Вопрос 32

Технология экскурсионного обслуживания

Экскурсия (лат. поездка) — это посещение достопримеча­тельных мест, музеев и других объектов в учебных или культурно-просветительных целях под руководством экскурсовода. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира через заранее подобранные объекты, которые изучают на месте их расположения.

Экскурсии как популярной форме познания действительно­сти и виду отдыха свойственны функции формирования инте­ресов человека, расширения его кругозора, углубления знаний, эстетического воспитания, организации досуга.

Главной задачей экскурсионной деятельности является удов­летворение потребностей экскурсантов, чему в значительной степени способствует существующее разнообразие тематики эк­скурсий и форм их проведения, содержание, состав участников, место проведения, способ передвижения, форма проведения.

Каждая из групп классификаций имеет свою специфику подготовки и проведения.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЭКСКУРСИЙ

По содержанию экскурсии подразделяются на:

обзорные (многотемные), которые строятся на показе различных объектов города, дают о них общее представление в хронологических рамках с момента возникнове­ния населенного пункта до настоящего времени;

тематические посвящены определенному периоду, со­бытию или группе событий, объединенных одной темой. Тематические экскурсии делятся на группы, которые, в свою очередь, могут подразделяться на подгруппы.

К природоведческим экскурсиям относятся: географичес­кие, геологические, гидрогеологические, ландшафтные.

Экологические экскурсии имеют не только подгруппы (экология города, определенной местности и т.д.), но и подразделяются на классы: экология и человек; экология водного бассейна; экология воздушного бассейна: экология флоры и фауны.

По способу передвижения они подразделяются на:

пешеходные, которые характеризуются более коротким маршрутом, компактным расположением объектов по­каза, неторопливым темпом передвижения;

транспортные (в основном автобусные), некоторые экс­курсионные учреждения используют для их проведения различные гиды транспорта – троллейбусы, речные суда, средства малой авиации;

комбинированные (сочетают элементы пешеходной и транспортной экскурсий).По форме проведения экскурсии подразделяются на спе­циальные (для работников экскурсионного учреждения) и обычные (для экскурсантов).

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ Обычные экскурсии вклю­чают:

массовку, характеризуется одновременным передвижением по маршруту нескольких автобусов, в каждом из которых работает свой экскурсовод;

прогулку, сочетает элементы познания и отдыха, прово­дится в лесу на море и т.д.;

урок, является формой сообщения знаний в соответствии с учебной программой, проводится в естественных усло­виях или в хранилищах коллекций;

концерт, экскурсия на музыкальную тему с прослушива­нием произведений.

В практической деятельности данная классификация но­сит условный характер, однако она облегчает работу экскур­совода при подготовке экскурсии и разработке методики ее проведения.

Выбор темы новой экскурсии осуществляется в соответствии с потенциальным спросом потребителей или конкретным заказом на определенный экскурсионный продукт. Отбор литературы. Следующий этап состоит из отбора и изу­чения материалов по данной теме. Составляется библиогра­фия литературных и других источников (архивные данные, кинохроника, воспоминания очевидцев и т.д.), содержащих теоретический и фактический материал для создания текста экскурсии.

Отбор экскурсионных объектов. Важную роль в процессе создания экскурсии играет правильный отбор объектов показа.

Экскурсионный объект – это предмет или явление, даю­щее представление о характерных особенностях природы, развития общества, науки, культуры, искусства и т.д. и вы­зывающее интерес экскурсантов.

В настоящее время на государственном учете находится более 100 тысяч памятников истории, архитектуры, культу­ры, а в музеях страны хранится более 400 млн экспонатов. Экскурсионными объектами являются:

места, связанные с историческими событиями;

произведения архитектуры и градостроительства;

произведения скульптуры, изобразительного и декора­тивно-прикладного искусства;

памятники археологии;

экспозиции музеев, картинных галерей и выставок;

станки и оборудование предприятий;

природные объекты;

объекты, связанные с жизнью и деятельностью выдаю­щихся личностей.

Маршрут экскурсии – это наиболее удобный путь следова­ния экскурсионной группы, который строится с учетом ло­гической последовательности осмотра объектов. Построе­ние маршрута основано на хронологическом, тематическом или тематико-хронологическом принципе. При составле­нии

Методическая разработка экскурсии является документом, который определяет, как ее провести, как организовать по­каз объектов, какие приемы следует использовать для ус­пешного ее проведения.

Прием (сдача) и утверждение экскурсии осуществляется ко­миссией после ознакомления с ее текстом и методической разработкой, «портфелем экскурсовода», технологической картой и схемой трассы маршрута транспортной экскурсии, согласованной с ГАИ. Экскурсия принимается на маршруте или в учебной аудитории и утверждается комиссией в уста­новленном порядке.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Специфика экскурсии заключается в органическом сочета­нии в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанным. Таким образом, в процессе позна­ния осуществляется целенаправленное воздействие на миро­воззрение экскурсантов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют расшире­нию кругозора.

Под экскурсионным обслуживанием понимается деятельность туристско-экскурсионных предприятий по организации и проведе­нию экскурсий для местного населения и туристов. Экскурсион­ное обслуживание может быть как самостоятельным видом об­служивания экскурсантов (местных жителей), так и важной со­ставной частью тура (обслуживание туристов).

Экскурсионная деятельность играет ведущую роль в органи­зации туризма. Без тщательно продуманной и привлекательной экскурсионной программы невозможно развитие ни внутрен­него, ни въездного, ни выездного туризма. Основная цель экскур­сионного обслуживания заключается в удовлетворении потребно­стей экскурсантов (туристов) и получении прибыли от данного вида деятельности. Конечный результат может быть достигнут только в том случае, если экскурсионное обслуживание по те­матике и организации соответствует интересам потребителя.

Экскурсовод – это лицо, которое проводит экскурсию с по­казом объектов группе экскурсантов, сопровождая показ необ­ходимыми пояснениями в соответствии с требованиями мето­дики.

Профессиональные требования к экскурсоводу:

эрудиция, отличные дикция и артикуляция;

знание иностранного языка, знание текста экскурсии;

владение методикой подготовки и проведения экскурсии;

умение управлять группой экскурсантов, стремление к обучению и обновлению знаний.

На экскурсии экскурсовод является руководителем группы, направляющим процесс восприятия данного мероприятия. Структура экскурсии должна состоять из трех частей: вступле­ния, основной части и заключения.

Во вступлении экскурсовод знакомится с группой, представ­ляет водителя автобуса, сообщает тему экскурсии, ее маршрут, продолжительность, время и место окончания, инструктирует экскурсантов о нормах поведения и правилах безопасности в пути. Вступление носит организационный и информационный характер, его цель – заинтересовать аудиторию и активизировать ее внимание. Основная часть экскурсии посвящена раскрытию ее темы и структурно состоит из нескольких подтем. Заключение содержит выводы экскурсовода по теме, подведение итога, а также информацию о других экскурсиях, которые могут заинте­ресовать участников этого мероприятия.

Общие требования к экскурсиям и условиям экскурсионного обслу­живания подразделяются на обязательные и рекомендуемые. К обя­зательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскур­сантов, сохранность их имущества, охрана окружающей среды (в том числе памятников истории и культуры). Безопасность экскурсантов обеспечивается на всем протяжении обслужива­ния (в нормальных и чрезвычайных условиях). Экскурсионный маршрут составляется с учетом его