Организация рекреационных услуг
Готовим новости по туризму в целом на семинары.
Тема: Рекреационная услуга: понятие, характеристика
В наиболее общем виде услуга- это любое мероприятие или действие, которое одна сторона может предложить другой. В основном услуги неосязаемы и не приводят к получению чегото материального.
Рекреационные услуги - услуги по обеспечению и возобновлению здоровья, удовлетворению культурных и интелектуальных потребностей, поддержанию духовного и физического развития человека, его нормальную жизнедеятельность, имеют потребительскую стоимость и являются товаром.
Особенности рекреационных услуг:
Неощутимость, неосязаемость, невидимость. Неощутимость выплывает из самой сущности услуги как вида деятельности
Неразрывность производства и потребления
Мобильность
Невозможность накопления и сохранения. Сиюминутность услуг
Неоднородность и изменчивость
Комплексность
Сезонность
Територеальная разъединенность процеса оказания услуг
По функциональному назначению услуги можна подразделить на:
условно-материальные - это услуга по удавлетворению материально-бытовых потребностей населения
социо-культурные - это услуга по удавлетворению духовных, интелектуальных потребностей, поддержке нормальной жизнедеятельности потребителя.В практике туризма социо-культурные услуги иногда определяются как нематериальные туристические услуги.
Услуги в туризме несут в себе специфические свойства местности, национальный калорит и являются целью путешествия. Украинское законадательство регламентирует требоние к услуге, а именно услага должна быть: безопасна для жизни, здоровья потредителя, окружающей среды, а также не должна причинять вред имуществу потребителя.
Затраты туристов на преобретение услуги делятся на три переиода:
До начала путешествия в месте постоянного проживания туриста
Во время путешествия на текущее личное потребление
Затраты во время путешествия на будущее потребление в стране постоянного проживания
Предприятие организации и индивидуальные прединиматели участвующие в обслуживании туристов принято разделять на:
- поставщиков услуг
- туристистические организации
К туристическим организациям относят:
- турагенства
- туроператор
Поставщиков услуг принято разделять на три группы:
Первичные- это предпрятия которые обслуживают только туристов в туристических и гостинничных комплексах и других местах туристическогоназначения
Вторичные предприятия- эти предприятия обслуживют и туристов и местное население
Третичные предприятия- кторые в основном обслуживают местное население но иногда предоставляют услугии туристам
В некоторых класификациях выделяется четвертая группа предприятий и организаций, формально не относящаяся к поставщикам но оказывающая существенное влияние на туристический рынок. Сюда относят: комитеты, департаменты, учебные заведения, общественные организации и другое. Такая специфика туристического обслуживания требует полной согласованности всех поставщиков, туристических организаций и туристов. Спрос на рекреационные услуги зависит от потребностей человека. Потребности в отдыхе, оздоровлении и лечении являются первичными и будут удовлетворяться прежде всего.
Особенности рынка рекреационных услуг Украины:
Низкие темпы развития рекреационной сферы, обусловленна кризисным состоянием экономики страны, сокращением финансирония социально-економических програм, уменьшением платежеспособности населения и ростом цен на рекреационные услуги.
Функционирование в условиях изменчивого, нестабильного и несовершенного законадательства, которое тормозит нормальное развитие рекреационной сферы.
Низкая конкуренция на внутреннем рынке, обусловленная наличием природных рекреационных ресурсов в распоряжении конкретных заведений.
Обострение конкурентной борьбы со стороны зарубежных рекреационных систем стран-соседей и дальнего зарубежа