10. Качество и показатели товаров

Качество продукции - это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением Качество продукции создает производитель, а оценить это качество может только потребитель.

Показатели качества- кол-ные характеристики одного или нескольких свойств продукции. При этом название показателя дает качественную оценку, а его значение – количественную.

Показатели качества можно классифицировать по следующим признакам:

1.По числу характеризующих свойств:

1. Единичные (характеризуют одно простое свойство)

2. Комплексные (1 сложное, либо несколько простых)

3. Интегральные (характеризуют отношение суммарно полезного эффекта от потребления или эксплуатации продукции к полной цене потребления)

2.По стадии определения:

1. Проектные

2. Производственные

3. Эксплуатационные

3.По характеру использования для оценки уровня качества:

1. Базовые

2. Относительные

4.По характеризуемым свойствам:

1. Показатели назначения (характеризуют свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она преднозначена):

- Классификационные (класс автомобиля A,B,C, D,E)

- Функциональные или эксплуатационные (производительность принтера 16 листов в минуту)

- Конструктивные (двс дизельный)

- Показатели состава и структуры

2. Показатели надежности.

Надежность – показатель вероятности нормального функционирования изделия в течении определенного периода времени.

Характеристиками надежности являются:

- Безотказность (средняя наработка на отказ)

- Долговечность (средний срок службы)

- Ремонтопригодность (насколько легко ремонтировать)

- Сохраняемость (ср. срок сохраняемости)

3. Эргономические показатели.

Характеризуют систему «человек-изделие»

К ним относятся:

- Гигиенические (освещенность, температура, влажность, шум, вибрация и т.п.)

- Антропометрические (соотв. изделия размерам тела человека)

- Психофизиологические (приспособленность изделия к органам чувств человека)

4. Эстетические показатели (характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и т.п.)

5. Технологические показатели

6. Показатели стандартизации и унификации (характеризуют насыщенность конструкции изделия стандартными, унифицированными и оригинальными частями)

7. Патентно-правовые показатели (хар-ют степень патентной защиты)

8. Экологические показатели (характеризуют уровень воздействия на окруж. среду)

9. Показатели безопасности (отражают требования к мерам и средствам защиты человека)

11.Уровень качества и конкурентоспособность товара: сущность и методы определения.

Качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих пригодность продукции удовлетворять определённые потребности в соответствии с ее назначением.

Уровень качества продукции определяется на основе системы показателей её качества. Для определения этого уровня, необходимо знать численное значение каждого из этих показателей и сравнить с аналогичным показателем продукции принятой в качестве базовой для сравнения. Под определением показателя качества подразумевается нахождение его численного значения. Для этого на практике в зависимости от специфики продукции принимаются следующие методы. Измерительный - при помощи инструментов, приборов. Регистрационный метод - который основан на регистрации и подсчёте числа определённых событий (например отказов при испытаниях) или предметов (например, стандартизированных, унифицированных, оригинальных защищённых патентом). Регистрационным методом могут определяться такие показатели как безотказность, патентно - правовые, стандартизация, унификация. Вычислительный метод - основывается на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции.  Органолептический метод - предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств - зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания.

Социологический метод - осуществляется на основе сбора и анализа линий возможных потребителей.

Оценка уровня качества продукции - это совокупность операций включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей при оценке качества продукции.

Технический уровень продукции - относительная характеристика качества продукции. В международных стандартах нет понятия "технический уровень", поэтому в них отсутствует определение этого понятия. Согласно ГОСТ 15467 - 91 под оценкой технического уровня продукции понимается совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенствование оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Различают два понятия: "конкурентоспособность предприятия"( понимают способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.) и"конкурентоспособность товара"(понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличает от аналогичных товаров - конкурентов. Абсолютно конкурентными являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.)