской базы.
- •1. Составить план –
- •2. Начать работу с клиентами
- •Деловая игра: «Скорая помощь»
- •Поиск клиентов: круг общения. Задайте себе вопрос: Кого я знаю?
- •IV. Психологические аспекты работы с клиентами.
- •2. Освоить основы этики и
- •Профессионалу в области продаж необходимо иметь различные приемы для различных психологических типов клиента
- •Мыслительный тип
- •Чувствующий тип
- •Решающий тип
- •Воспринимающий тип
- •Личные предпочтения агента, менеджера оказывают важное влияние на процесс заключения сделки
- •Работа с возражениями клиентов на предложение купить страховую защиту и принять решение о сотрудничестве.
- •VI. Страховая документация.
- •VI. Освоение классов страхования.
- •Добровольное страхование от несчастного случая
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по страхованию от несчастного случая, согласно «Таблицы травм».
- •Расчет суммы страховых премий и выплат по программе «г»
- •Добровольное страхование от прочих финансовых убытков.
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по страхованию от прочих финансовых убытков
- •Ежемесячные платежи контрагента, по договору аренды составляют 5417 тенге. Контрагент Орланюк п.Ф. Вносил платежи 3 месяца – 16 251 тенге.
- •Полная плата сумма страховая
- •Добровольное страхование грузов
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по страхованию грузов
- •Добровольное страхование гражданско – правовой ответственности за исключением классов, указанных в подпунктах 9)-11) пункта 3 статьи 6 Закона рк «о страховой деятельности»
- •Обязательное страхование гражданско - правовой ответственности владельцев транспортных средств
- •Определение страхового случая и размера причиненного вреда.
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств
- •Обязательное страхование гражданско-правовой ответственности работодателя за причинение вреда жизни и здоровью работника при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей
- •Пределы страховых тарифов
- •Добровольное страхование автомобильного транспорта.
- •Программа «стандарт»
- •Программа «классик»
- •Программа «элит»
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по добровольному страхованию автомобильного транспорта
- •Добровольное страхование имущества
- •Порядок принятия рисков на страхование
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по добровольному страхованию имущества
- •Обязательное страхование гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами
- •Страховые премии по обязательному страхованию гпо перевозчика перед пассажирами
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами
- •Обязательное экологическое страхование
- •Расчет суммы страховой премии и размера выплат по обязательному экологическому страхованию
- •Обязательное страхование гражданско – правовой ответственности владельцев объектов, деятельность которых связана с опасностью причинения вреда третьим лицам.
- •Расчет страховой премии и выплат по обязательному страхованию гражданско – правовой ответственности владельцев объектов, деятельность которых связана с опасностью причинения вреда третьим лицам.
- •Добровольное страхование на случай болезни
- •Расчет страховой премии и выплат по страхованию на случай болезни.
- •Обязательное страхование гражданско – правовой ответственности туроператора и турагента.
- •Расчет страховой премии по обязательному страхованию гражданско – правовой ответственности туроператора и турагента.
- •Добровольное страхование воздушного транспорта
- •Расчет страховой премии и страховой выплаты по добровольному страхованию воздушного транспорта
- •Добровольное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев воздушного транспорта
- •Расчет страховой премии и страховой выплаты по добровольному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев воздушного транспорта
«Утверждаю»
Председатель Правления
АО «Страховая компания «АСКО»
_________ Юркина Н.А.
________________ 2010г.
Методические рекомендации по технологии базового курса обучения страховых агентов
г. Караганда
Методические рекомендации по технологии базового курса обучения предназначены для менеджеров региональных подразделений компании. Издание второе.
Из рекомендаций Вы узнаете о том, как правильно организовать процесс обучения, какую программу предложить агентам, о чем рассказать на каждом занятии.
При разработке настоящих методических рекомендаций были использованы следующие материалы:
Клюева Т.В. - Руководитель Управления развития СОАО «НСГ» РФ Конспект лекций г. Москва, 2006г.
Рыбкин И.В. «Страхование: максимальные продажи», изд. Питер., 2006г.
«Навигатор страхового агента», выпуск 2, 3, 4, изд. «Деловой формат», г. Москва, 2006г.
Зубец А.Н. «Страховой маркетинг», изд. «Анкил», М., 1998г.
Сивак Е. «Деловые игры для продавцов страховых продуктов», изд. «Деловой формат», г. Москва, 2006г.
Правила страхования АО «Страховая компания «АСКО», утвержденные Советом директоров, Агентством Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
Крегер О., Тьюсон Дж.М.М «Типы людей и бизнес», 1995 г.
Разработаны:
Директор Департамента маркетинга и методологии
АО «Страховая компания «АСКО» Силищева С.Ю.
Менеджер по обучению
Департамента маркетинга Миннуллина Г.Ч.
Менеджер по обучению
Департамента маркетинга и методологии Саутина О.И.
Введение
Методические рекомендации по технологии базового курса представляют собой подробную инструкцию для менеджеров по обучению вновь принятых агентов. Они являются логическим продолжением методических указаний по технологии рекрутинга.
После того, как было проведено анкетирование и собеседование, менеджер определяет удобное для занятий время. Как правило, кандидаты делятся на 2 группы: имеющие свободное время и занятые на основном месте работы. Для первой группы время занятий назначается по усмотрению менеджера, а для второй – с учетом интересов кандидатов. Это будет время после 18 часов.
Длительность одного занятия – не менее одного часа. Общее количество занятий – не менее восьми часов. Получая знания по программе базового курса, кандидаты должны:
понять, что страховая защита – это жизненная необходимость любого цивилизованного человека, а также продукт, обладающий множеством преимуществ,
уяснить, что страховая компания «АСКО» - надежный финансовый партнер,
освоить специфику всех классов страхования, на которые у АСКО имеются лицензии, научиться рассчитывать страховые премии, заполнять страховую документацию (заявления, полисы),
научиться основам документооборота в компании (порядок получения и сдачи бланков строгой отчетности, сдача наличных денег, составление отчета).
По усмотрению менеджера на первом этапе возможна подготовка узкоспециализированных агентов, которые будут реализовывать страховые услуги по ограниченному количеству классов, например, только по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности автовладельцев. В последующем, учитывая успехи агента, их перспективность, их знания о страховых продуктах будут расширяться.
Предлагаем следующую программу обучения:
Таблица 1.