3. Внутренняя среда организации. Ее основные элементы. Общие и частные принципы управления. Особенности формирования внутренней среды

Внутренняя среда – эта та часть общей среды, которая находится в рамках самой организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование и организацию работы. Внутренняя среда организации определяет характер и успешность деятельности организации.

Выделяют пять основных элементов внутренней среды:

1. Цели – это конкретное конечное состояние, которого стремиться добиться группа. Цель определяет направление движения. Все решения руководства направлены на то, чтобы приблизить организацию к цели.

Главные общие цели направлены на выживание, прибыль и перспективы.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Крупные организации – многоцелевые. Они формулируют цели в разных областях, таких как разработка новой продукции, качество услуг, подготовка кадров.

2. Структура – это взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации.

3. Задача – предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач как необходимый вклад в достижение целей организации. Традиционно задачи делятся на 3 категории: работа с людьми; работа с предметами (машинами, сырьем, инструментами); работа с информацией.

Например, работа бухгалтера в основном связана с информацией, мастер участка работает с людьми, а работа токаря – это работа с предметами.

4. Технология – последовательность выполнения работы.

5. Люди (персонал) – наиболее важная внутренняя переменная в свете современных концепций менеджмента. Характеристиками личности, влияющими на поведение и деятельность, выступают:

• статус личности;

• общественно-функциональные роли;

• ценностные ориентации;

• мотивы;

• характер;

• темперамент;

• потребности;

• способности;

• ожидания;

• восприятие.

Совокупность внутренних переменных образует рабочую среду, которая с помощью процесса управления приспособлена к потребностям организации.

4. Swot-анализ

Анализ сильных и слабых сторон предприятия – очень важное направление в деятельности предприятия. Метод SWOT-анализа способен эффективно помочь в этом и широко используется предприятиями во всем мире. Современный менеджер обязан в совершенстве владеть этим методом.

SWOT – это аббревиатурное обозначение сильных сторон (Strengths), слабых сторон (Weaknesses), благоприятных возможностей (Opportunities), факторов угрозы (Threats). Этот метод помогает выявить ключевые факторы успеха (КФУ), то есть сильные и слабые стороны предприятия, которые оказывают наибольшее влияние на успех его деятельности.

Менеджер должен уметь определять, какими сильными сторонами обладает его предприятие, не только видеть, но и признаваться в слабых его

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

сторонах. Он должен осознавать, какие у предприятия существуют благоприятные возможности, и принимать в расчет те факторы угрозы, которые могут помешать извлечь выгоду из благоприятных возможностей.

На основании проведенного анализа на втором этапе составляется матрица SWOT, представленная на рисунке 2.

	Возможности 1. 2. n.	Угрозы 1. 2. n.
Сильные стороны 1. 2. n.	Поле «СИВ»	Поле «СИУ»
Слабые стороны 1. 2. n.	Поле «СЛВ»	Поле «СЛУ»

Рис. 2. Матрица SWOT

В верхней части матрицы выделяются два раздела (возможности и угрозы), а на пересечении этих разделов образуются четыре поля для дальнейшего исследования:

1. «СИВ» (сила и возможности);

2. «СИУ» (сила и угрозы):

3. «СЛВ» (слабость и возможности);

4. «СЛУ» (слабость и угрозы).

Из матрицы видно, что наиболее благоприятные возможности существования предприятия открывает поле «СИВ». Данное поле позволяет использовать сильные стороны предприятия для того, чтобы получить отдачу от появившихся возможностей. Поле «СЛВ» позволяет за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся у предприятия слабости. Поле «СИУ» предполагает наличие возможностей использования сил предприятия для устранения угроз. Поле «СЛУ» - самое опасное для предприятия. Для него характерны слабость позиции предприятия и опасность надвигающейся угрозы.

Таким образом, были изучены внешняя среда организации и ее факторы, внутренняя среды организации и ее основные элементы, один из методов анализа внешней среды – SWOT-анализ.

