- •Раздел 2. Общение и психология в группе.
- •Тема 10. Проблемы взаимопонимания
- •Тема 11. Межличностное восприятие
- •Тема 12. Психология группы
- •Тема 13. Лидер в организации
- •Тема 14. Организация и культура.
- •Тема 15. Развитие организации и
- •Тема 16. Методы реализации организационных изменений.
- •Литература
- •Тема 17. Отношения организации с внешней средой
Раздел 2. Общение и психология в группе.
Тема 10. Проблемы взаимопонимания
* Определение и функции общения
ОБЩЕНИЕ:
1. Многоплановый процесс установления и развития контакт-
ов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деяте-
льности и включающий в себя обмен информацией, выработку еди-
ной стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.
2. Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие
субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и
направленное на изменение в состоянии, поведении и личност-
но-смысловых образованиях партнера.
Имеется несколько классификаций функций общения. В одной
из них предложено различать шесть функций: коммуникативную,
информационную, когнитивную, эмотивную, конативную и креатив-
ную.
Суть коммуникативной функции - осуществление взаимосвязи
людей на уровне индивидуального, группового и общественного
взаимодействия.
Когнитивная функция состоит в осмыслении значений на
основе представлений, воображения и фантазии.
Эмотивная функция общения проявляется в эмоциональной
связи индивида с действительностью.
Конативная функция состоит в управлении и коррекции вза-
имных позиций коммуникантов. Уточняются цели, мотивы и прог-
раммы поведения, взаимная стимуляция и взаимный контроль пове-
дения коммуникантов.
Креативная функция общения состоит в развитии людей и
формировании новых отношений между ними. В ней проявляются ме-
ханизмы взаимовлияния: подражание, эмоциональное заражение,
внушение, убеждение.
Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы
одна из перечисленных функций. При анализе реальных процессов
общения полезно провести диагностику представленности этих
функций, а затем принять меры для их коррекции.
* Возможности понимания человека человеком
Понимание человека человеком связано с установлением и
сохранением коммуникации.
Формы психического отражения являются регулятором общения.
Устойчивость стремления к коммуникации и пониманию людей
является залогом успешной профессиональной деятельности соци-
альных работников.
Общение - сложное переплетение отношений людей друг к
другу, к совместной деятельности, ее результатам и к самим се-
бе, показатель умения понять и оценить друг друга.
Источники ниформации в общении:
- сигналы непосредственно от другого человека,
- сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем,
- информация о внешних по отношению к общению условиях,
- информация об итогах деятельности,
- информация от внутреннего опыта,
- информация о вероятном будущем.
В зависимости от требований момента на передний план
выступают разные источники информации и разное их содержание.
Сигналы выступают в осведомительной и регулятивной функ-
циях. Чем меньше опыт общения, тем ограниченнее поток воспри-
нимаемой и оцениваемой коммуникантом осведомительной информации.
Виды осведомительной информации:
- общеосведомительная: информация о внешних и внутренних
устойчивых особенностях партнера, накапливаемая длительное
время,
- конкретная информация о способности другого к общению и
деятельности конкретного рода,
- оперативно-регулятивная: информация о сиюминутном
состоянии другого.
Так как в чувствительности восприятия значительную роль
играет личность воспринимающего - понимание другого может
иметь психодиагностическую функцию.
Например, известно, что в возрасте 11 -13 лет наблюдается
временный регресс в распознавании ряда чувств.
Больные шизофренией с нарушениями коммуникации распознают
чувства других со значительными ошибками.
Экстраверты при интерпретации выражений лиц больше опира-
ются на их экспрессию и меньше на контекст ситуации. У интро-
вертов все обстоит наоборот: сначала ситуация, затем
экспрессия: экстраверты -смотрят, интроверты - думают".
Г.Олпорт считал, что устойчивые состояния выражаются дву-
мя - тремя способами экспрессии: выражением глаз, движениями
рук, изменениями в походке и позе, интонациями голоса.
* Особенности сознательного подавления выражения эмоций.
В исследовании Хельма показано, что при среднем уровне
эмоционального переживания аффективные проявления выражаются
более свободно как в мимическом, так и речевом плане. При уси-
лении эмоционального переживания включается сознательный конт-
роль и многие проявления подавляются. Затем может последовать
значительное усиление экспрессивных проявлений при дальнейшем
увеличении эмоционального переживания.
Эффекторное осуществление эмоционального акта ведет к
торможению центральных образований, а задержка эффекторной ак-
тивности усиливает эмоциональное возбуждение.
* Общение с точки зрения символического интеракционизма
Джордж Герберт Мид (1863 - 1931), работавший в Чикагском
университете и являвшийся одним из основателей символического
интеракционизма, считал, что психическое может быть объяснено
в терминах объективно наблюдаемого поведения. В этом - его
родство с поведенческими психологами.
Имеется и отчетливая разница, так как Мид критиковал ин-
дивидуализм и антиментализм (т.е. отрицание значимости внутре-
нних психических процессов) бихевиористов (6).
Основные положения теории Мида:
1. Телесный акт в составе группового действия превраща-
ется в "значимый жест" или символ.
2. Выразительное движение, обращенное к другому человеку
с целью вызвать у него желаемую реакцию, вызывает в скрытой
форме такую же реакцию у самого автора.
3. Автор, учитывая восприятие своего сигнала другими, на-
чинает смотреть на себя глазами других, становится социальным
объектом.
4. Внутренний мир личности зарождается в групповом
действии. Индивидуальное сознание изначально межличностно. Я
человека - продукт социального опыта.
5. В детской игре ребенок воспринимает себя не только
глазами других, но и с точки зрения обобщенных,"обезличенных"
установок (норм, ценностей) всей группы,"обобщенного другого".
* Теория транзакций
Эрик Берн (1902 - 1970) развивал представления об обще-
нии, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения всту-
пая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ре-
бенок, взрослый или родитель. Успех общения во многом зависит
от того, соответствуют ли друг другу эго- состояния коммуни-
кантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары
эго-состояний как "ребенок-ребенок", "взрослый-взрослый", "ро-
дитель-ребенок".
Для успеха в общении все другие сочетания эго-состояний
должны быть приведены к вышеперечисленным. В этом состоит за-
дача психолога. Другая его задача в том, чтобы освободить кли-
ента от так называемых "игр" в общении, осваиваемых в детстве
и выражающих лицемерие и неискренность.
ЛИТЕРАТУРА
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди, или люди, которые
играют в игры. -М., 1988.
2. Бодалев А.А.Личность и общение. -М.,Международная педа-
гогическая академия. 1995.
3.Панферов В.Н.Классификация функций человека как субъекта
общения.//Психологический журнал. 1987, т.8, N 4, с.51 - 60.
4.Шибутани Т. Социальная психология. -М., 1969.
5.Allport,G.(1961) Pattern and Growth in Personality. N.-Y.
6.Mead,G.(1934) Mind, Self and Society. Chicago.