Тема 10. Социальная коммуникация
Социальная коммуникация выступает одним из самых необходимых элементов взаимодействия людей, групп, народов, государств. Без коммуникации невозможно существование социума как такового.
Социальная коммуникация – это:
передача информации, идей, эмоций, чувств, оценок, ценностей посредством знаков и символов;
процесс, который связывает отдельные части социальной системы друг с другом;
механизм, посредством которого реализуется власть (власть как попытка определить поведение другого человека).
В 1948 г. американский политолог Г. Лассуэл предложил простую и наглядную модель коммуникативного процесса, включающую пять элементов (рис. 16).
Рис. 16. Модель массовой коммуникации Г.Лассуэла
Существует также более расширенная модель, перекочевавшая из математики и кибернетики, – модель коммуникации, предложенная американскими математиками Клодом Шенноном и Уорреном Уивером в конце 40-х годов (рис. 17). Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук, связанных с обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать ограниченной.
Рис. 17. Модель массовой коммуникации
К.Шеннона и У.Уивера
Часто участники коммуникации не осознают того, что посланное и полученное сообщения не всегда совпадают, и это является причиной многих затруднений общения. Эта мысль, уже заложенная в модели Шеннона-Уивера, привлекла внимание и получила дальнейшее развитие в исследованиях М. де Флера, существенно модифицировавшего линейную модель коммуникации (рис. 18).
В частности, он отмечает, что в коммуникативном процессе первоначальная идея («значение») трансформируется в «сообщение», которое отправитель затем переводит в «информацию», посылаемую по каналу получателю. Получатель декодирует «информацию» в «сообщение», которое, в свою очередь, трансформируется в месте назначения в идею («значение»). Если между первым и вторым «значениями» есть соответствие, т.е. идея, возникшая в сознании отправителя, соответствует идее, возникшей в сознании получателя, то коммуникация состоялась. Однако, согласно де Флеру, полное соответствие является весьма редким.
В модели де Флера учтен основной недостаток линейной модели Шеннона-Уивера – отсутствие обратной связи. Он замыкает цепочку следования информации от источника до получателя петлей обратной связи, повторяющей весь путь в обратном направлении, включая трансформацию значения под воздействием «шума». Обратная связь дает коммуникатору возможность лучше приспособить свое сообщение к коммуникационному каналу для повышения, эффективности передачи информации и увеличения вероятности соответствия между отправленным и принятым значениями.
Включение обратной связи на правах полноправного элемента в модели таких, казалось бы, односторонних процессов, как распространение информации с помощью СМИ – телевидения, радиовещания, прессы, на первый взгляд представляется проблематичным. Следует, однако, различать обратную связь первого порядка, когда коммуникатор может получать ее в ходе прямого воздействия, и опосредованную связь второго порядка, возникающую на основе оценки результатов воздействия.
Рис. 18. Модель массовой коммуникации М. де Флера
Виды социальной коммуникации классифицируются:
1. По характеру аудитории:
межличностная (индивидуализированная);
специализированная (групповая);
массовая.
2. По источнику сообщения:
официальная (формальная);
неформальная.
3. По каналу передачи:
вербальная;
невербальная.
Результатами социальной коммуникации являются социальные стереотипы и общественное мнение.
Социальный стереотип – это упрощенный образ социальных объектов или событий, обладающий значительной устойчивостью. Устойчивость стереотипов может быть связана с воспроизведением традиционных способов восприятия и мышления. В свою очередь, такие способы восприятия и мышления могут воспроизводить доминирование одних социальных групп над другими.
Существование стереотипов может быть частью формирующегося «образа врага». В этом случае они могут навязываться искусственно. Положительное значение стереотипов заключается в помощи ориентирования в обстоятельствах, не требующих аналитического мышления. Отрицательное значение связано с возможным возникновением неприязни, вражды между национальными группами; а также с подменой анализа информации воспроизведением стандартов поведения и оценки.
Существование стереотипов может влиять на формирование общественного мнения.
Общественное мнение – это оценочные суждения групп людей относительно проблем и событий действительности. Существование общественного мнения подразумевает наличие проблемной ситуации, относительно которой возможна дискуссия коллективного субъекта, способного осознать собственные интересы и дискутировать относительно их реализации. Общественное мнение выступает в экспрессивной (т.е. связанной с выражением эмоций), контрольной и директивной функциях.
Информационные барьеры – это препятствия, возникающие в ходе передачи и восприятия сообщений.
