6.Методика розрахунку контрольних термінів проходження поштових відправлень.

Закон України “Про захист прав споживачів”, Державний стандарт України ДСТУ 3279-95 “Стандартизація послуг. Основні положення” вимагають надання гарантій споживачам послуг, втілення вірогідних методів і засобів контролю у сфері послуг.

Головними показниками якості поштового зв’язку є контрольні строки проходження поштових відправлень. Діюча методика розрахунку контрольних строків має ряд недоліків, не враховує деяких важливих чинників, які впливають на значення контрольних строків, не забезпечує необхідну вірогідність контролю фактичних строків проходження поштових відправлень, через це значення контрольних строків, які визначаються за її допомогою, можуть відрізнятися в менший бік від фактичних строків проходження поштових відправлень на одну - дві доби.

ПРИЗНАЧЕННЯ:

Методика призначена для розрахунку контрольних строків проходження поштових відправлень між центрами адміністративних утворень України (центри АР Крим, областей, м. Київ та Севастополь), які в мережі поштового зв’язку виступають як обласні, транзитні, зональні або головний вузли.

Методика має універсальний характер, придатна для мереж магістральних перевезень будь-якого типу (з прямими зв’язками, зі зв’язками через довільні транзитні вузли, зі зв’язками через виділені транзитні вузли, зі зв’язками через зональні транзитні вузли, зі зв’язками через головний транзитний вузол) і враховує всі часові чинники, що визначають контрольні строки проходження поштових відправлень між центрами адміністративних утворень України.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ:

В сучасних умовах немає офіційного визначення терміну ”Контрольний строк проходження поштових відправлень“, що призводить до одночасного вживання кількох термінів.

У табл. 1 наведені порівняльні значення контрольних строків проходження поштових відправлень, які визначені за допомогою різних термінів.

Таблиця 1

Міжнародне позначення	D+1	D+2	D+3
Дні	2	3	4
Доби	1	2	3
Години	24	48	72

У подальшому тексті під контрольним строком проходження поштових відправлень розуміється максимальне число календарних діб (робочих днів), починаючи з доби здавання поштового відправлення підприємству зв’язку (опускання листа у поштову скриньку) в адміністративному центрі відправлення, і закінчуючи добою доставляння (вручення) його адресату в адміністративному центрі призначення, при виконанні всіх діючих нормативів часу оброблення пошти.

Оскільки робочий день більшості підприємств зв’язку укладається в діапазон від 08.00 до 18.00, контрольний строк проходження поштових відправлень розраховується виходячи з найбільш несприятливого випадку здавання поштового відправлення підприємству зв’язку (опускання листа у поштову скриньку) і його доставляння (вручення) адресату наприкінці робочого дня, тобто о 18.00 .

Виходячи з цього, контрольний строк проходження поштового відправлення між центрами адміністративних утворень України дорівнює числу повних астрономічних діб, які містяться між 18.00 доби здавання поштового відправлення підприємству зв’язку (опускання в поштову скриньку) в адміністративному центрі відправлення та 18.00 доби його доставляння (вручення) адресату в адміністративному центрі призначення, збільшеному на одиницю.

Для зручності розрахунки контрольних строків проходження поштових відправлень провадяться не за числом календарних або астрономічних діб, а за числом переходів через доби, тобто від 24.00 до 00.00, збільшеному на одиницю. Наприклад, контрольному строку три доби відповідають два переходи (між першою та другою добами і між другою та третьою добами), що, після збільшення на одиницю, дає контрольний строк три доби.

ПОКАЗНИКИ, що ВИЗНАЧАЮТЬ КОНТРОЛЬНІ СТРОКИ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ:

Контрольні строки проходження поштових відправлень між центрами адміністративних утворень України визначаються такими показниками:

S_з і T_з - доба і час початку збирання поштових відправлень (проходження міських маршрутів обміну з установами зв’язку, МСП, виїмки листів з поштових скриньок) в адміністративному центрі відправлення;

S_г і T_г - доба і час готовності поштових відправлень до відправлення в адміністративному центрі відправлення і в кожному транзитному вузлі;

S_в і Т_в - доба і час відправлення поштового транспорту з адміністративного центра відправлення і з кожного транзитного вузла;

S_п і Т_п - доба і час прибуття поштового транспорту в кожний транзитний вузол і в адміністративний центр призначення;

S_д і Т_д - доба і час доставляння (вручення) поштового відправлення в адміністративному центрі призначення.

Значення Т_з і Т_г визначаються головними установами поштового зв’язку адміністративних утворень; Т_в і Т_п - розкладами руху поштового транспорту; Т_д – Наказами Державного комітету зв’язку України.

