Вказівки

Резолюції

Рис. 12.2. Основні форми управлінських рішень, що приймаються на рівні організації.

Методи прийняття управлінських рішень умовно поділяють на дві групи, що ґрунтуються на ефективному і компетентному консультуванні керівника, а також на моделюванні.

До методів приймання рішень, що ґрунтуються на компетентному консультуванні керівника відносяться методи експертних оцінок і мозкового штурму (мозкової атаки).

Метод експертних оцінок полягає у залученні кваліфікованих фахівців, чия компетентність не викликає сумніву у керівника, до вироблення рішень з конкретної проблеми.

Метод мозкового штурму полягає в організації колективного обговорення проблеми і вироблення управлінського рішення.

Тема 13. Інформація і комунікації в менеджменті. План лекції

1. Інформація, її види та роль в менеджменті.

2. Поняття і характеристики комунікацій.

3. Комунікаційний процес та його організація.

 2, 11, 20, 25, 28, 32.

Ключові слова: інформація, комунікація, комунікаційний процес, між особова комунікація, модель комунікаційного процесу, інформаційна модель.



Управлінське інформація – це сукупність відомостей про стан і процеси, що протікають всередині організації та її оточенні, які слугують основою прийняття управлінських рішень.

Таблиця 13.1

Класифікація інформації

№ з/п	Ознака класифікації	Характеристика
1	2	3
1.	За призначенням	Одноцільова, пов’язана з вирішенням однієї конкретної проблеми; Багатоцільова – використовується при вирішенні кількох найрізноманітніших проблем
2.	За можливостями зберігання	Письмова – така, що фіксується і може зберігатися практично безстроково, не перекручуючись; Усна – така, що не фіксується і використовується у момент отримання. Вона також може зберігатися якийсь час, але при цьому поступово викривляється і зникає
3.	За ступенем готовності для використання	Первинна інформація, яка являє собою сукупність отриманих безпосередньо з джерел несистематизованих даних, які складаються з безлічі зайвого і непотрібного; Проміжна інформація – складається із відомостей, що пройшли через процес попередньої обробки і систематизації, що дозволяє вирішити питання про конкретні напрямки і засоби їх подальшого застосування;

Закінчення таблиці 13.1

1	2	3
		Кінцева інформація – дає можливість приймати обґрунтовані управлінські рішення
4.	За повнотою	Часткова або комплексна (остання дає всебічно вичерпні відомості про об’єкт і можливість безпосередньо приймати будь-які рішення)
5.	За ступенем надійності	Інформацію можна поділити на достовірну та імовірну.
6.	За обсягами	Неповна, Достатня Надлишкова
7.	За віком	Застаріла Своєчасна Попереджувальна
8.	За способом передачі і розповсюд-ження	На паперовому носієві, на магнітних стрічках, фото-кіноплівках, дискетах, через канали зв’язку, пресу, телебачення, Інтернет
9.	За джерелами надходження	Довідкова – умовно-постійна. До неї належать: Директивна, законодавча, правова Науково-технічна, що має дані про нові наукові розробки прогресивної технології Економічна інформація, що включає нормативні дані, дані техніко-економічного планування, фінансові плани, всі види облікової та звітної інформації, статистичні дані, дані економічного аналізу Знання і досвід, що накопичені людиною, є оперативно-виробничою інформацією (змінна інформація)



Інформаційна модель об’єднує потік інформації , яку можна розділити на вхідну, проміжну і вихідну. Інформаційна модель дозволяє судити про тривалість переробки інформації з моменту надходження вхідної інформації до формування вихідної.

Обмін письмовою інформацією в організації (фірмі) здійснюється за допомогою таких документів як накази, інструкції, службові записки.

Інформація виступає як своєрідний виробничий ресурс, а управління як процес отримання і опрацювання інформації, видачі команд управління.