Возможные информационные барьеры:
технические;
психофизиологические (связаны со способностями человека к концентрации внимания, к скорописи);
знаковые и смысловые (подразумевают способности распознавания знаков, знания слов и терминов специальных языков; умения восстанавливать смысл знаков в определенном контексте);
ситуационные (возникают, когда сообщение неактуально для человека в данной ситуации).
Примером неформальной коммуникации могут служить слухи.
Слухи – это сведения, достоверность которых не установлена и которые передаются от человека к человеку посредством устной речи.
Слухи различают по содержанию, информационному наполнению потребностям:
слух-мечта;
слух-пугало;
слух-разделитель.
Факторами распространения слухов являются:
Проблемная ситуация, создающая информационную потребность.
Неудовлетворительность или отсутствие информации; информационная неопределенность.
Уровень тревожности индивидов.
Результаты воздействия слухов (по уровням взаимодействия):
а) индивидуальный уровень:
адаптация к среде;
дезинтеграция индивида;
б) групповой уровень:
сплочение;
разобщение;
в) массовый уровень:
изменения общественного мнения и коллективного поведения.
Неоднозначность результатов воздействия слухов делает их практически неуправляемыми. Профилактика слухов может быть сведена к распространению своевременной обширной и убедительной информации.
Ключевые понятия темы 10:
Информационные барьеры – это препятствия, возникающие в ходе передачи и восприятия сообщений.
Общественное мнение – это оценочные суждения групп людей относительно проблем и событий действительности.
Слухи – сведения, достоверность которых не установлена и которые передаются от человека к человеку посредством устной речи.
Социальная коммуникация – это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов.
Социальный стереотип – это упрощенный образ социальных объектов или событий, обладающий значительной устойчивостью.
Вопросы к семинару:
Основные определения социальной коммуникации.
Основные модели социальной коммуникации.
Виды социальной коммуникации.
Общественное мнение и социальные стереотипы.
Информационные барьеры.
Слухи как неформальная коммуникация.
Практическое задание:
Упражнение-игра «Иван Петрович».
Цель: продемонстрировать студентам, каким образом рождаются слухи, мифы и сплетни, и как их можно развеять.
Материалы: карточки с текстом для ведущего (преподавателя).
Ход игры: Для этого упражнения понадобятся несколько добровольцев (5-7), в зависимости от количества студентов в группе. Добровольцы выходят из аудитории и ждут, когда их пригласят. Затем они будут заходить в аудиторию по одному и прослушивать рассказ, который приготовил преподаватель, а потом пересказывать следующему добровольцу все то, что они запомнили. Участники не должны подсказывать добровольцам. Их задача заключается в том, чтобы следить, как искажается информация при передаче от одного человека к другому. Когда последний доброволец зайдет в аудиторию и передаст полученную информацию, для всех снова будет зачитан текст, который был предложен аудитории в самом начале игры. В конце игры можно устроить обсуждение и проанализировать то, как передается информация от одного человека к другому, как она может искажаться (в том числе СМИ), и, вообще, стоит ли верить сплетням, слухам и мифам.
Для игры можно использовать, например, следующие тексты:
1. «Письмо».
Чукча, переехавший в город, пишет письмо на родину: «Здравствуй, брат! Я пишу медленно, так как помню, что ты не можешь читать быстро. У меня все хорошо. В доме, где я поселился, есть стиральная машина, только странная, однако. Я загрузил в нее одежду, дернул за цепочку... и началось бурление. И вдруг все исчезло. На этой неделе погода стоит хорошая – дождь шел всего два раза: сначала три дня, потом четыре дня. У жены скоро родится ребенок, но мы еще пока не знаем - мальчик или девочка, так, что пока непонятно – станешь ты дядей или тетей. До свидания, твой старший брат.
Р.S. Я хотел прислать тебе в письме немного денег, но уже запечатал конверт».
2. «Свадьба на острове Ява»
«Весьма своеобразно проходит королевская свадьба на индонезийском острове Ява, где сохранились еще древние аристократические обычаи. Сначала жених дарит невесте слиток золота весом 99 граммов, роскошное издание Корана и молельный набор, поскольку на Яве распространен ислам. При этом религиозные верования островитян замысловатым образом переплелись с народными обычаями. Затем, под традиционную музыку, новобрачные бросают друг в друга листья бетеля, что символизирует любовь. Потом жених наступает на свежее куриное яйцо, а невеста в тазике омывает ему испачканную ногу. Это символизирует привязанность и верность. После этого пара начинает ползать по помещению на коленях, выпрашивая у сидящих в креслах близких родственников прощение. Завершается церемония тем, что жених и невеста кормят друг друга из рук».