Значення S_з, S_г, S_в, S_п, S_д визначаються таким чином:

S_з = 0, якщо у складі збираної пошти відсутня пошта попереднього (вчорашнього) дня,

S_з = 1, якщо у складі збираної пошти присутня пошта попереднього (вчорашнього) дня;

S_г = 0, якщо Т_з  Т_г,

S_г = 1, якщо Т_з  Т_г;

S_в = 0, якщо Т_г  Т_в,

S_в = 1, якщо Т_г  Т_в;

S_п = 0, якщо поштовий транспорт прибуває в транзитний вузол (вузол призначення) у день відправлення з вузла відправлення (транзитного вузла),

S_п = 1, якщо поштовий транспорт прибуває в транзитний вузол (вузол призначення) на наступний (другий) день після відправлення з вузла відправлення (транзитного вузла),

S_п = 2, якщо поштовий транспорт прибуває в транзитний вузол (вузол призначення) на третій день після відправлення з вузла відправлення (транзитного вузла);

S_д = 0, якщо Т_п  Т_д,

S_д = 1, якщо Т_п  Т_д.

РОЗРАХУНОК КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ:

В залежності від числа транзитів між центрами адміністративних утворень України для розрахунку контрольних строків S_к проходження поштових відправлень використовуються різні співвідношення. У цих співвідношеннях прийнято такі скорочення:

ОВ_i, ОВ_j – обласні вузли i, j;

ЗВ_k, ЗВ_l - зональні вузли k, l;

ТВ_n , ТВ_р , ТВ_m - транзитні вузли n, р, m;

ГВ – головний вузол.

РОЗРАХУНОК КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИ ПРЯМИХ ЗВ’ЯЗКАХ МІЖ ЦЕНТРАМИ АДМІНІСТРАТИВНИХ УТВОРЕНЬ:

Мають місце такі варіанти прямих зв’язків між центрами адміністративних утворень:

ОВ_i - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_k ,

ЗВ_k - ЗВ_l ,

ЗВ_l - ОВ_j .

Контрольний строк для першого варіанта дорівнює

S_к = S_з (ОВ_i) + S_г (ОВ_i) + S_в (ОВ_i) +

+ S_п (ОВ_j) + S_д (ОВ_j) + 1.

Для другого варіанта ОВ_j замінюється на ЗВ_k ;

для третього варіанта ОВ_i замінюється на ЗВ_k , а ОВ_j - на ЗВ_l ;

для четвертого варіанта ОВ_i замінюється на ЗВ_l .

РОЗРАХУНОК КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИ ЗВ’ЯЗКАХ МІЖ ЦЕНТРАМИ АДМІНІСТРАТИВНИХ УТВОРЕНЬ ЧЕРЕЗ ОДИН ТРАНЗИТНИЙ ВУЗОЛ

Мають місце такі варіанти зв’язків між центрами адміністративних утворень через один транзитний вузол:

ОВ_i - ТВ_n - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_k - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_k - ЗВ_l ,

ЗВ_k - ЗВ_l - ОВ_j ,

ЗВ_к - ГВ - ЗВ_l .

Контрольний строк для першого варіанта дорівнює

S_к = S_з (ОВ_i) + S_г (ОВ_i) + S_в (ОВ_i) +

+ S_п (ТВ_n) + S_г (ТВ_n) + S_в (ТВ_n) +

+ S_п (ОВ_j) + S_д (ОВ_j) + 1.

Для другого варіанта ТВ_n замінюється на ЗВ_k ;

для третього варіанта ТВ_n замінюється на ЗВ_k , а ОВ_j - на ЗВ_l ;

для четвертого варіанта ОВ_i замінюється на ЗВ_k , а ТВ_n - на ЗВ_l ;

для п’ятого варіанта ОВ_i замінюється на ЗВ_к, ТВ_n на ГВ, а ОВ_j на ЗВ_l.

РОЗРАХУНОК КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИ ЗВ’ЯЗКАХ МІЖ ЦЕНТРАМИ АДМІНІСТРАТИВНИХ УТВОРЕНЬ ЧЕРЕЗ ДВА ТРАНЗИТНИХ ВУЗЛИ

Мають місце такі варіанти зв’язків між центрами адміністративних утворень через два транзитних вузли:

ОВ_i - ТВ_n - ТВ_m - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_k - ЗВ_l - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_k - ГВ - ЗВ_l ,

ЗВ_k - ГВ - ЗВ_l - ОВ_j .

Контрольний строк для першого варіанта дорівнює

S_к = S_з (ОВ_i) + S_г (ОВ_i) + S_в (ОВ_i) +

+ S_п (ТВ_n) + S_г (ТВ_n) + S_в (ТВ_n) +

+ S_п (ТВ_m) + S_г (ТВ_m) + S_в (ТВ_m) + + S_п (ОВ_j) + S_д (ОВ_j) + 1.

Для другого варіанта ТВ_n замінюється на ЗВ_k , а ТВ_m - на ЗВ_l ;

для третього варіанта ТВ_n замінюється на ЗВ_k, ТВ_m - на ГВ, а ОВ_j на ЗВ_l ;

для четвертого варіанта ОВ_і замінюється на ЗВ_к ТВ_n - на ГВ, а ТВ_m - на ЗВ_к.