Задания для самопроверки.

Ситуация 1.

Представлены следующие факторы внешней среды ОАО Улан-Удэнская макаронная фабрика». Составить по данным факторам SWOT-анализ.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

1. Положительный имидж и известность торговой марки «Макбур».

2. Возможность, благодаря устойчивому положению, получения кредита для расширения и модернизации производства.

3. Современные технологии производства.

4. Удаленность от сырьевых рынков.

5. Изменение предпочтений потребителей: отказ или снижение потребления макаронных изделий.

6. Высокие показатели экономической эффективности деятельности предприятия.

7. Изменение торговой политики поставщиков сырья.

8. Недостаточно четкая рекламная политика.

9. Отсутствие в наличии некоторых видов основных средств (например, собственной мельницы), что вызывает определенную зависимость от стороннего переработчика и дополнительные расходы на оплату его услуг.

10. Ухудшение имиджа торговой марки вследствие негативного изменения технологических факторов.

11. Обеспеченность современным оборудованием.

12. Изменение предпочтений потребителей в сторону увеличения потребления макаронных изделий.

13. Уход конкурента с совместно занимаемого рынка.

14. Широкий ассортимент и высокое качество выпускаемой продукции.

15. Эффективное использование маркетинга в хозяйственной деятельности.

16. Высококвалифицированный производственный и управленческий персонал.

Ситуация 2.

Вы – владелец пункта видеопроката. Определите возможности для развития вашего бизнеса путем анализа внешней и внутренней среды.

При анализе внешней среды рекомендуется учитывать следующие факторы:

А) прямого воздействия;

Б) косвенного воздействия.

В) факторы внутренней среды: структура, культура и ресурсы организации.

Задание: заполните таблицу:

Возможности внешней среды	Угрозы внешней среды
Сильные стороны вашей организации	Слабые стороны вашей организации

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Тест

1. Представителями школы научного управления являются:

А) Генри Гант

Б) Френк Гилберт

В) Фредерик Тейлор

Г) Анри Файоль

2. Какая из школ занимается разработкой основных принципов и функций управления:

А) административная школа

Б) школа человеческих отношений

В) школа научного управления

Г) школа науки управления

3. К факторам среды прямого воздействия организации относятся:

А) законодательные акты

Б) социально-культурный фактор

В) НТП

Г) инфляция

4. Термин «менеджмент» применяется по отношению к:

А) отрасли

Б) организации

В) экономике

Г) специализации

5. Кто является основателем школы научного менеджмента?

А) П.М. Керженцев

Б) Анри Файоль

В) Мэри Фоллет

Г) Фредерик Тейлор

6. В какой стране возникло понятие менеджмент как науки?

А) в России

Б) в США

В) в Германии

Г) в Италии

7. Менеджмент как искусство управления характеризуется как:

А) система научных знаний, рекомендаций, основанных на практическом опыте

Б) вид профессиональной деятельности, направленный на достижение цели организации

В) высокая степень овладения практикой управления предприятием

Г) совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством

8. Принципы управления – это:

А) правила, нормы поведения и основные положения, которыми

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

руководствуются менеджер и органы управления

Б) способы воздействия управляющего, предполагающие вариантность

В) выбор путей действия управляющего

Г) правильного ответа нет

9. К факторам внутренней среды организации не относится:

А) технологии и оборудование

Б) цели и задачи

В) структура организации

Г) конкуренты

10. Из перечисленных задач отметьте те, которые решает менеджер:

А) обеспечение инноваций

Б) обеспечение маркетинга

В) организация работы коллектива

Г) производство продукции

11. Какая функция управления не была определена Анри Файолем?

А) планирование

Б) организация

В) мотивация

Г) координация

12. К факторам внешней среды организации не относится:

А) конкуренты

Б) НИОКР

В) государственные органы и закон

Г) потребители