5. Внутренние и внешние общественные группы в pr.

Общественные группы делятся на две категории: внешние и внутренние.

Внешние общественные группы – это те, которые существуют за пределами организации. Они не являются её непосредственной частью, но имеют с ней определённые взаимоотношения.

К внешним общественным группам относятся: государственные регулирующие органы, общественные организации, финансовые институты, потребители, конкуренты. Можно выделить два типа внешних общественных групп – противники и т.н. группа поддержки.

Внутренние общественные группы, существуют внутри организации. Например, это акционеры, руководители, рядовые сотрудники или некоторые заинтересованные стороны, скажем, инвесторы. Внутренние общественные группы представляют свою организацию среди финансовых структур, среди потребителей, наконец, даже в своей семье, а также среди друзей и знакомых. То есть здесь очень важным является то, что человек сам думает о своей работе и, соответственно, о своей фирме (компании, предприятии).

Существует и другая классификация общественных групп. Она была предложена американцем (Джерри Хендриксом).

виды общественных групп:

1)информационные каналы (к ним относятся представители различных типов СМИ);

2) служащие данной организации (от руководства до самого младшего персонала); 3)различные сообщества (гражданские, культурные, религиозные и др.);

4)правительство;

5)потенциальные инвесторы;

6)потребители;

7)международные общественные группы

8)т.н. отдельные общественные группы (формирующиеся из специфических элементов, например, только из лидеров каких-либо определённых организаций. Само собой разумеется, внутри каждой группы возможны деления на подгруппы.

Для более точного определения ЦА «приоритетные общественные группы» - часть аудитории, на которую нацелена конкретная рекламная информация. Приоритетные общественные группы могут быть внутренними и внешними (в соответствии с первой, приведённой нами классификацией). И в зависимости от этого методы воздействия будут разными.

Выделять приоритетные общественные группы важно для того, чтобы PR-действия не распылялись в пространстве, а «попали точно в цель».

В соответствии с одной из самых распространённых классификаций, характеристика приоритетных общественных групп включает три признака: собственно наименование (чаще всего по социальному признаку), демографические признаки (возраст, пол, доход, образование); 3)психографические признаки (эмоциональные и поведенческие характеристики).

Применения только одной группы этих признаков явно недостаточно для того, чтобы точно сформировать представление о какой-либо общности людей.

Добавим, что существуют и другие, более сложные подходы к характеристике приоритетных общественных групп. Многие из них конкретно психологические, и оценивают, в первую очередь, личные ценности, взгляды и образ жизни потенциальных представителей той или иной общественной группы. Т.о. считается, что люди выбирают услуги и делают покупки исходя из своих принципов, статуса и действий. В число их ресурсов входят не только материальные средства, но и образование, интеллект, здоровье, энергия, и даже такие показатели, как самоуверенность и желание сделать покупку. Все классификации, все характеристики и перечисленные показатели говорят об одном – для успешного проведения PR-кампании необходимы исследования.