РОЗРАХУНОК КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ ПРИ ЗВ’ЯЗКАХ МІЖ ЦЕНТРАМИ АДМІНІСТРАТИВНИХ УТВОРЕНЬ ЧЕРЕЗ ТРИ ТРАНЗИТНИХ ВУЗЛИ

Мають місце такі варіанти зв’язків між центрами адміністративних утворень через три транзитних вузли:

ОВ_i - ТВ_n - ТВ_р - ТВ_m - ОВ_j ,

ОВ_i - ЗВ_к - ГВ - ЗВ_l - ОВ_j .

Контрольний строк для першого варіанта дорівнює

S_к = S_з (ОВ_i) + S_г (ОВ_i) + S_в (ОВ_i) +

+ S_п (ТВ_n) + S_г (ТВ_n) + S_в (ТВ_n) +

+ S_п (ТВ_р) + S_г (ТВ_р) + S_в (ТВ_р) +

+ S_п (ТВ_m) + S_г (ТВ_m) + S_в (ТВ_m) +

+ S_п (ОВ_j) + S_д (ОВ_j) + 1.

Для другого варіанта ТВ_n замінюється на ЗВ_k , ТВ_р - на ГВ, а ТВ_m - на ЗВ_l .

МІНІМІЗАЦІЯ КОНТРОЛЬНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ

Мінімізацію контрольних строків проходження письмової кореспонденції при заданих розкладах руху поштового транспорту (значення показників Т_в і Т_п) і часу доставляння (значення показника Т_д) може бути досягнуто шляхом оптимального вибору показників часу збирання письмової кореспонденції Т_з і часу готовності обробленої письмової кореспонденції до відправлення Т_г , які визначають показники переходів через доби S_з, S_г і S_в.

Можливі варіанти значень показників S_з, S_г і S_в наведені у табл. 2.

Таблиця 2

Варіант	Показники			Сума	Доба відправлення	Приклад
	Sз	Sг	Sв	Sз + Sг + Sв	пошти	Тз	Тг	Тв
1	0	0	0	0	1	18.00	22.00	23.00
2	0	0	1	1	2	18.00	23.00	04.00
3	0	1	0	1	2	18.00	02.00	04.00
4	1	0	0	1	2	16.00	22.00	23.00
5	0	1	1	2	3	18.00	03.00	02.00
6	1	0	1	2	3	16.00	23.00	04.00
7	1	1	0	2	3	16.00	03.00	04.00
8	1	1	1	3	4	16.00	03.00	02.00

Зменшення на одиницю значення доби відправлення пошти з адміністративного центру відправлення, тобто зменшення на одиницю контрольних строків проходження письмової кореспонденції між цим центром та рештою адміністративних центрів у варіантах 1,2,3 неможливе, а у варіантах 4,5,6,7,8 може бути досягнуто:

- у варіанті 4 - шляхом збільшення значення Т_з до 18.00 з допустимим збільшенням значення Т_г до значення Т_в , тобто шляхом зведення цього варіанта до варіанта 1;

- у варіанті 5 - шляхом зменшення значення Т_г до значення Т_в доби відправлення або до 24.00 доби виїмки, тобто шляхом зведення цього варіанта до варіантів 3 або 2;

- у варіантах 6 і 7 - шляхом збільшення значення Т_з до 18.00 з допустимим збільшенням значення Т_г до 24.00 доби виїмки або до значення Т_в доби відправлення, тобто шляхом зведення цих варіантів до варіантів 2 або 3;

- у варіанті 8 - шляхом збільшення значення Т_з до 18.00, тобто шляхом зведення цього варіанта до варіанта 5, або шляхом зменшення значення Т_г до значення Т_в доби відправлення, або збільшення значення Т_г до 24.00 доби виїмки з допустимим відповідним зменшенням значення Т_з, тобто шляхом зведення цього варіанта до варіантів 7 або 6.

Відзначимо, що зведення варіанта 8 до варіантів 5,6 або 7 не виключає можливості подальшого скорочення контрольних строків ще на одну добу шляхом зведення цих варіантів до варіантів 2 або 3.

МІНІМІЗАЦІЯ СЕРЕДНІХ ФАКТИЧНИХ СТРОКІВ ПРОХОДЖЕННЯ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ

Присутність у складі виїмки пошти вчорашнього і сьогоднішнього днів означає, що фактичний строк проходження першої на одну добу перевищує фактичний строк проходження другої. Це призводить до задачі мінімізації середніх фактичних строків проходження письмової кореспонденції.

Середній фактичний строк проходження письмової кореспонденції S_ф можна визначити як

S_ф = D_в S_k + D_с (S_k - 1) = S_k - D_с,

де D_в - частка вчорашньої пошти, D_с - частка сьогоднішньої пошти в усіх виїмках на момент готовності пошти до відправлення.

З останнього виразу видно, що мінімізація середнього фактичного строку проходження письмової кореспонденції досягається шляхом максимізації частки сьогоднішньої пошти на момент ії готовності до відправлення.