Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Таблиця 14

Комунікації дп «Деревообробний комбінат»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні комунікацій
1. За сферою охоплення
1. Між організацією та зовнішнім середовищем	Обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державними та місцевими органами.	Інформація про головні аспекти діяльності підприємства надається державним органам влади.	Звіти, розклад роботи підприємства, угоди.
2.Організаційні:	Передається інформація стосовно конкретних спільних завдань виробничо-господарського процесу.	Заступник директора з технічних питань повідомляє відділ МТП про необхідність постачання запасних частин та комплектування.	Оформляється у вигляді замовлення
- між різними підрозділами.			Оформляється у вигляді замовлення
- від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про планові завда-ння, зміни на підприємстві, нововведення.	Директор повідомляє підлеглих про введе-ння карткового контролю на підприємстві.	Розпорядження, накази, вказівки.
- від нижчих рівнів управління до вищих	Інформація про рівень виконання завдань, порушення, рекомендації, проблеми.	Заступник директора з ЗЕД звітує директору про діяльність його відділу	Інформація подається у вигляді звіту.
- між менеджером і робочою групою.	Передасться інформація про конкретні завдання робочої групи керівника.	Ремонтна служба повідомляє заст. директора з тех. питань про закінчення ремонтних робіт	Здійснюється у вигляді звіту.
3. Міжособистісні	Передається інформація між окремими працівниками в межах організації.	Юрисконсульт передає інформацію заст. директора з економічних питань щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємства.	Юрисконсульт надає заст. директора з екон. питань Закон України «Про оподаткування прибутку підприємств» від 01.03.2011 р
2. За способом виникнення.
- формальні	Передається офіційна інформація в межах організації.	Директор дає розпорядження бухгалтерії скоротити видатки.	Бухгалтер використовує дані з бюджету.
- неформальні	Передається неофіційна інформація, стосується будь-яких сфер.	Директор обговорює з заст. директора з постачання і збуту кандидата на посаду.	Приватна розмова.
3. За способом здійснення.
- вербальні	Словесні комунікації, усні заяви.	Секретар повідомив директора, про прихід відвідувача.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, мова жестів.	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера підняти зарплату бухгалтерам.	-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ДП «Деревообробний комбінат» наведено на рис. 6.

Відправник – заступник директора з постачання і збуту формує ідею відкриття магазину, щоб збільшити збут продукції.

Заступник директора з постачання і збуту формує проект створення магазину

Зворотний зв’язок:

Директор видає наказ на реалізацію проекту створення магазину

Заступник директора з постачання і збуту особисто представляє даний проект директору, пояснюючи його переваги та недоліки

Отримувач – директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію

Отримувач - директор з’ясовує всі умови і сторони даного проекту.

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий проект, нелогічність у викладанні думок заступник директора з постачання і збуту тощо.

Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу у ДП «Деревообробний комбінат»

У інформаційному забезпеченні значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис.7-9 відповідно .