207.Практика зарубежных компаний показывает, что если руководство пытается преодолеть растущую сложность управления, оно идет по пути …

• разработки быстродействующих систем управления

• отказа от планирования в пользу интуиции и опыта

• формирования единой информационной базы

• разработки системы корпоративных норм

Решение:

Постоянный рост сложности и разнообразия продукции и рост нестабильности внешней среды приводят к повышению сложности функций предприятия (НИОКР, производство, маркетинг) и соответственно к росту сложности управления ими. В практике зарубежных компаний в связи с этим проявляются две тенденции: разрабатывать быстродействующие системы управления с тем, чтобы сложность и быстрота принятия решений соответствовали сложности и быстроте изменений; упрощать систему управления, уменьшать период долгосрочного планирования и даже отказаться от планирования в пользу интуиции и опыта.

208.В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на …

• открытые

• скрытые

• спонтанные

• неизбежные

209. При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внешней интеграции решаются проблемы …

• миссии

• стратегии

• идеологии

• религии

Решение:

Внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, что, естественно, сказывается на ее культуре. При формировании организационной культуры организации по-разному решают две важные проблемы. Первая – это внешняя адаптация: что и как должно быть сделано организацией во внешней среде. Вторая – это внутренняя интеграция: как работники организации решают свои ежедневные, связанные с их работой и жизнью в организации проблемы. Процесс внешней интеграции связан с поиском и нахождением организацией своей ниши на рынке и ее приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению. Это процесс достижения организацией своих целей и взаимодействия с представителями внешней среды. В данном процессе решаются проблемы определения миссии организации и ее главных задач, выбора стратегии во исполнение этой миссии.

210.К основным типам психологического воздействия партнерского делового общения относятся …

• расположение

• прошение

• убеждение

• внушение

Решение:

Партнерское деловое общение, в отличие от манипулятивного и императивного, не только более гуманно, но и более диалогично. Это общение равноправных субъектов, в процессе которого к деловому партнеру относятся как к равному, учитывают его интересы, стремления, установки, эмоции. Партнерство предполагает не только взаимное признание деловыми партнерами их личностные ценности, но и согласование их интересов, намерений, психологический настрой на эмоциональное состояние друг друга. Психологическое воздействие осуществляется при этом на когнитивном и эмоционально-чувственном уровнях, а типами психологического влияния, применяемыми здесь, являются расположение, прошение, присоединение.

211.Способом доведения решений до исполнителя при авторитарном стиле управления является …

• приказ

• просьба

• предложение

• совет

212. В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относится …

• качество голоса

• доклад на конференции

• ораторская речь

• электронное письмо

Решение:

Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, которое лежит в основе невербальной коммуникации. Выражение лица, жестикуляция, позы, интонация могут либо усиливать, либо изменять смысл слов. К основным типам невербальной коммуникации относят: движения тела (жесты, выражения лица, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, цвет волос); речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех); использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде); физическую среду (дизайн помещения, мебели, декорации); время (опоздания, ранний приход, культура времени, соотношение времени и статуса).

Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 431. – (Гриф МО и Н РФ).

213.К числу основных принципов социального партнерства относятся …

• соблюдение сторонами законов

• свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда

• доминирование работодателя

• выборочное выполнение положений коллективных соглашений

214.В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …

• подражанием

• убеждением

• внушением

• влиянием

Решение:

Выделяют две группы управленческого влияния на подчиненных: эмоциональное и рассудочное. К способам эмоционального влияния относятся «заражение» и подражание. Подражание – это усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Осознанное подражание представляет собой заимствование того лучшего, что есть у других.

Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М. : Новое знание, 2006. – С. 236. – (Гриф УМО).

215.К методам планирования времени руководителя относятся …

• метод «Альпы»

• принцип Эйзенхауэра

• SWOT-анализ

• XYZ -анализ

216.Руководитель выступил в роли «последней инстанции» в профессиональном споре между двумя сотрудниками. В этой ситуации в управлении персоналом он реализовал ___________ функцию.

• арбитражную

• дисциплинарную

• экспертно-консультативную

• воспитательную

Решение:

Арбитражная функция, выполняемая руководителем при работе с персоналом, заключается в разрешении и устранении конфликтов и трудовых споров в организации. Происходит это в силу того обстоятельства, что невозможность разрешения конфликтов собственными средствами вынуждает сотрудников «идти по инстанциям», «обращаться наверх» – к руководителю, который становится в позицию арбитра или «последней инстанции», как случилось в описанной ситуации.

Огарков, А. А. Управление организацией : учеб. / А. А. Огарков. – М. : Эксмо, 2006. – С. 453.

217.В практике менеджмента одной из основных задач процесса повышения квалификации и развития руководителей является …

• выявление сотрудников организации, имеющих потенциал для занятия руководящих должностей

• повышение заработной платы руководителям

• обеспечение карьерного роста руководителей

• возможность самовыражения руководителя

218.Косвенное воздействие на персонал осуществляется посредством …

• интересов

• стимулов

• приказов

• распоряжений

219.Повышение объема и качества предоставляемых работнику в организации социальных льгот является проявлением _________ карьеры.

• монетарной

• властной

• квалификационной

• статусной

Решение:

По характеру происходящих изменений выделяют властную, квалификационную, статусную и монетарную карьеру. Монетарная карьера представляет собой повышение уровня вознаграждения работника, а именно: уровня оплаты труда, объема и качества предоставляемых ему социальных льгот.

220.Фирма приняла решение по автоматизации работы склада. Затраты на реализацию проекта составили 300 тыс. рублей. В результате реализации проекта удалось ускорить процесс отгрузки продукции и получить прирост прибыли в размере 60 тыс. рублей. Эффективность принятого управленческого решения составила ____ %.

• 20

Решение:

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности управленческого решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 60 тыс. руб. дополнительно полученной прибыли к 300 тыс. руб. затрат на проектирование и реализацию управленческого решения. В итоге эффективность принятого решения составляет 0,2 или 20%.

Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – М. : ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).