Глава 5. Управленческие решения

5.1. Требования к управленческим решениям

Одним из важных показателей деятельности менеджера является его способность своевременно принимать правильные управленческие решения.

Управленческие решения представляют собой основную форму управленческой деятельности и занимают центральное место в системе менеджмента на полиграфических предприятиях.

Эта важнейшая роль управленческого решения обусловлена тем, что все функции управления направлены на его подготовку, принятие и реализацию. Принятие управленческого решения является основной задачей и повседневной обязанностью менеджера любого уровня. Задача принятия управленческого решения состоит в отыскании наилучшего или приемлемого для данных условий варианта действий для достижения одной или нескольких целей, то есть желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Несоответствие между фактическим и желаемым состоянием составляет проблему (или проблемную ситуацию) и именно выбор путей и способов устранения этого несовпадения и составляет сущность процесса выработки, принятия и реализации управленческого решения. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности.

В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Объектом управленческого решения всегда является какая-нибудь проблема, то есть сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат. Такая проблема характеризуется следующими основными признаками:

• всегда имеет определенное содержание (что?);

• обычно связана с каким-то конкретным местом (где?);

• временем возникновения и разрешения (когда?);

• соответствующими количественными параметрами (сколько?);

• определенным кругом участвующих лиц (кто?).

Возникающие в управленческой деятельности проблемы можно классифицировать по ряду факторов.

1. Степени важности. Например, к важным проблемам можно отнести отсутствие или недостаток инвестиций для приобретения нового оборудования на полиграфическом предприятии.

Решение такой проблемы является необходимой предпосылкой для перспективного развития данного предприятия.

2. Масштабности. Масштабность характеризуется обычно числом лиц, которых данная проблема в определенной степени затрагивает. Понятие масштабности является относительным. Например, масштабная проблема для небольшой типографии окажется незначительной для крупного полиграфического предприятия.

3. Степени риска. Степень риска измеряется вероятностью появления нежелательных последствий, крупного экономического или иного ущерба, подрывающего экономическую устойчивость предприятия или угрожающего его существованию.

4. Степени четкости их формулировки, возможности структурирования. Четкость и возможность расчленить проблему на отдельные элементы позволяет описать данную конкретную проблему с помощью количественных показателей и применять для их решения математические методы.

Выявление проблемной ситуации является исходным пунктом подготовки и принятия управленческого решения. Конечным результатом процесса принятия управленческого решения является программа действий, варианты способов действий, планы работы.

Под управленческим решением принято понимать:

• процесс нахождения связи между существующим состоянием системы (процесса, явления) и желательным, определяемым целью управления;

• акт выбора, осуществляемый менеджером с помощью определенных правил;

• результат выбора, который представляет собой предписание к действию.

Управленческое решение можно рассматривать как один из видов мыслительной деятельности и проявление воли менеджера. Оно имеет следующие признаки:

• возможность выбора одного варианта из множества; если нет вариантов, то нет и выбора и, следовательно, нет и управленческого решения;

• наличие цели: бесцельный выбор не может рассматриваться как управленческое решение;

• необходимость волевого акта менеджера при выборе управленческого решения, так как он формулирует его через борьбу мотивов и мнений.

Разработка управленческого решения включает этапы его подготовки, принятия и реализации.

Подготовка управленческого решения представляет собой сбор, обработку и формирование информации, необходимой для нахождения запланированного результата.

В процессе подготовки управленческого решения уточняются цели, выбираются критерии его оценки, собирается, обрабатывается и анализируется информация, осуществляется поиск возможных вариантов управленческого решения.

Под принятием управленческого решения понимается выбор по определенным критериям лучшего варианта, его утверждение менеджером и документальное оформление.

Реализация представляет собой систему действий, связанную с осуществлением управляющего воздействия по определенному организационному плану.

Одной из важнейших характеристик управленческого решения является его эффективность. Под эффективностью управленческого решения понимают отношение степени достижения поставленных целей к совокупности временных, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на его принятие и реализацию.

Эффективность управленческого решения больше, если увеличивается степень достижения целей и уменьшаются затраты ресурсов. К числу главных требований, предъявляемых к управленческим решениям, можно отнести следующее:

• четкая целевая направленность;

• адресность, т.е. управленческие решения должны быть ориентированы на конкретный объект управления, на конкретных исполнителей;

• актуальность, т.е. потребность в конкретном управленческом решении в данный момент времени в связи с наличием определенной проблемной ситуации;

• оперативность - своевременность разработки и реализации управленческого воздействия;

• точность - степень предвидения результата достижения цели;

• результативность - степень достижения намеченного результата;

• обоснованность, т.е. достоверность полученной информации и реальность выполнения управленческого решения;

• конкретность - формулировка не должна допускать различных толкований, то есть должна отвечать на вопросы, как действовать, когда и где;

• непротиворечивость, строгая согласованность и преемственность управленческих решений;

• сбалансированность прав и обязанностей менеджеров при принятии управленческих решений;

• гибкость, подвижность, т.е. управленческое решение должно приниматься тогда, когда в нем есть необходимость и обязательно отменяться, когда необходимость в нем отпала;

• полномочность, т.е. строгое соблюдение менеджером тех прав и полномочий, которые ему предоставлены;

• соответствие управленческого решения силам и способностям исполнителей.

Низкое качество принимаемых управленческих решений является одной из причин их невыполнения. Такие управленческие решения не учитывают необходимые условия для реализации соответствующего задания, производственные возможности, способности и загруженность исполнителей, ориентируют на нереальные сроки выполнения, не продуманы с точки зрения их производственной, технологической, экономической целесообразности.

Систематический анализ причин невыполнения заданий позволяет повысить эффективность последующих управленческих решений. Характер управленческих решений определяется спецификой производства и уровнем управления.

Так, например, мастер участка на полиграфическом предприятии принимает оперативные управленческие решения, направленные на улучшение качества выпускаемой продукции, своевременное выполнение производственных заказов, экономное расходование бумаги, краски, других материалов и электроэнергии, поддержание оборудования в работоспособном состоянии, соблюдение трудовой дисциплины, создание на участке обстановки товарищества и взаимной помощи. Управленческие решения, принимаемые начальником цеха полиграфического предприятия, носят в основном координационный характер, обеспечивают согласованность работы отдельных производственных участков и служб.

Значительное место в управленческих решениях по цеху занимают вопросы совершенствования техники и технологии производства, рационализации труда, материального и морального стимулирования работников.